新形勢(shì)下如何切實(shí)提升農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1、<p>　　新形勢(shì)下如何切實(shí)提升農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平</p><p>　　中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2012）12-0108-02 </p><p>　　2012年國(guó)家電網(wǎng)公司全面推行“三集五大”并已取得階段性成果、黨的十八大提出了2020年之前人民群眾收入翻番的目標(biāo)。當(dāng)前形勢(shì)鼓舞人心，但作為一名農(nóng)電工作者，我卻感到了前所未有的壓力：人民群眾

2、日益增長(zhǎng)的用電需求與供電服務(wù)之間的矛盾將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)存在，若不引起足夠重視，這一矛盾就有加深、加大的可能。那么在新的形勢(shì)下，我們?nèi)绾尾拍芴嵘r(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平呢？本人就此談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。 </p><p>　　一、深入理解、準(zhǔn)確把握供電服務(wù)提升工程的目的和工作重點(diǎn) </p><p>　　實(shí)施供電服務(wù)提升工程是深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的必然要求；是貫徹落實(shí)公司

3、加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”決策部署、實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措；是加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、解決當(dāng)前供電服務(wù)存在突出問(wèn)題的迫切需要。 </p><p>　　供電服務(wù)提升工程事關(guān)公司營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展全局，既是當(dāng)務(wù)之急，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。要堅(jiān)持以人為本、全員參與、齊抓共管、形成合力。特別是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，要建立健全組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在總體目標(biāo)指導(dǎo)下制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，提出工作措施。供電服務(wù)提升工程涉及方方面面

4、，需要?jiǎng)訂T各方面力量共同參與，要把實(shí)施供電服務(wù)提升工程與公司各項(xiàng)中心工作結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，力戒形式主義。要加強(qiáng)事故案例的警示作用，有效指導(dǎo)員工的具體工作。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行以暗訪為主的抽查，重點(diǎn)在營(yíng)業(yè)窗口、供電所等服務(wù)一線，圍繞“三個(gè)十條”，查工作作風(fēng)，查員工行為，查制度落實(shí)。 </p><p>　　二、深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前存在的問(wèn)題和不足，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村供電服務(wù)提升工程 </

5、p><p>　　近年來(lái)，廣大農(nóng)電企業(yè)和工作者始終堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為事關(guān)公司改革發(fā)展全局的重要工作，通過(guò)采取一系列舉措，取得了一定成績(jī)。但是，我們應(yīng)該清醒地看到，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求相比，與黨和政府，與廣大客戶和社會(huì)各界的期望相比，與國(guó)網(wǎng)公司和省公司提出的發(fā)展目標(biāo)和要求相比，當(dāng)前供電服務(wù)工作中還存在不小的差距和不足，特別是在農(nóng)村配變臺(tái)區(qū)的線路末端“低電壓”現(xiàn)象還較為嚴(yán)重、廣大一線農(nóng)電員工還存在文

6、化水平較低、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和水平參差不齊等都制約著農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升。因此要全面落實(shí)供電服務(wù)提升工程各項(xiàng)部署安排，通過(guò)堅(jiān)持不斷的努力逐漸在企業(yè)中形成統(tǒng)一、優(yōu)秀的服務(wù)文化；使農(nóng)電員工整體素質(zhì)顯著提高，隊(duì)伍保障更加堅(jiān)實(shí)；供電服務(wù)品質(zhì)大幅提升，服務(wù)基礎(chǔ)更加鞏固，推動(dòng)員工、公司、客戶、社會(huì)和諧發(fā)展。 </p><p>　　三、強(qiáng)化農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，提高農(nóng)電人員素質(zhì) </p><p>　　加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍

