管理方法之pdcaa循環(huán)

1、管理方法之：PDCA循環(huán),供應鏈：方文生 時間：2017-10-26,首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元,他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好,三個月后,漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了

2、較為富裕的生活,比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,小故事——漢斯＆比爾的故事,?,2,比爾：,比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經營者利潤,漢斯馬上做出反應：1、降價－0.3元/桶;2、全

3、家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶,價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后,漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......,比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀

4、，且非常逍遙,現(xiàn)在,據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計,比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔了公司某區(qū)域代理業(yè)務，進入跨行業(yè)經營，生意越做越順,漢斯：,半年后,?,3,哲理啟示：,思路決定出路目標決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動,?,4,,PDCA管理循環(huán),?,5,PDCA

5、循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱,第一部分：(PDCAcycle)的基礎理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應用。,?,6,,,?,7,PDCA來源,美國質量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。,?,8,

6、PDCA的含義,PDCA的含義如下：P（Plan）--計劃，根據(jù)任務的目標和要求，制定科學的計劃；D（Do)--執(zhí)行，實施計劃；C（Check)--檢查，檢查計劃實施的結果與目標是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。,?,9,PDCA的適用領域,PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領域

7、，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。,?,10,PDCA簡介,PDCA循環(huán)作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。,?,11,如圖所示：,?,12,PDCA8個步驟,① 分

8、析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；② 分析問題中各種影響因素；③ 分析影響問題的主要原因；④ 針對主要原因，采取解決的措施；Why--為什么要制定這個措施？What--達到什么目標？Where--在何處執(zhí)行？Who--由誰負責完成？When--什么時間完成？How--怎樣執(zhí)行？,?,13,PDCA8個步驟,⑤ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；⑥ 檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；⑦ 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準

9、；⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決。  通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。,?,14,PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點,大環(huán)帶小環(huán)  類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。應當指出，PDCA循環(huán)中的A是關鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)

10、生），人們的意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的問題。所以，應特別關注A階段。如下圖所示：,?,15,如圖所示：,,圖3 大循環(huán)套小循環(huán),?,16,PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點,階梯式上升  PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：,?,17,如圖所示：,?,18,PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點,統(tǒng)計的工具

11、0; PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。,?,19,,,,,,,,,,,計劃（Plan）,執(zhí)行（Do）,檢查（Check）,修正再執(zhí)行（Action）,在工作程序Plan Do Check Action過程中：

12、 ? Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法； ? Do即執(zhí)行實施，并加以控制； ? Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距； ? Action即執(zhí)行結果與目標值之差距探討，并修正 采取措施。,,,,?,20,改善后水準,PDCA,目前水準,PDCA,PDCA,?,21,,,?,22,小結,PDCA循環(huán)原理,?,23,第二部分:PDCA職場應用,2.1.PDCA人才培養(yǎng)

13、應用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點：目標明確，計劃翔實過程控制，結果導向，合理激勵3E管理,?,24,PDCA在職場的應用,,高層：做正確的事,中基層各級主管：把事做正確,基層員工：正確地做事,?,25,員工的職業(yè)生命周期,,,飽和階段,成熟階段,介入階段,成長階段,生產率、產量,高,低,低,高,潛力,,,,?,26,風格—風格鑒定,?,27,實務：員工上崗培訓,,說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當

14、的回饋,?,28,指導的三個階段,做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領員工一起完成一項任務，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。,?,29,. 2.2. 程序化計劃的五個步驟：(案例） 步驟① 明確了解工作進行的目的及理由 （why）？為什么要做？

15、 步驟② 確定要做哪些事項（what）？  步驟③ 誰來做？明確責任者及協(xié)助者 （who）？  步驟④ 什么時候要完成（when）？ 步驟⑤ 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)?,,,,,?,30,行動計劃,計劃與實際之間的差異,第一階

16、段實際完成情況,修正計劃,,,,,,?,31,有效管理的八個步驟,評估結果我們到達哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設立目標我們應該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標志工具？確定責任何人何時做何事？,?,32,有效管理的八個步驟,衡量進展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做

17、什么？我們應該停止哪些工作？哪些東西要進行改革？,?,33,實務：事務型作業(yè)崗位規(guī)范,,責任人簽字: 上級主管簽字:,,,,?,34,實務:協(xié)調型作業(yè)崗位規(guī)范,,責任人簽字: 上級主管簽字:,工作規(guī)范,?,35,,實務:管理崗位規(guī)范,責任人簽字:

18、 上級主管簽字:,?,36,PDCA案例——目標管理,目標管理過程圖示,?,37,工作目標的原則,,■ 有效目標的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實可行的（Achievable）； 注重結果的（Result-oriented）； 有時間限制的（Time-limited）

19、。,?,38,寫在后面的話,一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學習工作中我們應該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切  ——岳飛,?,39,二、執(zhí)行力,現(xiàn)代管理學對領導者有三種基本要求，分別是：領導力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便

20、是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。,?,40,三、專注,很多的事要專心的去做，學會復雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學會專注于每件事，將其解決好。當你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。

21、 ——馬克.吐溫,?,41,四、態(tài)度,在管理學中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hard work=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。,?,42,五、改進,在工作

22、當中我們會接觸到一些新的事務和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。 進步從改變自己做起！,?,43,馬特萊法則,?,44,謝謝大家！,?,45,網(wǎng)絡開發(fā)項目進度計劃和控制表,,?,46,繪制網(wǎng)絡計劃圖,,?,47,責任矩陣（舉例）,,?,48,如何有效地進行業(yè)務督導--1,?,49,如何有效的進行業(yè)務督導--2,

23、?,50,如何有效的進行業(yè)務督導--3,?,51,如何有效的進行業(yè)務督導--4,?,52,如何有效的進行業(yè)務督導--5,?,53,如何有效的進行業(yè)務督導--6,?,54,業(yè)務督導管理實用工具,附表第一部分——代理人實用報表 《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務員月度工作評估表 》《年度計劃報表》,?,55,表1、拜訪記錄（A面）,?,56,表1、拜訪記錄（B面）,進度：約訪、會談、計劃書、投保單、體檢、收保費等，摘其第一個字填入評

24、判：【A級】確實可成功；【B級】相當有希望；【C級】歸檔適時再訪,?,57,,表2、計劃100（A面）,注：取得轉介紹名單中，取得三個以上名單者可得3分，每增加一個加1分，三個以下者不得分。,?,58,將每周工作內容之統(tǒng)計結果填入本表格，借以看出各項銷售活動的技巧是否熟練。通過每周的記錄，你將發(fā)現(xiàn)各個銷售活動的技巧是否已有改善。,表2、計劃100 （B面）,?,59,表3、業(yè)務員月度工作評估表,?,60,?,61,業(yè)務督導管理實用工具