電子商務(wù)畢業(yè)論文1

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題　　目 中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景展望</p><p>　　中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景展望</p><p>　　摘要：旅游業(yè)電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，為世界各國(guó)旅游行業(yè)帶來(lái)了巨大的變革，并成為旅游經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用，對(duì)加快我國(guó)

2、旅游業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌的步伐，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的意義。雖然我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)剛剛發(fā)展起來(lái)，其中出現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)安全、人才缺乏、消費(fèi)信心不足、系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單等一系列的問(wèn)題，但是“旅游業(yè)電子商務(wù)化”這一趨勢(shì)是任何人都無(wú)法阻擋的潮流。馬云的一句“21世紀(jì)，要不電子商務(wù)，要不就無(wú)商可務(wù)”為廣大人士所認(rèn)可，這更說(shuō)明了電子商務(wù)在新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。本文從我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手，探討我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景及相關(guān)的對(duì)策。&

3、lt;/p><p>　　關(guān)鍵字：旅游業(yè) 電子商務(wù) 前景 對(duì)策</p><p>　　旅游業(yè)的發(fā)展是伴同著人民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的，并且具有“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美稱，一般分為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)和國(guó)際旅游業(yè)。但是進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技巧和網(wǎng)絡(luò)技巧的高速發(fā)展，我國(guó)居民收入水平的不斷增長(zhǎng)和消費(fèi)觀念的日益轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)發(fā)展一片繁榮。“消費(fèi)引導(dǎo)市場(chǎng)”各地爭(zhēng)相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)浮現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游

4、資源和客源數(shù)量相比已面臨嚴(yán)重的內(nèi)需不足，買方市場(chǎng)的局面 嚴(yán)重制約了旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務(wù)技巧為消費(fèi)者供給滿意的、個(gè)性化的服務(wù)，是發(fā)展我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的新行徑。</p><p>　　旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段,為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。旅游行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用,對(duì)加快我國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌的步伐,實(shí)現(xiàn)我國(guó)由“亞洲旅游大國(guó)”向“世界旅游強(qiáng)國(guó)”的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的意義

5、。本文對(duì)中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景進(jìn)行了應(yīng)用分析。具體內(nèi)容如下：</p><p><b>　　中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀</b></p><p>　?。ㄒ唬┪覈?guó)旅游業(yè)基本境況及布局：</p><p>　　旅游需求的空間分布是非均衡的：旅游客源市場(chǎng)主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口分布較為集中的地區(qū)，如北京、上海、深圳等，但是旅游景區(qū)主要分布在旅游資源稟賦豐富、

6、壟斷性與獨(dú)特性突出的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如張家界、九寨溝等景區(qū)；由于交通欠發(fā)達(dá)、無(wú)法使這些景區(qū)得到應(yīng)有的游客量。</p><p>　　我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?#160;：根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010年9月我國(guó)接待入境旅游人數(shù)1103.69萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.67%， 1-9月我國(guó)接待入境旅游人數(shù)1.00億人次，同比增長(zhǎng)6.21%。9月我國(guó)入境旅游（外匯）收入38.42億美元，同比增長(zhǎng)18.37%， 1-9月我國(guó)入境旅游

7、（外匯）收入337.10億美元，同比增長(zhǎng)15.78%。旅游市場(chǎng)潛力很大。</p><p>　　我國(guó)旅游資源分布廣泛而又相對(duì)集中，并具一定的地域分異規(guī)律，主要集中在：環(huán)渤海地區(qū)，黃河中下游沿線地區(qū)，長(zhǎng)江中下游沿海地區(qū)，浙閩沿海地區(qū)，珠江三角洲地區(qū)，四川中西部地區(qū)，云貴高原與橫斷山區(qū)，西北古絲綢之路沿線地區(qū)</p><p>　?。ǘ?#160;國(guó)家政策對(duì)旅游業(yè)的影響：</p>

