網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)畢業(yè)論文

1、<p>　　第三方網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺阿里巴巴在營銷中的應(yīng)用</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　阿里巴巴是我公司上海宇慧建筑裝潢有限公司的一種通過第三方網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)銷售的操作平臺。本文主要從阿里巴巴的運行模式、操作流程、電子商務(wù)功能介紹了我所在實踐公司中使用的阿里巴巴操作平臺在電子網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用。通過使用阿里巴巴操作平臺，熟悉和了解

2、在營銷這個行業(yè)的操作流程，掌握它的特點以及它所帶來的便捷和優(yōu)勢。</p><p>　　關(guān)鍵字 阿里巴巴；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)</p><p><b>　　引言 </b></p><p>　　實踐單位的概況——上海宇慧建筑裝潢有限公司是一家中小型的企業(yè)。實踐單位的銷售部門既有傳統(tǒng)的線下商品的銷售方式，又有通過阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)電子銷售平臺的線上銷售商品方

3、式。運用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的理念是倡導(dǎo)實效營銷傳播，為企業(yè)創(chuàng)造實效價值，又可以為品牌傳播挖掘真正領(lǐng)先的視野和方法，來理解客戶需求、洞察消費者，用靈活和快速的反應(yīng)從而贏得更多機會。并且可以為企業(yè)解決銷售渠道，品牌代理銷售等信息渠道，來提供一個優(yōu)質(zhì)可靠的代銷平臺發(fā)展其電子商務(wù)事業(yè)，為大眾消費者提供一個優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)譽的購物平臺。</p><p>　　實踐總目標——通過實踐我也學(xué)習(xí)到了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營銷中必備的相關(guān)

4、技能知識，了解了中小企業(yè)運用阿里巴巴電子商務(wù)平臺的營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。</p><p><b>　　崗位概況 </b></p><p>　　崗位概況——我擔任的崗位是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的銷售助理，對于一個公司來講，銷售助理的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重

5、的作用。我主要負責運用電子軟件阿里旺旺去銷售產(chǎn)品和推廣工作，以及與代理商和客戶的聯(lián)絡(luò)，本銷售區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。</p><p>　　完成的任務(wù)——運用word和excel軟件收集和分析網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)并且準時、準確的提供銷售數(shù)據(jù)及各項報告；負責各類銷售指標的月度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢；使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善對資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作不泄露銷售秘密

6、。</p><p><b>　　正文 </b></p><p>　　21世紀是信息網(wǎng)絡(luò)的時代，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)的互動性使網(wǎng)絡(luò)電子營銷成為一大亮點。在日益強大的互聯(lián)網(wǎng)的影響下應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺銷售商品已經(jīng)逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。一個成功的品牌必定離不開網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾，特別是在經(jīng)濟全球化的情況下，電子商務(wù)更是在其中占據(jù)了非常重要的地位。發(fā)展電子商務(wù)

7、，對企業(yè)銷售產(chǎn)品而言，帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)電子營銷觀念作為一種指導(dǎo)思想和經(jīng)營理念，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點，它支配著企業(yè)營銷實踐的各個方面。發(fā)展電子銷售，對中小企業(yè)而言，帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)。 </p><p>　　阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺是我們公司網(wǎng)絡(luò)銷售部的一塊重要的基石，因為小到詢問商品信息，大到完成交易的每月銷售量，都是運用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的，它是我們的網(wǎng)絡(luò)電子銷售中必不可少的一個的操

8、作平臺。在現(xiàn)代化的社會下，競爭是十分強烈的，所以在最短的時間內(nèi)做最多的事，才是生存之道，所以熟練的掌握阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的應(yīng)用是對于做工作來說非常必要的！</p><p><b>　　阿里巴巴的運行模式</b></p><p>　　阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。是一個廣泛適

9、用于銷售各種類型商品的網(wǎng)絡(luò)平臺。阿里巴巴以“讓天下沒有難做的生意”為使命，提供全方位的服務(wù)，為全球的中小企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機會，該平臺立足于我公司的行業(yè)特色。</p><p>　　(一)阿里巴巴的B2T2B模式</p><p>　　B2T2B模式（Business TO Third Party To Business），實質(zhì)就是中小企業(yè)依賴第三方提供的公共平臺來開展電子商務(wù)。真正的電

10、子商務(wù)應(yīng)該是專業(yè)化、具有很強的服務(wù)功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服務(wù)平臺。對信息流，資金流，物流三個核心流程能夠很好的運轉(zhuǎn)。平臺的目標是為企業(yè)搭建一個高效的信息交流平臺，創(chuàng)建一個良好的商業(yè)信用環(huán)境。這個平臺能保證交易雙方的合法性與誠信，而對雙方有爭議的問題，也可以通過第三方交易平臺公正處理，采用商業(yè)和法律手段有效約束。這是企業(yè)信息化過程中一種全新的模式，特別適用于我實踐所在的中小企業(yè)。</p><p>

