在線消費(fèi)者感知及認(rèn)知學(xué)習(xí)研究以攜程網(wǎng)上客戶體驗(yàn)為例.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)（internet）作為一種新的媒介載體已經(jīng)逐漸的融入了人們的日常生活，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，這種載體發(fā)展出了它自身的很多獨(dú)有的特點(diǎn)。由該載體衍生出來的在這種載體上進(jìn)行消費(fèi)的用戶也有自身的很多新的特性，研究發(fā)現(xiàn)感知因素是影響消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)動機(jī)和行為的重要變量。感知因素分析有利于揭示消費(fèi)者在線消費(fèi)行為的內(nèi)在機(jī)理，與此同時(shí)我們再通過實(shí)驗(yàn)和教育手段看看能否改變用戶的認(rèn)知，從而提升其對互聯(lián)網(wǎng)這種載體的依賴性。 本篇論文以攜程旅行網(wǎng)的

2、國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂欄目作為研究對象，通過問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)分析出在該欄目進(jìn)行消費(fèi)的在線用戶的消費(fèi)感知和認(rèn)知，研究將在該欄目消費(fèi)的用戶分為三類：1）只通過電話預(yù)訂機(jī)票的用戶，2）只通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票的用戶，3）電話與網(wǎng)絡(luò)兩種方式都使用的用戶。我們通過三種不同的問卷調(diào)查了解到這三類客戶都是基于什么樣的原因選擇不同的方式進(jìn)行預(yù)訂的，然后我們關(guān)注于能否通過實(shí)驗(yàn)和教育方式將只通過電話預(yù)訂的客戶轉(zhuǎn)移為網(wǎng)上預(yù)訂，以及讓兩者方式都采用的客戶更多的偏向網(wǎng)上來預(yù)訂。