8、<p>　　1. 《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)[2009]41號(hào)）于2009年12月1日正式發(fā)布。該《意見》進(jìn)一步完善旅游企業(yè)融資擔(dān)保等信用增強(qiáng)體系，加大各類信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)旅游企業(yè)和旅游項(xiàng)目的擔(dān)保力度。使更多的小企業(yè)涉足旅游業(yè)的門檻大大降低；景區(qū)門票價(jià)格調(diào)整要提前半年向社會(huì)公布，所有旅游收費(fèi)均應(yīng)按規(guī)定向社會(huì)公示、全面落實(shí)旅游景區(qū)對(duì)老年人和學(xué)生等特殊人群門票優(yōu)惠政策，使旅游實(shí)現(xiàn)大眾化；博物館、金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵政服務(wù)網(wǎng)

9、點(diǎn)等在旅游旺季應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間和服務(wù)時(shí)間、各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的公用廁所要對(duì)游客開放，保證的游客的后顧之憂。</p><p>　　2.國(guó)家出臺(tái)“帶薪休假”政策，調(diào)整法定節(jié)假日，在很大程度上分散了旅游熱潮，保證了旅游質(zhì)量，也在一定程度上為人們?cè)龆嗔寺糜螜C(jī)會(huì)。對(duì)想進(jìn)入旅游行業(yè)的門檻大大降低，支持、優(yōu)惠政策的出臺(tái)，也使更多的小企業(yè)躋身進(jìn)入旅游行業(yè)，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也使各個(gè)企業(yè)開始注重公司的形象和服務(wù)，從而提高我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的

10、質(zhì)量。</p><p>　　（三）我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題：</p><p>　　1. 與發(fā)達(dá)國(guó)家相比 景區(qū)票價(jià)偏高 　 　 　</p><p>　　在談到中國(guó)的景點(diǎn)門票的價(jià)格和中國(guó)人月收入的比例，幾乎所有的人都會(huì)嘆氣，如果拿西方發(fā)達(dá)國(guó)家人均收入和我們?nèi)司杖雭?lái)比，我國(guó)票價(jià)是偏高的。這就導(dǎo)致我國(guó)旅游的對(duì)象與我國(guó)人數(shù)嚴(yán)重的不協(xié)調(diào)。</p><p

11、>　　2. 高素質(zhì)導(dǎo)游太少 </p><p>　　我們也注意到還有很多游客的反饋，在黃金周期，大家對(duì)旅游期間旅行社還有導(dǎo)游的質(zhì)量，有很多的話想說(shuō)，最近經(jīng)常暴光的導(dǎo)游罵人，旅行社違規(guī)，給黃金周非常好的氣氛增加了一些不愉快。從總體上來(lái)講，導(dǎo)游發(fā)展一方面為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的做了很大的貢獻(xiàn)，第二個(gè)導(dǎo)游的總量，導(dǎo)游有50萬(wàn)人，在崗的40萬(wàn)人左右，總量不足，還有一個(gè)情況，實(shí)事求是地講，我們的高素質(zhì)的導(dǎo)游太少。我們發(fā)現(xiàn)這

12、個(gè)問(wèn)題，一方面旅游市場(chǎng)非?？欤环矫媾囵B(yǎng)人才跟不上，一個(gè)好的導(dǎo)游成長(zhǎng)需要一點(diǎn)時(shí)間。</p><p>　　3.人數(shù)控制不好 旅游質(zhì)量低</p><p>　　在我國(guó)很多景區(qū)為了在旅游黃金時(shí)段盈利，就無(wú)節(jié)制地出售門票、接待游客，根本不考慮景區(qū)的承受能力。導(dǎo)致景區(qū)游客眾多，營(yíng)銷到訪游客的旅游質(zhì)量，也間接的破壞了旅游區(qū)的人文環(huán)境。這是一個(gè)很普遍的問(wèn)題。</p><p><

13、;b>　　旅游業(yè)電子商務(wù)概述</b></p><p>　　旅游電子商務(wù)的概念：</p><p>　　旅游電子商務(wù)可以從兩個(gè)方面理解: 一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式, 這是從狹義上理解, 旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)在線服務(wù), 對(duì)旅游者提供專門服務(wù)；二是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù), 這是從廣義上理解,泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。不僅只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動(dòng),

14、 還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的各方面。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者, 企業(yè)還通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。要從動(dòng)態(tài)角度考察, 不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)在線銷售模式, 更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化處理過(guò)程, 它們相互影響, 相互促進(jìn), 甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、旅游教

