【廣告策劃-ppt】萬(wàn)科物業(yè)_品牌展示案

1、走進(jìn)萬(wàn)科物業(yè)目錄萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化19.6.1141984年成立，24年歷史中國(guó)最早上市交易的公司之一（代碼000002）中國(guó)房地產(chǎn)界第一個(gè)由國(guó)家認(rèn)定的“中國(guó)馳名商標(biāo)”“最佳公司治理獎(jiǎng)”——英國(guó)《IR》雜志“中國(guó)最具價(jià)值上市公司”——CCTV“最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄尽薄袊?guó)證券報(bào)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”——經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)“中國(guó)最佳企業(yè)公民”——21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道董事會(huì)主席王石—生命在高處195

2、1年1月23日生，籍貫安徽，出生于廣西；1968年參軍，1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。1984年組建萬(wàn)科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理。1988年起任股份化改組之萬(wàn)科董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。1999年起不再兼任公司總經(jīng)理?，F(xiàn)任萬(wàn)科董事會(huì)主席。創(chuàng)始人：王石集團(tuán)總裁郁亮：“王石交班是對(duì)我一貫?zāi)托牡难a(bǔ)償”◆江蘇蘇州人◆1988年畢

3、業(yè)于北京大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán)◆1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位◆1990年加入萬(wàn)科，進(jìn)入萬(wàn)科源自一份連鎖商業(yè)的建議書◆1993年任萬(wàn)科財(cái)務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理；1994年起任萬(wàn)科董事◆1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理◆1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人◆2001年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁中國(guó)第一代董秘中國(guó)地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心84.5深圳現(xiàn)代科儀中心87深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公

4、司88.11萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司93.12深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司88.11萬(wàn)科的由來(lái)？公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段：19841988年原始積累第二階段：19891992年跨地域、多元化經(jīng)營(yíng)第三階段：19931999年業(yè)務(wù)調(diào)整－專業(yè)化經(jīng)營(yíng)第四階段：20002006年持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張第五階段：2007－新一輪的大發(fā)展08.03.26Page919841988大事記1984年5月30日公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的

5、名稱注冊(cè)，國(guó)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù)。成為深圳市最大的進(jìn)口銷售商。1988年政府批準(zhǔn)股份化改組方案，公開募集社會(huì)資金2800萬(wàn)元。1988年11月，以2000萬(wàn)元的價(jià)格投標(biāo)深圳的“威登”，進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。08.03.26Page10向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。股權(quán)投資發(fā)展順利。涉足房地產(chǎn)，第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目－深圳天景花園建成，形成高來(lái)高走、建造精品住宅

6、的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)100%的利潤(rùn)。房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項(xiàng)目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。確定綜合商社之發(fā)展模式－多元化。1992年萬(wàn)科周刊創(chuàng)刊－－企業(yè)視角，人文情懷19891992大事記08.03.26Page1119931999大事記93年集團(tuán)管理層在上海召開務(wù)虛會(huì)，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。同年發(fā)行B股，籌集資金4.5億港幣。97年實(shí)施電腦化辦公管理并開通電子郵件等

7、溝通渠道，提高了管理效率98年，萬(wàn)客會(huì)正式成立，成為全國(guó)首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂(lè)部組織。99年2月，王石辭去集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。08.03.26Page122000－2006年大事記2001年2月，郁亮任集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)。2001年，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬(wàn)科精品制造有限公司100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬(wàn)佳70％股權(quán)。專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成。2001年，第一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)之先河；建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，將房地產(chǎn)帶入工業(yè)化時(shí)代；2

8、003年5月18日，王石登上世界最高峰8848；獲“2002、2003年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)”成為行業(yè)內(nèi)唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)”2005年，引進(jìn)蓋洛普Q12工具，關(guān)注員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境2006年8月萬(wàn)科與東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)簽訂“萬(wàn)科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目”土地協(xié)議，標(biāo)志著萬(wàn)科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。08.03.26Page132007年10月29日，萬(wàn)科啟用品牌新標(biāo)

