IT服務(wù)外包動(dòng)因及風(fēng)險(xiǎn)問題研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)及其應(yīng)用經(jīng)歷了另人瞠目結(jié)舌的發(fā)展歷程，信息技術(shù)的產(chǎn)品深刻的影響了企業(yè)的核心戰(zhàn)略和運(yùn)做模式，并且這種影響還將隨著時(shí)間的推移進(jìn)一步滲透和深化。雖然IT技術(shù)對(duì)于企業(yè)非常重要，但是大多數(shù)企業(yè)的IT系統(tǒng)并不能滿足企業(yè)的需求，因此近年來，企業(yè)越來越傾向于將他們的IT管理的全部業(yè)務(wù)或者其中一部分重要的外包出去。 本論文在此趨勢(shì)上研究了IT服務(wù)外包的理論動(dòng)因。本文借鑒了國(guó)外的IT服務(wù)外包研究專家對(duì)IT服務(wù)外包理論動(dòng)

2、因的分析，發(fā)現(xiàn)其理論都有缺陷，忽略了組織與外包商組織之間的關(guān)系及組織間重復(fù)進(jìn)行交易的情況。因此本文從分工理論以及價(jià)值鏈理論對(duì)IT服務(wù)外包理論分析加以補(bǔ)充，再加上核心競(jìng)爭(zhēng)力理論和交易費(fèi)用理論，很好的解釋了企業(yè)采取外包戰(zhàn)略的理論動(dòng)因。分工理論是IT服務(wù)外包產(chǎn)生的理論前提，分工可以使每個(gè)勞動(dòng)者的熟練程度提高，從而提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。對(duì)于企業(yè)來說，分工使企業(yè)專心于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。價(jià)值鏈理論使企業(yè)研究企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的來源，研究自身在哪些

3、環(huán)節(jié)上具有比較優(yōu)勢(shì)，集中力量培育并發(fā)展這種優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中抓住關(guān)鍵的，也就是企業(yè)的核心能力，使企業(yè)能以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，把主要精力應(yīng)該放在核心業(yè)務(wù)上，利用核心競(jìng)爭(zhēng)力保持企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而要將非核心競(jìng)爭(zhēng)力的職能外包出去，更好的利用了外部外包服務(wù)商專業(yè)的技術(shù)和管理，提高了企業(yè)自身IT業(yè)務(wù)，獲取了更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。交易費(fèi)用理論使企業(yè)經(jīng)過判斷后，發(fā)現(xiàn)利用中間組織來獲取資源的成本費(fèi)用最低時(shí)，外包就不可避

4、免的成為企業(yè)最佳的戰(zhàn)略選擇。交易費(fèi)用理論是企業(yè)是否選擇外包的決定性理論，而企業(yè)是否選擇外包戰(zhàn)略的度量標(biāo)準(zhǔn)就是交易費(fèi)用。 同時(shí)，IT服務(wù)外包作為一種先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)策略，以其明顯的優(yōu)勢(shì)正在被廣大企業(yè)所接受，但也應(yīng)該注意到不合理外包的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)選擇外包而產(chǎn)生的代理問題，極有可能給企業(yè)帶來諸如高成本的風(fēng)險(xiǎn)問題，信息不對(duì)稱情況下的風(fēng)險(xiǎn)問題，以及機(jī)會(huì)成本的風(fēng)險(xiǎn)問題。技術(shù)更新速度太快，往往會(huì)隨著時(shí)間的推移而降低技術(shù)成本，而外包商卻并沒有隨之降

5、低成本，反而相對(duì)的提高的成本；IT服務(wù)外包商往往比企業(yè)掌握著更多的信息，從而造成了企業(yè)和外包商之間信息不對(duì)稱形成的風(fēng)險(xiǎn)；還有就是企業(yè)把IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的企業(yè)，而減少了企業(yè)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的機(jī)會(huì)，同樣也是企業(yè)的機(jī)會(huì)成本風(fēng)險(xiǎn)。因此本文在最后部分給出了IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的防范及處理方法，防范包括從戰(zhàn)略高度決定外包，實(shí)施外包成本核算，考核和確定合適的外包商，簽訂完善的外包合同，及企業(yè)應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，而IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的處理包括建立有效的IT服務(wù)外包管理