15、育、社會(huì)等各個(gè)方面的變革。</p><p>　　旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景：</p><p>　　我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的特殊國(guó)情有著很大的關(guān)系，和國(guó)外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程，而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。</p&g

16、t;<p>　　近幾年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務(wù)開展所要求達(dá)到的規(guī)模還相距甚遠(yuǎn),網(wǎng)上的消費(fèi)者也多為高收入或受過(guò)良好教育的階層。，但是我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢，無(wú)法滿足眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的要求。</p><p>　　旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這就吸引了眾多的大大小小的旅游企業(yè)

17、、旅游服務(wù)公司競(jìng)相開展旅游業(yè)的電子商務(wù)。</p><p>　　旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題：</p><p>　　旅游商務(wù)網(wǎng)站太少、缺乏專業(yè)性人才</p><p>　　目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。雖然旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較

18、成熟，但是由于缺乏專業(yè)資源、專業(yè)人才在背后支撐,國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,事實(shí)上，正是由于缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。</p><p>　　2. 旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,不能滿足個(gè)性化旅游的需求</p><p>　　很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄

19、國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重,沒有形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)；電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息發(fā)布不及時(shí)。比如在某大型旅游公司的網(wǎng)頁(yè)上，只能找到2005年之前發(fā)布的旅游線路信息。有些旅行社的網(wǎng)站甚至只能提示找不到服務(wù)器。</p><p>　　3. 網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素</p><p>　　目前,我國(guó)旅游

20、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案；由于缺乏法律約束和相應(yīng)的管理機(jī)制,一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全,發(fā)布虛假信息,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠(chéng)信危機(jī),影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：</p><p>　　1. 個(gè)性化服務(wù) 因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,為旅游

21、業(yè)的個(gè)性化發(fā)展提供了廣闊的問(wèn)問(wèn)。游客們可以自南的交流、自由的選擇自己所需要的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),旅游者可以自由組團(tuán)和選擇參加者,自由選擇路線,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司,旅游者可以“自助”地預(yù)訂旅游路線,選擇交通方式,預(yù)訂酒店導(dǎo)游。通過(guò)后臺(tái)服務(wù)器的專家系統(tǒng),旅游公司還可為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者提供咨詢意見。</p><p>　　2. 形式多樣性 旅游電子商務(wù)既有網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)成分,也有對(duì)游客

22、成分,還可建立游客“點(diǎn)菜,企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤及游客自行組團(tuán)等模式,左右逢源。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更緊密地聯(lián)動(dòng)發(fā)展,通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只看不見的手,自然會(huì)形成可行的游戲規(guī)則,為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進(jìn)作用,使得傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以共同發(fā)展。</p><p>　　3. 不需要配送的環(huán)節(jié) 在中國(guó),電子商務(wù)的發(fā)展還是受到以上兩個(gè)因素的制約,支付情況已經(jīng)有所改善,一些銀行機(jī)構(gòu)已提出較好的解決方案,并付諸應(yīng)用,

23、關(guān)于配送還存在一定困難。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏的特點(diǎn),其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的,在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié),因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。</p><p>　　旅游業(yè)電子商務(wù)前景展望</p><p>　?。ㄒ唬┲袊?guó)旅游市場(chǎng)一片繁榮：</p><p>　　1. 對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)絕對(duì)是位于世界前列的，而如此龐大的旅游市

24、場(chǎng)怎么也預(yù)示著中國(guó)旅游電子商務(wù)的巨大潛力。旅游電子商務(wù)在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段。據(jù)國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)王志發(fā)透露，中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。138個(gè)國(guó)家和地區(qū)已成為中國(guó)公民組團(tuán)出境旅游目的地，104個(gè)國(guó)家和地區(qū)已正式實(shí)施，中國(guó)已成為世界旅游大國(guó)。旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)造就旅游電子商務(wù)，旅游電子化無(wú)疑也將產(chǎn)業(yè)化，而面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)潛力，中國(guó)的旅游電子商務(wù)將是最大的一只潛力股。</p><p&g