7、建設(shè)。深化職工民主管理、民主監(jiān)督工作，強(qiáng)化供電所的規(guī)范化管理，積極做好供電所所長(zhǎng)測(cè)評(píng)、供電所長(zhǎng)后備人選的選撥工作，抓好對(duì)供電所長(zhǎng)后備人選的教育培訓(xùn)工作。 </p><p>　　加強(qiáng)農(nóng)電人員教育培訓(xùn)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。以共同的事業(yè)、責(zé)任和榮譽(yù)引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，加強(qiáng)專職電工供電服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，加大窗口人員規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)、普通話、服務(wù)禮儀、計(jì)算機(jī)等的培訓(xùn)應(yīng)用，健全員工成長(zhǎng)與發(fā)展激勵(lì)約束機(jī)制，培養(yǎng)

8、智能用電服務(wù)管理人才、技術(shù)人才和服務(wù)人才。不斷提升協(xié)作與執(zhí)行能力，構(gòu)建服務(wù)支撐體系，提高整體運(yùn)作效率；不斷提高營(yíng)銷(xiāo)員工整體素質(zhì)，切實(shí)提高農(nóng)電人員供電服務(wù)能力。 </p><p>　　加強(qiáng)農(nóng)電技術(shù)練兵工作。深入開(kāi)展農(nóng)電技術(shù)練兵工作，激勵(lì)廣大農(nóng)電員工崇尚科學(xué)、學(xué)習(xí)技能的積極熱情，帶動(dòng)并引導(dǎo)全體農(nóng)電人員走崗位成才之路，促進(jìn)技能人才素質(zhì)的全面提高。努力造就一支適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要、層次結(jié)構(gòu)分明、年齡結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)結(jié)構(gòu)配套

9、的高素質(zhì)農(nóng)電人才隊(duì)伍，全面提升農(nóng)電人員的供電服務(wù)能力。 </p><p>　　四、加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，提高供電質(zhì)量 </p><p>　　加快農(nóng)網(wǎng)工程施工進(jìn)度。精心組織、周密布置，積極協(xié)調(diào)組織農(nóng)網(wǎng)工程施工，不斷改善農(nóng)村配網(wǎng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)村供電質(zhì)量的提高。 </p><p>　　開(kāi)展農(nóng)村配網(wǎng)低電壓專項(xiàng)整治。高度重視低電壓?jiǎn)栴}帶來(lái)的嚴(yán)重社會(huì)影響，采取有力措施全面徹底解決

10、農(nóng)村配網(wǎng)低電壓?jiǎn)栴}，對(duì)供電轄區(qū)內(nèi)的配變臺(tái)區(qū)進(jìn)行全面測(cè)試。對(duì)低電壓臺(tái)區(qū)采取下列措施進(jìn)行解決：已列入農(nóng)電工程項(xiàng)目的低電壓臺(tái)區(qū)，應(yīng)優(yōu)先實(shí)施工程項(xiàng)目，確保老百姓正常用電；未列入改造計(jì)劃的低電壓臺(tái)區(qū)，應(yīng)在全面清理、測(cè)試的基礎(chǔ)上，列出低壓臺(tái)區(qū)改造倒排順序表和實(shí)施整改方案，及時(shí)納入近期農(nóng)電專項(xiàng)項(xiàng)目中實(shí)施整改；對(duì)造成較大社會(huì)影響的，應(yīng)及時(shí)將整改方案報(bào)電業(yè)局，經(jīng)電業(yè)局同意后立即進(jìn)行整改；對(duì)實(shí)施工程量較小、整改措施較為簡(jiǎn)單的低電壓臺(tái)區(qū)，應(yīng)積極安排農(nóng)電維護(hù)費(fèi)

11、進(jìn)行解決。 </p><p>　　五、深化農(nóng)電供電服務(wù)內(nèi)涵 </p><p>　　以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化為引領(lǐng)，以打造一流的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，圍繞“五大工作重點(diǎn)”，開(kāi)展供電服務(wù)提升系列活動(dòng)，制定遠(yuǎn)近結(jié)合、分步實(shí)施、逐年推進(jìn)的工作計(jì)劃，在實(shí)踐中不斷深化和完善。不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，改變以自我為中心的思維習(xí)慣和冷漠、懶散的工作作風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、超前服務(wù)。要