11、　　(二)阿里巴巴的運營模式</p><p>　　阿里巴巴專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少顧客。采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀，還具有親和力。阿里巴巴網(wǎng)站有多種不同的語言，用戶可以選擇不同的語言形式，讓人簡單易懂，因為這樣貼切的形式吸引了更多的用戶。網(wǎng)站門檻低，以免費的方式吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，成為會員，匯聚商流，活躍市場，源源不斷的信息流給

12、賣家創(chuàng)造了無限商機。阿里巴巴的物流體系和配送服務(wù)體系越來越完善。建立各種服務(wù)信息點，讓用戶了解阿里巴巴，信任阿里。</p><p>　　(三)阿里巴巴的管理模式</p><p>　　阿里巴巴的資金流十分的通暢，商家與商家之間的交易可以通過網(wǎng)絡(luò)進行，而且出現(xiàn)不真實的情況十分之少，信用度十分高，讓企業(yè)與企業(yè)之間的交易不會產(chǎn)生問題。阿里巴巴的物流功能也在不斷的完善，越來越好，物流正在向全球化、信

13、息化、一體化的發(fā)展，需求配送、裝卸、庫存越來越好。阿里巴巴在保證消費者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、確認權(quán)、撤銷權(quán)等方面做得比較完善。 </p><p>　　(四)阿里巴巴電子商業(yè)模式</p><p>　　阿里巴巴主要的商業(yè)模式是：讓中小企業(yè)獲利、站點的推廣和設(shè)計、企業(yè)架設(shè)企業(yè)站點、交易的定單管理體制。阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使

14、企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。產(chǎn)品展示、公司全庫、價格行情、以商會友、商業(yè)服務(wù)。這些欄目為用戶提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場的主體來進一步的細分客戶群體實現(xiàn)面向性的精確定位確保電子商務(wù)交易執(zhí)行效率的提高和便捷。 </p><p>　　(五)阿里巴巴的盈利模式</p><p>　　阿里巴巴的盈利模式最大的特點就是：難以模仿，因為難以模仿，所以帶來了自然壟斷的巨大效

15、益。阿里巴巴搶先快速圈地，這種方式是非常有魄力的。它成功開展企業(yè)的信用認證，敲開了創(chuàng)收的大門。阿里巴巴與外商的采購有最大規(guī)模的供給信息和誠信通為基礎(chǔ)的優(yōu)勢，其他單位是難以模仿的。阿里巴巴推出關(guān)鍵字競爭搜索，招術(shù)的單純性、連貫性、組合性和有效性非常突出，也因為有這樣招術(shù)，所以從中獲得的利潤是非常之大的。阿里巴巴的利潤點分為：誠信安全、品牌資質(zhì)、快捷方便、成本低廉、渠道廣闊、信息海量等幾種渠道。阿里巴巴保證了企業(yè)的網(wǎng)上身份與真實身份相符，并

16、建立完善的信用評價體系，讓大家在一個相互信任的環(huán)境里賺錢。保證誠信的方式有5方面，即第三方認證；網(wǎng)下的證書和榮譽；阿里巴巴活動記錄；會員評價；資信參考人。中國電子商務(wù)要解決的問題主要是誠信問題，這一整套體系就在于確保解決誠信問題。</p><p>　　總的來說，阿里巴巴的不同運行模式對我們公司的各部門的分工與工作效率是非常一對一應(yīng)的。所以就是因為這樣的完整的模式，才得以保證了工作的效率。</p>&

17、lt;p>　　二、阿里巴巴平臺營銷的操作流程</p><p>　　我公司通過電腦在阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)平臺上先注冊會員，再銷售商品的操作流程是（如圖1） </p><p><b>　　圖1</b></p><p>　　首先我登錄阿里巴巴首頁，在左上角上有個“免費注冊”，之后普通會員就注冊好了，為了能讓我公司的產(chǎn)品被買家搜索到，我還下載了個阿里旺

18、旺以便和買家溝通。</p><p>　　在“我的阿里助手”下修改注冊時填寫的信息，單擊窗口左邊的“會員資料”欄目下“修改聯(lián)系信息”或“手機驗證”或“修改密碼”，可以填寫公司介紹，可以留言等等。當項目修改后單擊“確認無誤，提交”按鈕，系統(tǒng)彈出資料修改成功后的窗口。</p><p>　　進入“我的阿里助手”，單擊“供求信息”欄目下“發(fā)布供求信息”，在該窗口用戶在產(chǎn)品信息中單擊選擇“產(chǎn)品供應(yīng)”或

