試論高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的語言藝術(shù)

1、<p>　　試論高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的語言藝術(shù)</p><p>　　論文摘要：語言是交流最主要的手段，在輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通管理工作中起著非常重要的作用。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通過程中應(yīng)注意把握溝通藝術(shù)的內(nèi)涵，講究語言的藝術(shù)性。巧妙地運用語言、輔助類語言和非語言等技巧，必將進(jìn)一步提升與發(fā)展輔導(dǎo)員教育管理工作。 </p><p>　　論文關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；溝通；語言藝術(shù) </p&g

2、t;<p>　　“良藥苦于口而利于病，忠言逆于耳而利于行?！边@句話的本意是勸導(dǎo)納言者正確對待逆耳忠言。隨著市場經(jīng)濟(jì)的全面推進(jìn)，當(dāng)今高校輔導(dǎo)員面對的是思維活躍、個性突出，甚至被被認(rèn)為有些沒落和倒退的“90后”大學(xué)生。輔導(dǎo)員如果在與學(xué)生交往中能注意運用溝通的藝術(shù)，把“逆耳之言”說得“順耳”一些，那么就能更好地保護(hù)和發(fā)展學(xué)生鮮明的個性，促進(jìn)他們健康成長、全面發(fā)展。 </p><p>　　一、要掌握準(zhǔn)確使用

3、語言的藝術(shù) </p><p>　　在實際工作中，大學(xué)生思想政治教育工作能否順利開展并收到預(yù)期效果，不僅與輔導(dǎo)員的思想政治素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、敬業(yè)精神及其以身作則的人格魅力密切相關(guān)，而且取決于輔導(dǎo)員是否善于運用語言藝術(shù)。輔導(dǎo)員即使有深厚的知識及理論儲備，也要“通過語言去打動學(xué)生理智和心靈”，所以必須講究語言藝術(shù)。美好的語言，不僅使人心情愉快、感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。輔導(dǎo)員每天都與學(xué)生接觸，頻繁交往，如

4、果能注意發(fā)揮語言的積極作用，必將有益于大學(xué)生的身心健康，拉近與學(xué)生的距離，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)熟練運用的語言主要有如下幾種。 </p><p>　　1.安慰鼓勵性語言 </p><p>　　輔導(dǎo)員對大學(xué)生的鼓勵實際上是對大學(xué)生的心理支持，對于調(diào)動大學(xué)生的積極性是非常重要的。1943年，美國人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人馬斯洛在《人的動機理論》一書中提出了需要層次理論。他認(rèn)為，人的價值體系

5、中存在不同層次的需要，從低到高的層次需要依次是：生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、被尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。 </p><p>　　研究表明：學(xué)生有得到愛的需要、被尊重的需要，這種需要的實現(xiàn)可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生努力學(xué)習(xí)的動機。 </p><p>　　輔導(dǎo)員從事學(xué)生的教育管理，常會碰到因違紀(jì)而受到處分或者成績落后的“問題“學(xué)生，他們更需要教育者給予人文關(guān)懷。譬如一學(xué)生平時表現(xiàn)很不錯，但

6、因一時沖動考試舞弊受到留校察看處分，該同學(xué)情緒沮喪、提心吊膽地問輔導(dǎo)員老師：“處分是可以撤消的吧？我該怎么辦才能挽回？”如果輔導(dǎo)員工作方法得當(dāng)，學(xué)生內(nèi)在發(fā)展動力被激活，則不僅僅能幫助他解決順利畢業(yè)的問題，而且對他將來積極應(yīng)對挫折，踏上人生征程的影響也一定是深遠(yuǎn)的。此時此刻，輔導(dǎo)員老師給學(xué)生安慰的話語是很必要的，所以輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)學(xué)會講安慰性語言。如果輔導(dǎo)員主動對他說：“作為老師，看到這種情況也覺得很遺憾，但是‘留得青山在，不怕沒柴燒’，人不

7、可能一輩子不犯錯，關(guān)鍵是要懂得吸取教訓(xùn)。既然事情已發(fā)生，就必須要學(xué)會承擔(dān)后果。雖然學(xué)位因為舞弊被取消了，但根據(jù)學(xué)校學(xué)生手冊，處分撤銷后，個人學(xué)習(xí)成績突出或考取研究生、公務(wù)員，還是有機會可以申請學(xué)士學(xué)位的，我們一起努力吧！”話雖簡短，但學(xué)生聽后感到親切、溫暖，增強了生活的勇氣，覺得并沒有被老師鄙視，這將會激勵他更努力、更自覺地向好的方面發(fā)展。 </p><p>　　2.積極的暗示性語言 </p>&l

