移動(dòng)支付技術(shù)采納的影響因素研究.pdf

1、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)作為21世紀(jì)新興的支付工具,無(wú)論是在國(guó)內(nèi)或國(guó)外都蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。在全球市場(chǎng)上，一些主流的運(yùn)營(yíng)商和金融機(jī)構(gòu)紛紛致力于推動(dòng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展;在國(guó)內(nèi)，盡管移動(dòng)支付早有試點(diǎn)，但是卻因各種原因發(fā)展緩慢。商家發(fā)現(xiàn)面對(duì)數(shù)量巨大的潛在用戶，只有深入了解用戶心理需求，培育用戶新的消費(fèi)習(xí)慣，才能推動(dòng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)健康發(fā)展。因而，如何提高用戶對(duì)移動(dòng)支付的使用意愿，成為本文研究的主要問(wèn)題。
　　本研究基于用戶的角度，主要

2、探討用戶對(duì)于移動(dòng)支付的使用意愿及其影響因素。通過(guò)對(duì)大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的閱讀和總結(jié)，以科技接受模型理論(TAM)為基礎(chǔ)，結(jié)合對(duì)部分用戶使用體驗(yàn)的訪談結(jié)果，選取人口統(tǒng)計(jì)變量、網(wǎng)絡(luò)外部性、信任、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用、感知易用、使用成本等變量構(gòu)建移動(dòng)支付用戶使用意愿的研究模型。通過(guò)對(duì)有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析和討論，本文獲得的基本研究結(jié)論有:
　　(1)影響用戶使用意愿的外部因素包括態(tài)度、信任、網(wǎng)絡(luò)外部性和感知風(fēng)險(xiǎn)性。其中態(tài)度是使用意愿最直接且顯著的影

3、響因素。信任與使用意愿之間沒(méi)有顯著相關(guān)性。感知風(fēng)險(xiǎn)和使用成本與使用意愿不存在顯著的相互關(guān)系。
　　(2)感知易用性和感知有用性均對(duì)用戶態(tài)度產(chǎn)生顯著而積極的影響作用。認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)與使用態(tài)度間不存在關(guān)聯(lián)。認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)與認(rèn)知有用性間不存在關(guān)聯(lián)。使用成本對(duì)態(tài)度的影響作用不明顯。認(rèn)知易用性與認(rèn)知有用性存在相關(guān)性。
　　(3)受到積極的感知易用性和網(wǎng)絡(luò)外部性的影響，用戶的感知有用性也同樣變得積極。感知易用性、網(wǎng)絡(luò)外部性與感知有用性之間呈正向影響