縣供電企業(yè)電力營銷績效考核體系研究.pdf

1、華北電力人學(xué)_l_程碩十專業(yè)學(xué)位論文摘要目前國內(nèi)外企業(yè)越來越注重績效考核，供電企業(yè)作為從事公用事業(yè)的企業(yè)，有很強的社會職能，但長期的政企不分、壟斷經(jīng)營導(dǎo)致對供電市場及營銷管理認(rèn)識不夠。長期計劃經(jīng)濟體制下形成的管理模式和思想觀念的印跡還十分明顯，其中長期平均主義分配體制導(dǎo)致對員工與部門的績效考核缺失己成為企業(yè)管理“水桶”中的“短板”。為此，本文在績效考核和項目管理的相關(guān)理論和經(jīng)驗方法的指導(dǎo)下，通過分析高密縣供電公司營銷人員績效考核項目，研

2、究出一套較為系統(tǒng)、完整的供電企業(yè)營銷績效綜合考核指標(biāo)體系，并在實踐中取得了一定成果，使得企業(yè)管理水平不斷提升，營銷人員工作不斷改進，業(yè)績不斷提高。關(guān)鍵詞:績效考核，營銷管理，供電企業(yè)ABSTRACTNoWenterprisesathomeandabroadPaymoreandmoreattentiontoPerformanceaPPraisal.ThePOWersuPPlyenterprise15engagedinthePublicut

3、ilitiesandhasverystrongsocialfunction.Asaresultoflong一termofsituationwithoutaclearlinebetweenthefunctionofgovernmentandenterprise，monoPolymanagement，thePowersuPPlyenterprisePayinsuffieientattentiontothePowersuPPlymarketa

4、ndmarketingmanagement.Westillhasacleartraceofmanagementmodelandnotionsunderthelong一termPlaneconomysystem切ng一termaveragedistributionsystemleadstothelackofPerformaneeaPPraisalfstaffanddePartments，whichhasbecomea100伍oleofen

5、terprises’management.InthePerformanceaPPraisalmanagementofProjeetsrelatedtotheeticalemPiriealmethodsundertheguidanceof，byanalyzingthePowersuPPlyeomPanymarketingPersonnelGaoMiPerformaneeaPPraisalProjeet，weeonstructthePOWe

6、rsuPPlyenterprises’marketPerformaneecomPrehensiveevaluationsystem，andinPraetieeachievedresults，makeenterprises，managementlivingsteadily，wkers，jobPromotion，marketingeontinuetoimProvePerformanceontheincreaseLiuGuiyun(proje

7、etManagement)DirectedbyProf.ShenWelKEYWORDS:PerfermaneeapPraisal，marketmanagement，thePowersuPPlyente印rise華北電力人學(xué)_1_程碩士專業(yè)學(xué)位論文第一章緒論論文選題的背景20世紀(jì)90年代初期，英國開始開放電力市場、推行電力企業(yè)私有化改革，從而帶動了美國、澳大利亞以及歐洲諸國進行電力市場開放的進程〔‘，。2002年國務(wù)院頒布的5號文件“電力

8、體制改革方案”拉開了我國電力體制改革的序幕。改革的總體目標(biāo)是:“打破壟斷、引入競爭、提高效率、降低成本、健全電價機制，優(yōu)化資源配置，促進電力發(fā)展，推進全國聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開，公平競爭，開放有序，健康發(fā)展的電力市場體系”。長期的政企不分、壟斷經(jīng)營導(dǎo)致對供電市場及營銷管理認(rèn)識不夠，但隨著以打破壟斷，’引入競爭為目的的電力體制改革的不斷深化，也要求供電企業(yè)必須增強市場意識，注重企業(yè)效益〔2〕。在此種新的情況下，供電企業(yè)營銷的市場環(huán)

9、境在營銷基礎(chǔ)與范圍、市場運行規(guī)則、市場競爭方式、市場運行與管理體制等方面均在發(fā)生深刻變化，供電企業(yè)為了今后長遠的發(fā)展，必須對電力營銷管理進行創(chuàng)新和發(fā)展。供電企業(yè)作為電力系統(tǒng)體現(xiàn)效益的最基礎(chǔ)結(jié)算點，需要清楚地認(rèn)識自己的核心業(yè)務(wù)就是電力銷售，其面對市場的根本任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)電能和服務(wù)，滿足人們的生產(chǎn)、生活需求〔3]。供電企業(yè)壟斷地位決定了其競爭環(huán)境較寬松，但正如丹尼爾查密考爾在“漏桶”原理中提出:在環(huán)境寬松時，企業(yè)如果不注意維系客戶，使得客

10、戶就像漏桶里的水一樣流走，這樣當(dāng)買方市場形成時，企業(yè)就會受到懲罰。因此，現(xiàn)在的供電企業(yè)必須改變經(jīng)營思路，認(rèn)真分析自身在競爭中的優(yōu)劣勢，不斷提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，注重對企業(yè)競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)，以良好的企業(yè)形象和信譽贏得客戶。隨著我國加入WTO以后市場營銷環(huán)境的深刻變化和電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的營銷運作與管理面臨著前所未有的變革與創(chuàng)新，作為營銷管理系統(tǒng)重要組成部分的營銷績效評價，也必須適應(yīng)新的環(huán)境要求和競爭需要，進行變革和創(chuàng)新。在新

11、的市場機制的運營體制下，有必要建立一套行之有效的、符合企業(yè)客觀實際的績效考核體系。2論文研究的目的與意義對營銷績效評價作系統(tǒng)研究，可以豐富供電企業(yè)營銷管理的內(nèi)容進一步豐富和發(fā)展我國供電企業(yè)營銷績效評價理論開展合理的營銷績效評價，對供電企業(yè)具有一定的實踐意義:有助于規(guī)范供電企業(yè)營銷管理工作，為企業(yè)決策提供一種輔助工具有助于正確引導(dǎo)供電企業(yè)營銷行為，幫助企業(yè)尋找經(jīng)營差距及產(chǎn)生的原因，提高企業(yè)效益和決策管理水平為各有關(guān)部門對供電企業(yè)實施間接管