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1、當今世界經(jīng)濟高速發(fā)展，其中一個明顯趨勢是服務經(jīng)濟在社會經(jīng)濟生活中占有越來越大的比重，服務已成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器，成為獲取長期競爭優(yōu)勢的最佳途徑。隨著電力體制改革的不斷深化，打破壟斷，引入競爭，改善服務的基本思路正在得以實施。供電企業(yè)創(chuàng)新和提升服務顯得尤為重要。 本文通過查閱大量相關(guān)研究文獻、在對常州供電公司客戶服務現(xiàn)狀進行深入研究分析的基礎(chǔ)上，分析了常州供電公司在服務可靠性、服務手段、服務內(nèi)容、服務管理等方面存在的影響服務質(zhì)量
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