BtoB網(wǎng)絡(luò)營銷客戶價值評價及營銷資源配置研究.pdf

1、分類號密級UDC編號桂林電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文題目:BtoB網(wǎng)絡(luò)營銷客戶價值評價及營銷資源配置研究(英文)ResearchofEmarketingCustomerValueEvaluationMarketingResourceDistributionintheBtoBMarket研究生姓名：指導(dǎo)教師姓名、職務(wù)：申請學(xué)科門類：管理學(xué)學(xué)科、專業(yè)：企業(yè)管理提交論文日期：2007年12月論文答辯時間：2008年04月年月日摘要摘要信息技術(shù)、網(wǎng)

2、絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來。網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷是指為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營銷活動[51]。這一新的營銷方式給現(xiàn)代企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文研究的主要內(nèi)容就是在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念下，企業(yè)如何在BtoB市場中利用網(wǎng)絡(luò)營銷理念、手段、工具，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶價值的最大化、最優(yōu)化。針對目前BtoB市場中“企業(yè)－客戶”價值研究還不成熟的現(xiàn)狀，以及現(xiàn)實(shí)中還沒有定量分析BtoB網(wǎng)絡(luò)營銷市

3、場中客戶價值大小的方法，本文提出了一套具有切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的客戶價值評價的指標(biāo)體系。本文在對客戶價值進(jìn)行三維坐標(biāo)空間（客戶當(dāng)前價值X、客戶潛在價值Y、客戶忠誠Z）的全面分析、評價的同時；對客戶群進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分（三維坐標(biāo)空間，八個象限，共八類客戶）；并在此基礎(chǔ)上針對八類不同的客戶價值，制定了不同的客戶價值保持策略，由此作為營銷資源分配的依據(jù)，幫助企業(yè)制定合理的、科學(xué)的營銷策略。除此之外，本著企業(yè)營銷資源的有限性和企業(yè)追求利潤最大化的原則