關(guān)于話單流計(jì)費(fèi)流程控制與管理的研究.pdf

1、隨著3G時(shí)代和全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的來臨，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字音樂、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)電視等新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，電信運(yùn)營商急需提高自身的綜合運(yùn)營能力，針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)則需要快速、持續(xù)的提升計(jì)費(fèi)能力，以適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)環(huán)境。2006年10月，某電信運(yùn)營商上線新業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，引入INTEC、AMDOCS、時(shí)力永聯(lián)、亞信、COMPTEL等多家國內(nèi)外廠商的成熟軟件產(chǎn)品，此類產(chǎn)品在系統(tǒng)穩(wěn)定性、規(guī)則業(yè)務(wù)快速實(shí)現(xiàn)等方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但在用戶數(shù)量、資費(fèi)

2、種類、業(yè)務(wù)規(guī)定、話單量等特殊性的產(chǎn)品落地方面也存在一定不足。 本文針對(duì)新業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)中話單流處理涉及的多家套裝軟件產(chǎn)品，收集日常維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題，從話單處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性三大方面，整理產(chǎn)品資料，研究產(chǎn)品特性，借用項(xiàng)目管理的部分方法，編寫《項(xiàng)目范圍說明書》、整理WBS工作圖，使用PDCA循環(huán)的工作方式實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)工作，完成了改進(jìn)處理規(guī)則、加強(qiáng)監(jiān)控措施、完善處理漏洞、調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則、制定管理制度五類具體優(yōu)化工作，