服裝消費中顧客忠誠度測評模型的研究.pdf

1、在市場競爭激烈的環(huán)境下，中國服裝企業(yè)在市場競爭中發(fā)現(xiàn)，單純地追求市場份額的做法己經不能適應當前的形勢。有些服裝企業(yè)盡管占有很高的市場份額，但贏利能力卻在不斷下降。同時許多服裝企業(yè)面臨消費者流失的問題。因此，許多服裝企業(yè)正努力培育忠誠的消費群體。但是對服裝企業(yè)來說，怎樣測評消費者忠誠度和怎樣提高消費者忠誠度還是個難題。而這正是本文試圖探討的問題。 雖然國內外已經有許多學者深入研究顧客忠誠度，但專門研究服裝消費中顧客忠誠度并不多，國

2、外學者對顧客忠誠度測評模型雖然做過研究的，但研究結果對于服裝消費中顧客忠誠度的適用性并不確定。本研究在國內外相關研究的基礎上主要作了以下幾點工作： 本文在以往研究成果的基礎上，設計了一套顧客忠誠度的測量量表。利用SPSS12.0軟件進行數據處理與分析，通過因子分析對這些影響因素進行了歸納與分類，并借助層次分析法的原理建立起了消費者忠誠度測評指標體系。對顧客忠誠度測評時，通常所采用的調查表式的顧客忠誠度評估方法難以真實地反映出顧客

3、在服裝消費中既復雜又模糊的心理。因此，本文運用了層次分析法和模糊數學理論，建立了消費者測評指標體系及多級模糊綜合評判模型。為使本課題中的理論方法更有效地與實踐相結合，并在實踐中得以進一步的檢驗和修正，文章做了實證分析。實現(xiàn)了對服裝消費中顧客忠誠度的科學評價與判斷。 經研究發(fā)現(xiàn)，在這些影響因素中，對行為忠誠和態(tài)度忠誠的影響因素不盡相同。對行為忠誠最顯著的影響因素依次為：對相關群體的重視程度、對風險的態(tài)度、品牌信用、重視時間態(tài)度、便

4、利性、促銷、服裝屬性、轉移成本、對個人形象概念的態(tài)度、店員服務技巧與服務完整性、廣告與店內環(huán)境氛圍、保證性；對態(tài)度忠誠最顯著的影響因素依次為：品牌信用、服裝屬性、對相關群體的重視程度、店員服務技巧與服務完整性、廣告與店內環(huán)境氛圍、對個人形象概念的態(tài)度、保證性、便利性、促銷、轉移成本、重視時間態(tài)度、對風險的態(tài)度。文章運用多級模糊數學綜合評判測量目標顧客對品牌服裝MB的忠誠度并得出他們的忠誠度值為64.404。該服裝消費中顧客忠誠處于較好狀