CRM在渠道調(diào)整中的策略研究.pdf

1、本論文結(jié)合了國內(nèi)部分企業(yè)在渠道業(yè)務(wù)調(diào)整中的客戶關(guān)系處理的實(shí)際情況，以及企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的重視程度和CRM軟件實(shí)施的實(shí)際處理效果。 在分析了大量的市場案例并結(jié)合CRM理論的指導(dǎo)，我們認(rèn)為市場的競爭越來越激烈，保持企業(yè)的核心競爭力，客戶關(guān)系是關(guān)鍵。提升客戶價(jià)值，讓企業(yè)獲得更多的利潤，增加更多新客戶，讓客戶帶來更多的銷售收入。同時(shí)提高企業(yè)運(yùn)作效率，提高企業(yè)的競爭力。CRM最先解決了企業(yè)在客戶資源管理上的問題，將整個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系統(tǒng)一

2、管理，并且通過不同的權(quán)限設(shè)定，來區(qū)別每個(gè)角色對(duì)資源的操作范圍。我們把CRM結(jié)合渠道調(diào)整結(jié)合的中心作用分為兩點(diǎn)：(1)暢通有效的客戶交流渠道(觸發(fā)中心)：(2)對(duì)所獲信息的有效分析(挖掘中心)。只有通過這兩點(diǎn)的作用，才能讓渠道經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理有效地把握市場需求并制定出切實(shí)可行的產(chǎn)品方案和渠道策略。通過CRM真正抓住渠道的根本問題，系統(tǒng)地解決，并快速見效。我們認(rèn)為CRM是圓滿解決渠道調(diào)整問題的唯一途徑。當(dāng)然，結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)，將更