D公司服務(wù)備件控制系統(tǒng)的若干研究.pdf

1、隨著IT產(chǎn)品的同質(zhì)化，售后服務(wù)在IT企業(yè)之間的競爭中的地位越來越顯得重要，售后服務(wù)備件的庫存在很大程度上決定了服務(wù)成本和總成本，又制約了服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，是IT企業(yè)經(jīng)營管理中十分重要的內(nèi)容。 備件庫存控制是基于企業(yè)戰(zhàn)略之上，在給定服務(wù)目標(biāo)的條件下，確定所需的最低服務(wù)總成本。企業(yè)追求的是在給定客戶服務(wù)水平下使服務(wù)總成本最小化。而服務(wù)備件成本占服務(wù)總成本中較大的比率，它包括存貨成本、訂貨成本、缺貨成本、購買成本。

2、 本文內(nèi)容主要分為五章．第一章綜述闡述了本文的研究背景及意義，第二章介紹了服務(wù)備件管理的特點及方法，第三章和第四章為本文的中心，第三章介紹了D公司當(dāng)前備件管理模式所采用的具體方法，詳細(xì)分析了現(xiàn)在運作模式所存在的不足，并運用因果圖對不足點進(jìn)行分類分析，通過綜合考慮各種原因和目前的運作現(xiàn)狀，得出較為理想的解決方案就是重新規(guī)劃運作支撐系統(tǒng)。第四章在第三章對現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)上，結(jié)合第二章所介紹的方法，對新支撐系統(tǒng)進(jìn)行了重新規(guī)劃，對新系統(tǒng)作了一次

3、從整體到各相關(guān)模塊的業(yè)務(wù)層面的再造，基本上涉及到了備件管理中的需求預(yù)測，備件補充，備件調(diào)配，緊急件處理，備件返修及和相關(guān)系統(tǒng)的交互等各個方面，通過系統(tǒng)的重新建設(shè)，不僅大大降低了工作量，也提高了對客戶服務(wù)的質(zhì)量，具有很強(qiáng)的實用性。第五章對于本文研究作個總結(jié)，歸納研究結(jié)果及其應(yīng)用的一些注意點，指出尚可進(jìn)一步研究的方面，為進(jìn)一步研究指出了方向。 本文是基于特定企業(yè)的備件管理模式的研究，但其所涉及的內(nèi)容具有一定的通用性，可作為類似的PC