長沙電信公司IVR業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著通信個(gè)人化、移動(dòng)化的趨勢以及Internet、VOIP等技術(shù)的成熟,固網(wǎng)運(yùn)營商受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),迫切需要尋求新的發(fā)展出路。固網(wǎng)增值IVR業(yè)務(wù),經(jīng)歷了從輝煌到低迷的發(fā)展歷程。但是,一方面,IVR業(yè)務(wù)具有低終端要求性、操作簡便、承載信息內(nèi)容豐富、服務(wù)速度快、適應(yīng)的用戶群層次廣泛等業(yè)務(wù)特點(diǎn);另一方面,新技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了新的增值業(yè)務(wù)運(yùn)用,因此,IVR業(yè)務(wù)仍是目前固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)金流來源的主力。此外,隨著移動(dòng)短信等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的下降,移動(dòng)IVR語

2、音增值業(yè)務(wù)正逐漸成為移動(dòng)運(yùn)營商和SP新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),IVR業(yè)務(wù)無論是對固網(wǎng)還是移動(dòng)運(yùn)營商,都將是備受矚目和極具發(fā)展前景的業(yè)務(wù)形式,有著巨大的市場發(fā)展空間。經(jīng)營好、開發(fā)好適應(yīng)市場需求的IVR業(yè)務(wù),一方面可以提高電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入,另一方面通過豐富產(chǎn)品功能,提高性價(jià)比來增強(qiáng)競爭力保有好存量市場。這是固網(wǎng)電信運(yùn)營商在發(fā)展過程中必須認(rèn)真研究解決的重要課題。本文在介紹了IVR業(yè)務(wù)的基本概念、特點(diǎn)、類型及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,結(jié)合4P營銷理論、合作營

3、銷、整合營銷以及體驗(yàn)營銷等相關(guān)理論,以長沙電信公司為實(shí)證對象探討了該公司IVR業(yè)務(wù)營銷策略。首先,文章從內(nèi)部和外部兩個(gè)維度分析了該公司IVR業(yè)務(wù)的營銷環(huán)境。具體包括政治法律環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境,以及企業(yè)內(nèi)部的IVR產(chǎn)品、商業(yè)模式、價(jià)值鏈等,并指出了長沙電信IVR業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的問題。通過對長沙電信公司IVR業(yè)務(wù)營銷環(huán)境和用戶現(xiàn)狀及特點(diǎn)的分析,文章運(yùn)用SWOT分析方法闡明了長沙電信IVR業(yè)務(wù)市場營銷面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅。隨后,文