ST公司HT呼叫中心項目進(jìn)度管理研究.pdf

1、伴隨著全球信息化的時代的發(fā)展,使得越來越多的事物都需要更加規(guī)范化流程化,項目管理更是如此。項目的復(fù)雜度愈來愈高,對項目管理的需求越來越強大。在項目管理中,科學(xué)完善的項目進(jìn)度管理對保證項目的工期有直接的影響。隨著 ST公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司承接了更多的各級各類信息化建設(shè)項目，在這些具體項目的實施過程中，出現(xiàn)了項目進(jìn)度、工期的失控,從而導(dǎo)致一些項目無法按照計劃建設(shè)的情況，公司應(yīng)該如何加強項目的進(jìn)度管理，是一個非常值得研究的課題，本文正是在基于

2、這樣一個背景下,結(jié)合部門實際工作特點,對HT呼叫中心項目過程中的項目管理進(jìn)行了較深入的研究。通過對進(jìn)度管理與改進(jìn)這一課題的研究，方便指導(dǎo)ST公司今后項目的進(jìn)度管理。
　　本文在以ST公司為背景，分析了ST公司項目管理現(xiàn)狀,對目前公司的項目進(jìn)度管理特點進(jìn)行了解。并結(jié)合 HT呼叫中心項目的進(jìn)度管理實際案例,詳細(xì)分析了該項目的項目管理過程,分析歸納出目前項目進(jìn)度管理中工作存在的問題,并在此分析基礎(chǔ)上，一方面運用項目管理的基本原理，同時要

3、和現(xiàn)代項目管理的先進(jìn)思想相結(jié)合,另一方面利用PERT、CPM等項目管理技術(shù)，對該公司HT呼叫中心項目的進(jìn)度進(jìn)行了改進(jìn)。找出適合HT呼叫中心項目及ST公司實際的項目進(jìn)度管理新方法,提出了以下改進(jìn)建議：對項目進(jìn)行科學(xué)的工期估算、優(yōu)化信息溝通制度、加強資源估算與處理、創(chuàng)新了公司項目管理者的管理、運用進(jìn)度監(jiān)督管理克服項目拖延、鼓勵應(yīng)用先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò)信息手段管理項目。并對公司建設(shè)項目進(jìn)度管理進(jìn)行并對改進(jìn)方案的效果進(jìn)行了分析，提出公司項目進(jìn)度管理