12、突出工作重點(diǎn)，不斷深化細(xì)化活動(dòng)方案，切實(shí)增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。 </p><p>　　深入開(kāi)展農(nóng)村供電所規(guī)范化競(jìng)賽。根據(jù)農(nóng)電工作的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新供電所規(guī)范化競(jìng)賽內(nèi)容、豐富檢查手段，采取明查、暗訪等多種方式，確保農(nóng)村供電所供電服務(wù)常態(tài)化，進(jìn)一步促進(jìn)供電所供電服務(wù)水平。 </p><p>　　強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口監(jiān)控，提升供電服務(wù)水平。利用農(nóng)電視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加大對(duì)供電所營(yíng)業(yè)窗口的檢查和考核力度，完善

13、相應(yīng)的管理辦法，并將供電所營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)納入月度績(jī)效進(jìn)行考核。 </p><p>　　深化“95598”進(jìn)農(nóng)村工程。加強(qiáng)“95598”進(jìn)農(nóng)村工程閉環(huán)管理，促進(jìn)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。規(guī)范搶修收費(fèi)服務(wù)點(diǎn)的管理，不斷完善服務(wù)點(diǎn)的軟、硬件建設(shè)。深入開(kāi)展“綠色服務(wù)通道”惠民行動(dòng)，對(duì)傷殘和弱勢(shì)人士提供更為便宜的服務(wù)。 </p><p>　　六、以現(xiàn)代化技術(shù)為支撐，提升農(nóng)電管理水平 &l

14、t;/p><p>　　全面應(yīng)用農(nóng)電安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)。在原有農(nóng)電生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、A8資產(chǎn)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，全面做好《農(nóng)電安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)》升級(jí)應(yīng)用工作?！掇r(nóng)電安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)》將以資產(chǎn)管理為核心，以農(nóng)電項(xiàng)目管理為主線，將備品備件管理、工器具管理、設(shè)備巡視管理、設(shè)備缺陷管理、兩票一書(shū)管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理形成農(nóng)電安全生產(chǎn)閉環(huán)管理，進(jìn)一步提升農(nóng)電安全生產(chǎn)管理水平。 </p><p>　　應(yīng)用無(wú)線遠(yuǎn)端P

15、DA，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。結(jié)合我局農(nóng)電安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，應(yīng)用無(wú)線遠(yuǎn)端設(shè)備PDA對(duì)農(nóng)電生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，做到實(shí)時(shí)了解農(nóng)電生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)狀況，切實(shí)提高農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理水平。 </p><p>　　應(yīng)用農(nóng)村10KV線路設(shè)備巡視管理系統(tǒng)。結(jié)合農(nóng)電安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)中農(nóng)村10KV線路設(shè)備的基本數(shù)據(jù)，應(yīng)用農(nóng)村10KV線路設(shè)備巡視管理系統(tǒng)，強(qiáng)化設(shè)備巡視管理，確保農(nóng)村10KV線路設(shè)備100%巡視到位。 </p>

16、<p>　　七、嚴(yán)格考核，確保取得實(shí)效 </p><p>　　抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)要像抓安全生產(chǎn)一樣，要“橫向到邊，縱向到底”，做到可控、在控。公司先后制定了一系列規(guī)定和辦法，關(guān)鍵就是落實(shí)和執(zhí)行的問(wèn)題，落實(shí)執(zhí)行到位我們的工作才會(huì)上新臺(tái)階。重點(diǎn)在各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行上下功夫，嚴(yán)格按照《優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》，加大考核獎(jiǎng)懲力度。對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將嚴(yán)肅處理，在監(jiān)督工作中堅(jiān)持投訴舉報(bào)必查、承諾未兌現(xiàn)必查、客戶回訪不滿意