電信企業(yè)智能經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè).pdf

1、我國(guó)電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，與其他行業(yè)相比，電信企業(yè)擁有更多有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)。誰(shuí)能正確地挖掘與分析隱含在這些數(shù)據(jù)中的知識(shí)，誰(shuí)就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 電信企業(yè)是國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的主要建設(shè)者和運(yùn)營(yíng)者，擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)建設(shè)的重要使命。為了順應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展潮流，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)，縮短服務(wù)鏈條，提高核心能力創(chuàng)新能力，各電信企業(yè)紛紛建設(shè)以IT技術(shù)為依托的信息支撐系統(tǒng)。近年來(lái)，以商業(yè)智能技術(shù)為基礎(chǔ)

2、的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)逐漸成為建設(shè)的方向。電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)變到面向客戶的經(jīng)營(yíng)模式，工作重點(diǎn)也從重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)轉(zhuǎn)向重視市場(chǎng)營(yíng)銷。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和分析挖掘工具，提取企業(yè)數(shù)據(jù)中的有價(jià)值信息，為企業(yè)的客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作提供科學(xué)有效的支撐，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。 本文首先介紹了中國(guó)電信的背景情況、營(yíng)銷現(xiàn)狀