體驗經(jīng)濟及其應用.pdf

1、本文首先闡釋了體驗經(jīng)濟的思想本源——喬治·巴塔耶的普遍經(jīng)濟理論。接著運用心理學知識和原理闡釋了“體驗”這一經(jīng)濟提供物的概念、本質、過程、特點、類型等，以期較深層次地凸顯體驗經(jīng)濟的本質與核心，即：以人為本，對人性、對人的深層動機與行為的關注，對人的“體驗”這一心理感受與精神范疇的關注。這是其極具人性化的現(xiàn)實意義的。 文章分析了體驗經(jīng)濟時代的消費需求與顧客價值。在體驗經(jīng)濟時代的消費環(huán)境下，消費者的行為趨勢表現(xiàn)出情感化、個性化、主動化

2、、休閑化、公益化、感受化、感性化的特點。在體驗經(jīng)濟時代，顧客價值就是企業(yè)給顧客的新的提供物，即“體驗價值”，表現(xiàn)為顧客精神狀態(tài)的改變。顧客價值=產(chǎn)品價值+人員價值+服務價值+形象價值+體驗價值；體驗價值的大小主要取決于顧客精神狀態(tài)的改變程度與所付出的成本之間的差距。文章給出了企業(yè)在體驗經(jīng)濟時代應該采取的對策。首先應轉變營銷思考方式：突破理性假設，確定“增加體驗”的營銷觀念；突出體驗訴求，作好目標市場營銷戰(zhàn)略決策。在營銷戰(zhàn)略方面，可以采取