25、t;　　2. 對(duì)于電子商務(wù)的理解更多的是停留在傳統(tǒng)貨物的交易上，實(shí)物的購(gòu)買發(fā)展相對(duì)成熟。而把旅游當(dāng)成商品，進(jìn)行網(wǎng)上交易還處于發(fā)展階段，但是毫無(wú)疑問(wèn)這將是一種趨勢(shì)。旅游發(fā)展至今，旅游的職能已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的單純享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)階段的服務(wù)型休閑型消費(fèi)，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量的爆發(fā)式遞增，旅游也搭上互聯(lián)網(wǎng)快車。</p><p>　　許多選擇旅游的游客在出發(fā)前都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)景區(qū)、交通、機(jī)票、天氣等信息

26、，這也是目前旅游利用互聯(lián)網(wǎng)最直接的體現(xiàn)，但是這也方便了人們的出行，讓旅游變得更輕松明確。不過(guò)隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，游客直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成旅游交易將成為主流旅游方式。</p><p>　　（二）國(guó)家政策的支持：</p><p>　　近10年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務(wù)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。政府主管部門應(yīng)成為全國(guó)旅游電子商務(wù) 應(yīng)用 方面

27、的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開放、旅游信息 網(wǎng)絡(luò) 上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供相應(yīng)的 法律 和政策保障，并且由于我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，電子商務(wù)發(fā)展水平差異很大，政府應(yīng)扶持弱勢(shì)地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行

28、業(yè)協(xié)會(huì)要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的民間組織作用，推動(dòng)全國(guó)旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個(gè)全國(guó)范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。</p><p>　?。ㄈ╇娮由虅?wù)是各個(gè)行業(yè)發(fā)展的方向：</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)人口也在急劇膨脹，到1999年底，全世界上網(wǎng)人口突破2

29、億，在中國(guó)約有800萬(wàn)網(wǎng)民，而在1996年只有6萬(wàn)人，三年增長(zhǎng)了近140倍，椐有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，中國(guó)8000萬(wàn)有線電視用戶也即將加入互聯(lián)網(wǎng)用戶的行列，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的主要行為由瀏覽信息和收發(fā)電子郵件轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，而且將近80%的受訪人口表示，只要條件成熟，都有可能嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)的市場(chǎng)蔚為可觀。</p><p>　?。ㄋ模┈F(xiàn)階段旅游業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的對(duì)比：</p><p>　　1

30、. 游客觀念——市場(chǎng)條件 </p><p>　　傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購(gòu)買實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，往往旅游消費(fèi)者要購(gòu)買某項(xiàng)旅游產(chǎn)品時(shí)，首先要翻閱大量的旅游產(chǎn)品的廣告，以確定所選產(chǎn)品的價(jià)格和提供該項(xiàng)服務(wù)的旅行社，然后打電話或親自來(lái)旅行社咨詢有關(guān)信息，由于旅游業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和水平的高低不同，消費(fèi)者選擇該項(xiàng)產(chǎn)品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消費(fèi)者還要攜帶大量的現(xiàn)金去旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后再來(lái)旅行社取回有關(guān)的票據(jù)和文

31、件。旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購(gòu)行為；另外也可以利用國(guó)家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購(gòu)買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。</p><p>　　2. 旅行社

32、觀念——信息供應(yīng)</p><p>　　傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商采購(gòu)、市場(chǎng)推廣、銷售、計(jì)調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。</p><p>　　同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、連鎖經(jīng)營(yíng)，以期降低邊際成本、提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來(lái)的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以致于管理失效

33、、代價(jià)重大。</p><p>　　旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持持續(xù)高速的增長(zhǎng)，從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。</p><p><b>　　3.物流配送</b></p><p>　　傳統(tǒng)的產(chǎn)品面臨配送的問(wèn)題，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而國(guó)內(nèi)的各路廠商均已將

34、目光瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，中國(guó)郵政已宣布正式加入電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，一些相關(guān)物流配送部門也蠢蠢欲動(dòng)，解決方案指日可待。</p><p>　　而旅游產(chǎn)品的銷售只是旅游產(chǎn)品信息的傳遞，其實(shí)物形態(tài)不需要配送，消費(fèi)者需要到產(chǎn)品供應(yīng)商的場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)，況且旅游電子商務(wù)的功用更多的是旅游批發(fā)商的角色，有些時(shí)候可能需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過(guò)集中的方式解決，在國(guó)外開始嘗試電子機(jī)票，即無(wú)票旅行的概念，也將是旅游發(fā)展的一個(gè)方向。<