19、是“產(chǎn)品求購”，單擊“馬上發(fā)布”字樣的超級鏈接，切換到標準式發(fā)布格式。然后單擊“下一步”按鈕，系統(tǒng)提示繼續(xù)填寫詳細信息，包括信息標題、產(chǎn)品屬性、詳細說明、上傳圖片、信息有效期、交易條件、聯(lián)系方式的確認與修改，最后單擊“一切完成，我要發(fā)布！”按鈕就完成我公司作為賣家的產(chǎn)品信息發(fā)布。</p><p>　　單擊“管理供求信息”，這時會出現(xiàn)四種模塊：已發(fā)布上網(wǎng)、審核中、審核未通過、已過期。在該窗口中，我可以修改產(chǎn)品信息，

20、選擇已分布上網(wǎng)的信息，進行重發(fā)、修改、過期、刪除等一系列操作。</p><p>　　可以通過“求購”、“求購信息”或者“找買家”主動尋找買家，一般情況下，阿里巴巴網(wǎng)站的主頁上的搜索框中輸入產(chǎn)品名稱或關(guān)鍵字，選擇“求購信息”，然后單擊“找一下”按鈕，可以獲得求購信息，除通過信息檢索外，也可以通過類目瀏覽來發(fā)現(xiàn)求購信息。根據(jù)產(chǎn)品關(guān)鍵字所在行業(yè)類目，查看求購信息。瀏覽時用戶可以用分類、省份地區(qū)、信息發(fā)布時間篩選求購信息

21、。</p><p>　　進入“我的阿里助手”，單擊“公司介紹”按鈕，系統(tǒng)彈出“公司介紹”窗口，逐項填寫，仔細核對后單擊“下一步”，根據(jù)系統(tǒng)提示填寫我公司詳細資料，單擊“確認提交！”，單擊“留言”按鈕，可以通過對“我收到的留言”、“我發(fā)出的留言”和“垃圾留言”三個模塊進行管理。</p><p>　　訂單管理是我公司作為賣家對形成的訂單進行修正和補充。單擊“交易管理”欄目下的“我是賣家”按鈕，

22、就可以通過“進行中的交易”和“已結(jié)束的交易”兩個管理模塊對生成的訂單信息進行管理?？梢匝a充運費、折扣等信息，確定交易總額，形成最后的訂單</p><p>　　生成訂單后，買家確認購買我公司在阿里巴巴平臺上銷售的商品后，買家先把貨款打至支付寶這個第三方賬戶上，之后我公司作為賣家發(fā)貨，等買家向支付寶和淘寶發(fā)出確認收到商品并且收到的商品滿意后，支付寶才把貨款劃至賣家的賬號。至于轉(zhuǎn)賬在網(wǎng)絡(luò)的具體傳輸其實就是一組數(shù)據(jù)的網(wǎng)路

23、傳遞過程，目前常用的一種方法是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下通過前述SET或者SSL協(xié)議的支付網(wǎng)關(guān)平臺直接與銀行進行相關(guān)支付信息的安全交互。</p><p>　　三、阿里巴巴在電子商務(wù)營銷行業(yè)中的應(yīng)用</p><p>　?。ㄒ唬┎煌矫娴匿N售應(yīng)用</p><p>　　電子商務(wù)時代，電子信息化是電子商務(wù)的必然要求。阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空、個性化、經(jīng)濟性、高效性、多媒體支持、超前

24、性、技術(shù)含量性高等特點。阿里巴巴電子信息化表現(xiàn)為全面信息化方向邁進，其新的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為柔性制造系統(tǒng)(FMS)、計算機集成制造系統(tǒng)(DIMS)的開發(fā)與推廣應(yīng)用，并向制造智能化方向發(fā)展。在這一過程中將實現(xiàn)銷售行業(yè)的信息化、軟件化、高附加值化。從技術(shù)發(fā)展特征看，表現(xiàn)為技術(shù)的融合化；從產(chǎn)品發(fā)展看，表現(xiàn)為產(chǎn)品的高技術(shù)化，即產(chǎn)品的高附加值化、智能化和系統(tǒng)化；從系統(tǒng)管理角度看，表現(xiàn)為集成化和網(wǎng)絡(luò)化。電子信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有電子的信息化，任何

25、先進的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，所以應(yīng)用電子的運用將會徹底改變電子運作商務(wù)營銷行業(yè)中的面貌。</p><p>　　（二）應(yīng)用存在的問題和發(fā)展前景</p><p>　　先用SWOT來分析阿里巴巴：</p><p>　　S——優(yōu)勢：技術(shù)技能優(yōu)勢；有形資產(chǎn)優(yōu)勢；無形資產(chǎn)優(yōu)勢；人力資源優(yōu)勢；組織體系優(yōu)勢；競爭能力優(yōu)勢；價格優(yōu)勢；戰(zhàn)略優(yōu)勢。</p>&

