促銷員的語言藝術[1]

1、促銷員的語言藝術【本講重點】促銷員用語的基本原則正確地使用服務用語聲音的表現(xiàn)與運用促銷員用語的基本原則促銷員用語的基本原則說出去的話，潑出去的水。這句話形象地說明了語言對人所產生的重要影響。作為經(jīng)常與顧客打交道的促銷員，必須掌握必要的語言藝術，以避免由于言語不慎給顧客及銷售業(yè)務帶來不利的影響。各種職業(yè)都有不少具有職業(yè)特點的語言，例如外交家有外交語言，戲劇家習慣運用舞臺語言，教師有課堂語言等。促銷員用語的基本原則如下：1言辭禮貌性促銷員用

2、語的言辭禮貌性主要表現(xiàn)在敬語上。敬語的最大特點是：彬彬有禮，熱情而莊重。◆使用敬語時，一定要注意時間、地點和場合，使用的語調要甜美、柔和。◆使用敬語時，要注意使用“您”而不是“你”，這是尊重顧客的表現(xiàn)?！粢M快地記住顧客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要稱“布朗先生”，而不是“布朗”。這樣做可以讓顧客感受到尊重，從而盡快地消除生疏感，增加親切感?！粲龅秸Z言激動、動作急躁、舉止不安的顧客，要特別注意使用溫柔的語調和委婉語措辭。◆對待

3、顧客投訴，說話要特別注意謙謹、耐心、有禮，要設身處地替顧客著想，投其所好，投其所愛。要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語，應對客人。【案例】一位顧客在選購傳真機時，抱怨到“哎呀！這東西的價格太高了?！辈⑶覒岩伞八娴闹的敲炊鄦?？我有沒有必要非買這么貴的東西？”促銷員巧妙的為顧客算了一筆賬，陳列了“費用不高”的理由：“您說得不錯，現(xiàn)在一下子要拿出一筆錢來的確是一個不小的負擔，但是您想想看，這種東西不是用一二年就會壞的，只要您使用方法正確，用

4、上10年也絕對沒問題。我們就以5年來算，實際上您1年只需花1，200元，再除以12個月，每月只需要100元；換言之，每天只要3元，這也不過是您每天抽一兩支煙的錢，這樣算起來不是很便宜嗎？而且，它可以給您帶來多大的方便呀，這項投資的回報可高呢?！鳖櫩吐犃?，覺得你說得很有道理，決定買下傳真機。【自檢】結合上面的案例，思考怎樣靈活地運用服務語言，促進銷售？@___________________________________________