8、t;p>　　積極的暗示性語言可以使大學(xué)生的心理活動有意無意地受到影響。比如，輔導(dǎo)員查課時，看到沉迷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常跑去上網(wǎng)、上課愛打瞌睡的學(xué)生精神比較好，就暗示說：“看你氣色越來越好，這說明近來晚上沒有上網(wǎng)?！睂W(xué)生覺得老師對他很關(guān)心，對他寄予了很高期望，自然就會反思，從而轉(zhuǎn)變意識，對上網(wǎng)行為進(jìn)行自我約束。 </p><p><b>　　3.指令性語言 </b></p><p

9、>　　對大學(xué)生必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行的規(guī)定，諸如加強學(xué)生的法制教育和各項安全教育，輔導(dǎo)員運用指令性的語言也是必要的。輔導(dǎo)員在表達(dá)這種言語時，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威性來。強調(diào)發(fā)揮語言的積極作用，給學(xué)生更多的激勵、賞識，并不意味著對學(xué)生沒有批評，相反，批評和處分作為一種教育手段，與表揚并不相對立，它們應(yīng)是相輔相成的，應(yīng)在表揚時指出進(jìn)一步努力的方向，在批評時又肯定其進(jìn)步的方面。針對不同性格類型的學(xué)生采用不同的說話技巧：對外向型性格的學(xué)生，可“開門

10、見山”，剛正嚴(yán)厲，語鋒尖銳，促其醒悟；對內(nèi)向型性格的學(xué)生，批評只能“點到為止”；對性格暴躁的學(xué)生，批評應(yīng)剛?cè)岵⒂?。適當(dāng)?shù)呐u同樣也有利于激發(fā)大學(xué)生的上進(jìn)心、自尊心，提高他們的學(xué)習(xí)熱情。 </p><p>　　4.避免使用傷害性語言 </p><p>　　醫(yī)學(xué)理論認(rèn)為：傷害性語言可以代替種種劣性信息給人以傷害刺激，從而通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強或持續(xù)時

11、間過久，還會引起或加重生理和心理危害。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”引起嚴(yán)重后果的傷害性語言有直接傷害性語言和消極暗示性語言兩種，直接傷害性語言是指涉及人身攻擊和侮辱性的語言，一般來講并不多見，而消極暗示性語言往往比較常見。例如，同樣是面對上例違紀(jì)處分或者成績落后而形成的“問題“學(xué)生，如果這時輔導(dǎo)員老師心情煩躁，又惱怒又痛心地說：“早知如此，何必當(dāng)初？有留校察看處分肯定是沒有學(xué)位的！”結(jié)果可想而知，輔導(dǎo)員這樣的語言方式容易

12、給學(xué)生帶來深深絕望，甚至是會造成破罐子破摔的嚴(yán)重后果。 </p><p>　　輔導(dǎo)員的工作離不開理論、觀點的說教，而學(xué)生是年輕的、單純的，這就決定了他們不可能不犯錯誤。一犯錯誤就“打死”，就全盤否定，這是形而上學(xué)的方法，是不科學(xué)的。因此，輔導(dǎo)員一定要重視語言交流在學(xué)生管理工作中的意義，不但要發(fā)揮語言的積極作用，還應(yīng)細(xì)心體會學(xué)生心理狀態(tài)，鼓勵其剖析自身的真實想法，并站在教育對象的立場和角度上委婉地提出建議，只有學(xué)生

13、虛心接受，才能產(chǎn)生共鳴，使其思想達(dá)到新的理論境界，開發(fā)學(xué)生改過自新、追求進(jìn)步的潛能。值得一提的是，語言貴在打動人心，而要打動人心，就離不開平日輔導(dǎo)員真心關(guān)愛學(xué)生的情感注入。 </p><p>　　二、要注意語言溝通過程中的輔助溝通技巧 </p><p>　　在面對面的溝通中，需要發(fā)揮語言的積極作用，提高語言交往的能力。當(dāng)然非語言溝通也在溝通過程中起著至關(guān)重要的作用，諸如體態(tài)、手勢、面部表

14、情、眼神接觸，甚至是說話者的穿著打扮等非語言的因素都能隨時隨地地傳遞信息。 </p><p>　　這些非語言藝術(shù)的運用正如美國語言學(xué)家艾伯特·梅瑞賓提出的著名的溝通公式所顯示的那樣，聲音、表情等非語言的因素占到了溝通總效果的93%。無論什么樣的學(xué)生，他們都有平等地受教育的權(quán)利，假如輔導(dǎo)員的微笑也是一種教育資源的話，就有必要讓它成為所有學(xué)生共享的資源。因此，要求輔導(dǎo)員在溝通中要注意運用非語言的溝通技巧，使

