中國郵政直郵營銷策略研究.pdf

1、近年來，立足于數(shù)據(jù)庫分析，著眼于客戶終身價值的直郵營銷正在逐漸被越來越多的中國企業(yè)認可和接受。筆者曾多年在郵政部門從事依托數(shù)據(jù)庫的直郵營銷工作?；谧陨矶嗄陮嵺`，對直郵營銷在國外的發(fā)展、在中國的應(yīng)用進行了認真思考，對直郵營銷發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境進行了一定分析，提出了在中國郵政發(fā)展直郵營銷的策略設(shè)計和保障措施。 本文首先對直郵營銷在國外的發(fā)展現(xiàn)狀和國內(nèi)發(fā)展的主要階段進行了描述和分析。在此基礎(chǔ)上，筆者從業(yè)界眾多不同說法中，提煉出了較為簡練

2、、更接近中國目前市場狀況的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析。 在對直郵營銷現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，筆者對數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷和直郵營銷等概念進行了澄清，并鑒于國內(nèi)沒有完整的直郵營銷的概念性描述的情況，依據(jù)個人理解，提出了對直郵營銷的概念性解釋。在此基礎(chǔ)上，本文分別從四個方面對中國郵政直郵營銷進行了理論分析：一是基于客戶終身價值的直郵營銷理論分析；二是基于數(shù)字經(jīng)濟背景的直郵營銷理論分析；三是基于STP營銷框架的直郵營銷理論分析；四是基于4C理

3、論的直郵營銷理論分析。 基于對以上四個方面的理論分析，本文對中國郵政的直郵營銷策略提出了如下四點建議：一是提供滿足顧客需求的直郵產(chǎn)品；二是確定低于顧客成本預(yù)期的服務(wù)價格；三是建立便利顧客的分銷渠道：四是使用與顧客良好溝通的促銷方式。 最后，本文還提出了中國郵政直郵營銷的保障措施：一是適應(yīng)市場需求，建立條塊結(jié)合的直郵營銷專業(yè)機構(gòu)；二是圍繞顧客需求，建立健全數(shù)據(jù)庫；三是改善“最后一公里”投遞質(zhì)量，確立中國郵政在市場中的競爭優(yōu)