通信企業(yè)KAM績(jī)效考核模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。中國(guó)的電信企業(yè)在不斷成長(zhǎng)的同時(shí)，始終面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)便是績(jī)效考核方法的創(chuàng)新與應(yīng)用?？?jī)效考核是電信企業(yè)管理的核心工作之一。通過(guò)對(duì)組織、員工工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高員工的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 世界上沒(méi)有最好的績(jī)效考核方法，只有最適合本行業(yè)或本企業(yè)的考核方法。本文以電信行業(yè)C公司為研究對(duì)象，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)地考察和研究，全面分析

2、該公司原有績(jī)效考核體系的主要問(wèn)題和原因，提出了KAM績(jī)效考核新模型。 KAM——基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、數(shù)據(jù)量化和目標(biāo)管理的績(jī)效考核——是一種綜合性績(jī)效考核體系，它整合了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核(Key Performance Indicator，簡(jiǎn)稱KPI)，基于數(shù)據(jù)的量化考核(Assessment By Data，簡(jiǎn)稱ABD)和目標(biāo)管理(Management By Objective，簡(jiǎn)稱MBO)三種考核方法的優(yōu)點(diǎn)，利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)運(yùn)