26、lt;p>　　W——劣勢：產(chǎn)品質(zhì)量難以保證；關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢喪失；沒有統(tǒng)一的物流管理；用戶對網(wǎng)站品牌可靠性評價不高。</p><p>　　O——機會：市場增長速度快；網(wǎng)絡(luò)消費者持續(xù)增加；購物方式逐漸走向正規(guī)化</p><p>　　T——威脅：物流障礙；新的競爭對手；潛在的進入者。</p><p>　　1、電子商務(wù)平臺阿里巴巴存在的問題。電子商務(wù)自從1999年在

27、中國開始發(fā)展以來，已經(jīng)取得了突飛猛進的發(fā)展，然而發(fā)展電子商務(wù)在技術(shù)、支付、安全、物流、信息等各方面仍然存在著一些不足之處。目前，阿里巴巴電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”主要在于社會誠信制度與網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)的缺失、網(wǎng)上支付系統(tǒng)和第三方物流配送系統(tǒng)的滯后等。在網(wǎng)絡(luò)交易中，對賣主品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)更難得到承諾。阿里巴巴電子商務(wù)在專業(yè)市場的應(yīng)用與推廣，不僅需要網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，還需要對洽談、付款、交貨等一個完整交易過程中每個環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的配套設(shè)

28、施。</p><p>　　2、電子商務(wù)平臺阿里巴巴的發(fā)展前景。在國內(nèi)，阿里巴巴是最大的B2B網(wǎng)站，只要一提起電子商務(wù)，人們首先想到的就是阿里巴巴，可見其對于企業(yè)的影響之深。近年來，阿里巴巴整體的網(wǎng)絡(luò)交易市場的份額正在逐漸變大，從去年占有全國商品交易總額的3%到現(xiàn)在的6% ，到目前為止每年都是成倍增長，而阿里巴巴占有中國電子商務(wù)的52.3%，占有了整體市場的80%的交易額。當然，受全球經(jīng)濟影響，傳統(tǒng)商業(yè)模式必然受到

29、嚴重挑戰(zhàn)，新的電子商務(wù)模式將拓寬企業(yè)的銷售渠道，降低企業(yè)的運營成本。但在短期看，由于眾多企業(yè)涌向電子商務(wù)領(lǐng)域，不可避免的形成溢出效應(yīng)，但長遠來看，其發(fā)展前景將一片光明。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　通過這幾個月的實習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。這學(xué)期的實習(xí)是我永遠難忘的記憶，這將是我人生中一筆寶貴的財富?，F(xiàn)在的

30、我不再是那個什么都不懂得小女孩了，有自己的見解，也可以獨立去面對工作中所遇到的問題。懷著戀戀不舍的心，在回望之余發(fā)現(xiàn)，這短短的幾個月里，我所得到的，不僅僅有對工作氣氛的感受，對單位業(yè)務(wù)的親身認知和實踐。更重要的是，它使我在不知不覺中，增添了一分成熟、一分穩(wěn)重和一分智慧。因此，非常感謝能有這次的實習(xí)機會，讓我檢驗自己的能力，感知自己的缺陷和不足。這次的實踐讓我受益匪淺。一方面，我們應(yīng)當珍惜我們所擁有的機會。另一方面，我明白了，要做好每一件

31、事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人！我會好好記住在這里的日子，這里的人，這里發(fā)生的事！以后我們未來的工作環(huán)境將會富含更多的機遇和挑戰(zhàn)，我要不畏懼一切困難，面帶微笑去接觸社會，面對社會上的一切美好的或黑暗的事物。</p><p><b>　　致謝</b&

32、gt;</p><p>　　本篇論文是在蘇桂英指導(dǎo)老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的，她淵博的專業(yè)知識，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德深深地感染和激勵著我。寫論文過程中每當我遇到困難和問題，她都很耐心的幫助我，為了指導(dǎo)我的畢業(yè)論文，她放棄了自己的休息時間，這種無私奉獻的敬業(yè)精神令人欽佩，在此我向蘇老師表示我誠摯的謝意。同時也感謝我公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，他們對初來乍到的我非常耐心，一遍遍不厭其煩

33、的教我和鼓勵我，讓我懂得了很多和學(xué)會了很多。我會抱著一個感恩的心離開大學(xué)走上社會，我們都要相信，明天會更好，未來充滿希望。這次難忘的經(jīng)歷，以及在學(xué)校的點點滴滴令我終生難忘。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們！ </p><p><b>　　參考文獻<