諾譽(yù)公司B2B客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、21世紀(jì)是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代,如何抓住客戶、留住客戶,維持客戶的忠誠(chéng)度,保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,是所有廠商關(guān)心的問(wèn)題。能贏得和留住客戶的有效方法就是進(jìn)行客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理水平已經(jīng)成為評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要指標(biāo)。本文分析了當(dāng)今市場(chǎng)變化,說(shuō)明客戶對(duì)當(dāng)今企業(yè)的重要性。本文闡述了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生,發(fā)展、概念以及實(shí)施步驟,分析了客戶關(guān)系管理的核心思想,說(shuō)明了企業(yè)建立客戶關(guān)系管理的意義所在。本文針對(duì)諾譽(yù)公司的實(shí)際情況以及存

2、在的問(wèn)題,使用SWOT分析法,通過(guò)對(duì)諾譽(yù)公司所處行業(yè)的特性、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)情況以及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析,認(rèn)為諾譽(yù)公司實(shí)行客戶關(guān)系管理是非常有必要進(jìn)一步改進(jìn)的。根據(jù)諾譽(yù)公司的特點(diǎn),本文闡述了諾譽(yù)公司客戶關(guān)系管理實(shí)施的具體步驟,對(duì)諾譽(yù)公司客戶關(guān)系管理的實(shí)施方案進(jìn)行詳細(xì)分析,主要包括:諾譽(yù)公司實(shí)施的目標(biāo),建立客戶關(guān)系管理的方法,客戶資產(chǎn)管理,客戶滿意度戰(zhàn)略,客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及客戶信息管理等方面的內(nèi)容。本文從公司組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程著手,