基于層次分析法的證券公司服務營銷能力評價研究——以華泰證券公司為實證研究.pdf

1、隨著證券業(yè)務日趨市場化，投資者越來越理性化，計算機和網絡技術對證券市場的影響越來越大，加入WTO使我國證券市場和世界經濟的關聯(lián)性越來越強，管理層對證券市場的規(guī)范發(fā)展日益重視，陸續(xù)出臺了相關政策和法規(guī)，券商之間的競爭變得越來越激烈。以前政府管制下的賣方市場，以及簡單的價格競爭，已經完全無法適應新的市場環(huán)境。 但是目前，大多數學者和研究人員把精力主要放在了經濟形勢分析、行業(yè)分析、投資理論或技巧方面，而把證券公司作為研究對象，且從營銷

2、角度進行研究的很少。而從事市場營銷研究的人員也很少專注于證券市場的市場營銷研究。即使在發(fā)達的資本主義國家，對證券營銷進行專門和系統(tǒng)研究的也很少?？梢哉f，目前國內外對證券營銷進行專門研究的還是一個空白。從理論上來說，開展證券營銷研究既是對市場營銷學的發(fā)展和補充，又是對證券經濟的發(fā)展和補充。 除此之外，筆者嘗試從服務營銷的7Ps的角度建立對證券公司服務營銷能力的評價體系，也是首開先河。評價體系的建立，是非常難的一件事情，需要具備這個

3、領域的淵博的知識和對這個行業(yè)實際狀況的了解，往往是積眾人之長才能建立起一個完備、合理的評價體系。所以筆者在這里也是拋磚引玉，希望對這個領域有興趣的人們可以不斷完善她。 層次分析法在多個服務評價領域得到廣泛的運用，被普遍認為是結合定性和定量之長的一種評價方法。筆者結合層次分析法在其他領域的運用經驗，熟練運用于華泰證券公司的服務營銷能力的評價，得出最后的評價結果。本文意在通過對證券服務營銷的評價來分層次的剖析服務營銷中的七要素對證券