35、/p><p>　　四、旅游業(yè)電子商務(wù)的未來(lái)構(gòu)想及建議：</p><p>　　1. 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 2010年1-9月我國(guó)接待入境旅游人數(shù)1.00億人次，同比增長(zhǎng)6.21%。2010年1-9月我國(guó)入境旅游（外匯）收入337.10億美元，同比增長(zhǎng)15.78%。隨著旅游的快速發(fā)展，隨之而來(lái)的是游客所需要的信息量越來(lái)越大，各家旅游公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。近年來(lái)，由于政府的大力支持發(fā)展電子商務(wù)

36、，旅游類網(wǎng)站在我國(guó)發(fā)展迅速。也誕生了一大批優(yōu)秀的旅游網(wǎng)站，但是隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化的要求，地區(qū)性的旅游網(wǎng)站也越來(lái)越受人們的青睞。所以我國(guó)旅游網(wǎng)站應(yīng)該往專業(yè)性、全面、地域性方面發(fā)展。</p><p>　　2. 順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國(guó)外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者的新需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)

37、，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　3. 旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的知識(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過(guò)程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國(guó)傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程。</p>&

38、lt;p>　　4. 旅游購(gòu)物是旅游者最具有彈性的消費(fèi)，但這也是中國(guó)旅游業(yè)的弱項(xiàng)，長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。其中包括不了解旅游者的需要，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)，缺乏創(chuàng)意，難以滿足國(guó)內(nèi)外旅游者購(gòu)買的需求，國(guó)家缺乏對(duì)這個(gè)行業(yè)的支持與保護(hù)，使一些原本很具有競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)產(chǎn)品失去了應(yīng)有的魅力（陶瓷/絲綢/茶葉/工藝品），原因包括質(zhì)量沒有保證、不具備國(guó)際認(rèn)可的品牌，沒有創(chuàng)意。</p><p><b>　　展望與結(jié)論 <

39、;/b></p><p>　　電子商務(wù)極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，借助電子信息技術(shù)可以建立旅游網(wǎng)站，發(fā)揮知識(shí)密集型的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更加細(xì)致、更有特點(diǎn)、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺(tái)；并且它還是一個(gè)開放的體系，與電子商務(wù)接軌，實(shí)現(xiàn)了雙贏。此外，我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)還通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值的目標(biāo)。未來(lái)幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項(xiàng)上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被整合為

40、一體。行業(yè)內(nèi)將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來(lái)自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過(guò)大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、傳播，實(shí)現(xiàn)共享；旅游分銷渠道將更加多樣，并提供多種購(gòu)買方式選擇。</p><p>　　我相信中國(guó)的旅游業(yè)電子商務(wù)，在國(guó)家政策和天時(shí)、地利、人和的時(shí)機(jī)下，必定有很大的發(fā)展前途。</p>&

41、lt;p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》</p><p>　　[2] 韓彩霞，張永林，仝麗娟．旅游電子商務(wù)—傳統(tǒng)旅游業(yè)的未來(lái)[J]．經(jīng)濟(jì)論壇</p><p>　　[3] 肖建成，余蓉．旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的利用遠(yuǎn)景 [J]．云南地理環(huán)境鉆研</p><p>　　[4

42、] 蘇平．我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與運(yùn)行趨勢(shì)[J]．現(xiàn)代商業(yè)銀行</p><p>　　[5] 孫春華，近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)信息化研究綜述，旅游科學(xué)</p><p>　　[6] 孫春華，近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)信息化研究綜述，旅游科學(xué)</p><p>　　[7] 張琳，旅游電子商務(wù)中的信息交流與組織；中美比較的啟示，情報(bào)雜志</p><p>　　[8] 巫　寧

43、.信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù)「M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社</p><p>　　[9] 楊麗. 中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問(wèn)題與對(duì)策的研究. 旅游管理</p><p>　　[10] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告</p><p>　　[11] 邁點(diǎn)網(wǎng)：http://www.meadin.com/</p><p>　　[1