加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1、加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平近年來，煙臺市牟平區(qū)供電公司通過扎實(shí)開展供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面促進(jìn)農(nóng)電安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、營銷服務(wù)和隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提升，著力提升供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所、評選服務(wù)之星等活動規(guī)范了供電所的各項(xiàng)管理，為廣大電力用戶提供了優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。為全面落實(shí)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作任務(wù)，公司成立了

2、以公司經(jīng)理為組長、各相關(guān)職能科室主任、供電所所長為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定年度實(shí)施工作計(jì)劃，將供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)標(biāo)年度計(jì)劃目標(biāo)分解下達(dá)各供電所，層層落實(shí)責(zé)任制，嚴(yán)格考核管理。為此，公司先后組織完成了標(biāo)準(zhǔn)化管理的一系列專業(yè)配套文件，并結(jié)合公司供電所的實(shí)際情況，及時(shí)修訂了《供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》。進(jìn)一步加強(qiáng)了供電所的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，對廣大電力客戶最為關(guān)注的用電報(bào)裝、搶修、咨詢、繳費(fèi)、停電等服務(wù)環(huán)節(jié)做出了明確規(guī)定，使供電所的

3、各項(xiàng)工作走上制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。同時(shí)，公司通過召開供電所管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場會，交流經(jīng)驗(yàn)，排查問題，加快了供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作整體推進(jìn)的進(jìn)程。及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)促面，帶動了供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)標(biāo)工作的蓬勃開展。二、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，開展調(diào)查研究。二、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，開展調(diào)查研究。公司始終重視加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍員工崗位培訓(xùn)，通過加強(qiáng)員工思想教育和職業(yè)道德教育，搭建員工崗位成才的平臺，舉辦各類農(nóng)電業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位能手競賽活動，激勵(lì)員工愛崗

4、敬業(yè)、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高思想道德和業(yè)務(wù)技能水平。通過開展供電所標(biāo)準(zhǔn)化管農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷不斷攀升，部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了季節(jié)性缺電現(xiàn)象，去年以來，由于部分山區(qū)持續(xù)高溫干旱、降雨量明顯不足，嚴(yán)重影響了農(nóng)作物的產(chǎn)量。面對嚴(yán)峻的抗旱保電形勢及復(fù)雜的自然惡劣氣候，公司各供電所在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，舍小家，顧大局，組織動員廣大干部職工，全力以赴投入到迎峰度夏的保電大會戰(zhàn)中。并根據(jù)省集團(tuán)公司要求積極開展“綠色通道”服務(wù)、“機(jī)井通電工程”等工作，進(jìn)一步加

5、開抗旱“綠色通道”，簡化用電業(yè)務(wù)辦理流程，為抗旱工作送一場“及時(shí)雨”，加大農(nóng)業(yè)灌溉臨時(shí)用電施工工程的建設(shè)，確保農(nóng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)灌溉及三夏生產(chǎn)等農(nóng)業(yè)用電，最大限度地搞好農(nóng)村供用電工作，全力以赴為農(nóng)民提供最優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)。四、幾點(diǎn)體會四、幾點(diǎn)體會從幾年來供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況看，供電服務(wù)得到了進(jìn)一步提高，方便了廣大電力用戶，提升了國網(wǎng)公司的品牌形象，受到了全社會的普遍歡迎?！r(nóng)村供電服務(wù)狀況明顯改觀。農(nóng)村供電服務(wù)狀況明顯改觀。通過開展供電所

6、標(biāo)準(zhǔn)化管理和農(nóng)村供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，農(nóng)村供電營業(yè)窗口服務(wù)功能更加趨于完善，服務(wù)方式更加豐富，服務(wù)環(huán)境將更加舒適和溫馨。農(nóng)村客戶的用電需求只要在營業(yè)窗口提出，將得到快捷、準(zhǔn)確的處理?？茖W(xué)化管理、微機(jī)的廣泛應(yīng)用使得農(nóng)村供電服務(wù)更加人性化，農(nóng)村客戶在方便地辦理各種用電業(yè)務(wù)的同時(shí)切實(shí)感受到農(nóng)村供電質(zhì)量的穩(wěn)步提升。——農(nóng)村供電服務(wù)機(jī)制不斷創(chuàng)新。農(nóng)村供電服務(wù)機(jī)制不斷創(chuàng)新。在開展供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作和農(nóng)村供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，各供電所緊密結(jié)合本地實(shí)際，