電信企業(yè)建立經(jīng)營分析系統(tǒng)的研究.pdf

1、全球電信市場正在逐漸走向開放和自由化，顧客需求在不斷變化和增加，業(yè)務的復雜程度日益提高，新技術的采用日新月異，市場競爭方式推陳出新，電信運營商面臨日益激烈和復雜的競爭環(huán)境?！叭绾翁峁└哔|(zhì)量的服務來吸引和留客戶、擴大市場份額，如何降低經(jīng)營成本、提高收益”，“如何提供合適的產(chǎn)品(或服務)給合適的客戶，以合適的價格，在合適的時間，通過合適的渠道去滿足客戶的需要和愿望”，已經(jīng)成為全球電信業(yè)決策者們共同關注的課題。無論是來自市場的競爭壓力，或是企

2、業(yè)自身的經(jīng)營效益壓力，都讓電信企業(yè)在挑戰(zhàn)面前必須尋找新的突破。首先，要在激烈的競爭中立于不敗之地，正確及時的決策將是其中最重要的環(huán)節(jié)；其次，電信業(yè)要同時達到降低經(jīng)營成本、提高客戶滿意度、增加經(jīng)營利潤、擴大市場份額四項相互矛盾的指標，必須有一套完整的管理機制才能實現(xiàn)；因此，實施經(jīng)營分析系統(tǒng)正是最有效的解決之道。經(jīng)營分析系統(tǒng)以數(shù)據(jù)倉庫技術為基礎，以聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘工具為手段，通過對業(yè)務運營系統(tǒng)日常積累的大量歷史數(shù)據(jù)進行智能化分析，揭示