合力金橋公司呼叫中心營銷模式研究.pdf

1、呼叫中心是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)而建立和客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。做為客戶與企業(yè)聯(lián)系的紐帶，在收集客戶信息方面起到了重要作用。中國呼叫中心的應(yīng)用目前仍然集中在電信、金融等服務(wù)性行業(yè),并以自行建設(shè)為主，而其他各行各業(yè)不同規(guī)模的大、中、小型企業(yè)的廣泛應(yīng)用才標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理，這也意味著我國呼叫中心的應(yīng)用空間仍有巨大的潛力可待挖掘。目前國內(nèi)呼叫中心的大規(guī)模市場空間日趨飽和，更多的是在中小規(guī)模市場有空間。
　　 營銷環(huán)境的變革，直

2、接導(dǎo)致營銷模式的變革。一種經(jīng)營模式無法解決所有問題。因此需要對資源進(jìn)行整合，尋求多種適合的模式來展開整個(gè)營銷過程。本文根據(jù)當(dāng)前呼叫中心市場環(huán)境的發(fā)展和現(xiàn)狀的，提出要根據(jù)環(huán)境實(shí)時(shí)的變化采取新的營銷模式。并以合力金橋公司在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)的多年的經(jīng)驗(yàn)和自身的特點(diǎn)為例，通過對呼叫中心行業(yè)新舊營銷模式的比較，提出要發(fā)展新產(chǎn)品經(jīng)營模式，才能更好得適應(yīng)不斷變換的市場的發(fā)展。
　　 未來的營銷模式可能是多模式的組合和整合，這種模式對公司和營銷人