15、語言溝通和非語言溝通相得益彰。 </p><p><b>　　1.語調(diào) </b></p><p>　　說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢程度以及是否抑揚頓挫等，都會起到表達(dá)語意的效果。例如，輔導(dǎo)員與學(xué)生打交道常見的“給你提點意見”這句話，如果輔導(dǎo)員的聲音低一些，語氣很親切，就能被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒

16、發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出了對你一個人的不滿意等等。 </p><p><b>　　2.目光接觸溝通 </b></p><p>　　目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。眼睛是心靈的窗口，它可以表達(dá)和傳遞情感。大學(xué)生對輔導(dǎo)員的凝視多是求助之意。有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員在和大學(xué)生交談時往往用短促的目光接觸檢驗信息是否為大學(xué)生所接受，也可從對方的回避視線、瞬間的目光接觸等來判

17、斷對方的心理狀態(tài)。 </p><p><b>　　3.面部表情溝通 </b></p><p>　　面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識控制。筆者中學(xué)時期的數(shù)學(xué)任課老師是班主任，也是對筆者影響很大的一位老師，畢業(yè)多年后，筆者每次過年回家都會去看她，筆者印象深刻的是當(dāng)年上課的時候她總能迅速捕捉到學(xué)生的需求，過了很多年，筆者問她是怎么知道

18、學(xué)生心里想什么的。她說：“很簡單，任教多年，已經(jīng)形成職業(yè)習(xí)慣。如果看到學(xué)生眼睛充滿光芒，流露出興奮、喜悅的表情，那就說明學(xué)生已經(jīng)心領(lǐng)神會了；學(xué)生如果不明白、不理解，就會皺眉蹙額，表現(xiàn)出疑惑的表情；有的還會開小差、做小動作，那我就知道該采取措施來應(yīng)對，通過及時調(diào)整把學(xué)生的注意力引向教學(xué)的中心?！边@就是說，面部表情是思想情感的流露。至于大學(xué)生的表情，有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象，抓住本質(zhì)”。弗洛伊德說過：“沒有

19、一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密?！币虼?，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與大學(xué)生溝通時的面部表情，更要細(xì)心體察大學(xué)生的面部表情。有的輔導(dǎo)員話語并不多，但微微一笑就能使學(xué)生心領(lǐng)神會?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。 </p><p>　　4.運用肢體語言表達(dá)溝通 </p><p>　　用外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。

20、例如，輔導(dǎo)員誠懇友善地向?qū)W生點頭，更有鼓勵支持作用，可使大學(xué)生愿意說話，愿意解剖自己，改善態(tài)度，增強信心，激動、溫暖和安全感就會油然而生。 </p><p>　　實踐證明，輔導(dǎo)員對大學(xué)生是否有愛心，是大學(xué)生是否愿意和輔導(dǎo)員談話的關(guān)鍵。對于大學(xué)生來說，他認(rèn)為自己缺少老師的關(guān)心；而對于輔導(dǎo)員來說，學(xué)生事務(wù)性工作太多，管不過來是正常的事。如果輔導(dǎo)員的情感沒有“移入”大學(xué)生群體中去，就會缺乏對大學(xué)生的同情心。如果大學(xué)生感

21、到輔導(dǎo)員缺乏愛心、同理心，他就不會主動對輔導(dǎo)員敞開心扉。即使談也是應(yīng)付了事，不流露任何情感或提出自己真實的想法，而這些想法往往包括對管理的意見或建議，對大學(xué)生現(xiàn)實情況的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。所以，輔導(dǎo)員只有取得了大學(xué)生的信任，才能引導(dǎo)大學(xué)生談心；知道問題的癥結(jié)，才可以對癥進(jìn)行問題剖析，進(jìn)而提出解決問題的辦法。 </p><p>　　最后值得強調(diào)一點是，應(yīng)該重視語言的作用，但又不能過分夸大語言的實際，

22、盧梭在其名著《愛彌兒》中說：“千萬不要干巴巴地同年輕人講什么道理，如果你想使他懂得你所說的道理，你就要用一種東西去標(biāo)示它。應(yīng)當(dāng)使思想的語言通過他的心，才能為他所了解。” </p><p>　　總之，溝通是“通”彼此之“理”，“通”上下之“情”。教師和學(xué)生每天都在校園內(nèi)外發(fā)生著雙向、多向的交流和溝通。這就需要教育工作者在大量的實踐中不斷體驗、感悟，不斷完善溝通的藝術(shù)，要運用好語言這個工具，講究語言技巧，提升自身運用