9、識(shí)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)俜兄蹈唿c(diǎn)破二千，在深滬股市排名第26位11月12日產(chǎn)業(yè)化基地掛牌，國(guó)家建設(shè)部授予萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司為企業(yè)聯(lián)盟型“國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”，這是房地產(chǎn)行業(yè)的第一個(gè)國(guó)家級(jí)住宅產(chǎn)業(yè)化基地。奧運(yùn)火炬進(jìn)社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動(dòng)先河。三天無(wú)理由退訂：在行業(yè)內(nèi)率先推出“冷靜期”概念，再次充分體現(xiàn)萬(wàn)科對(duì)客戶的尊重。11月，在工程及采購(gòu)系統(tǒng)年會(huì)上，集團(tuán)升級(jí)“質(zhì)量是萬(wàn)科的底線”的質(zhì)量文化理念，提出“質(zhì)量是萬(wàn)科的生命線”10月29日，萬(wàn)

10、科向全社會(huì)發(fā)布自己的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書》。2007－持續(xù)客戶產(chǎn)品品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配土地19.6.1115城市花園系列：萬(wàn)科之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品19.6.1116四季花城系列：萬(wàn)科之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品19.6.1117萬(wàn)科之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品金色家園系列：萬(wàn)科企業(yè)宗旨：讓建筑贊美生命萬(wàn)科企業(yè)愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者萬(wàn)科核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才

11、是萬(wàn)科的資本陽(yáng)光照亮的體制萬(wàn)科化=專業(yè)化規(guī)范化透明度持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑領(lǐng)跑=創(chuàng)新質(zhì)量效率萬(wàn)科理念目錄萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化截止2009年6月以萬(wàn)科地產(chǎn)開發(fā)的主流住宅客戶為服務(wù)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫字樓、政府機(jī)關(guān)等管理規(guī)模：18家物業(yè)公司，管理項(xiàng)目159個(gè)，管理規(guī)模2592萬(wàn)平方米。深圳北京天津沈陽(yáng)武漢成都上海蘇南杭州南京南昌東莞中山廣州佛山廈門發(fā)展

12、狀況——管理規(guī)模（單位：平方米）發(fā)展?fàn)顩r——員工隊(duì)伍銷售案場(chǎng)服務(wù)樓宇接收服務(wù)保安、清潔、綠化維護(hù)服務(wù)公共設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)園林規(guī)劃施工、園藝保養(yǎng)安防智能化設(shè)計(jì)施工房屋中介代理服務(wù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)服務(wù)辦公樓行政后勤管理服務(wù)第一層次是集團(tuán)總部第二層次是物業(yè)事業(yè)本部第三層次是一線城市組織萬(wàn)科集團(tuán)三層次的事業(yè)部組成：物業(yè)事業(yè)本部一線物業(yè)公司各項(xiàng)目目錄萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段：

13、19901992年建立初期——漸進(jìn)型嘗試第二階段：1993—1999年穩(wěn)步成長(zhǎng)——規(guī)范化探索第三階段：2000—2007年持續(xù)發(fā)展——規(guī)?；M(jìn)程第四階段：2008戰(zhàn)略調(diào)整——市場(chǎng)化運(yùn)作受SONY公司售后服務(wù)的啟示90年，萬(wàn)科集團(tuán)開始正式從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)92年，深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司正式注冊(cè)成立（萬(wàn)科物業(yè)在深圳起步）萬(wàn)科物業(yè)隸屬于萬(wàn)科地產(chǎn)公司，由地產(chǎn)公司實(shí)行對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的管理權(quán)。建立初期——漸進(jìn)型嘗試（19901992）天景花園——萬(wàn)科第一個(gè)

14、物業(yè)管理項(xiàng)目◆1991年12月，天景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的“共管模式”，建立了中國(guó)第一個(gè)小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)?！粼撃Ｊ接?994年被納入《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。三件法寶地上無(wú)煙頭草綠如地毯不丟自行車共管模式的由來(lái)停電的故事水龍頭的故事穩(wěn)步成長(zhǎng)——規(guī)范化探索（19931999）關(guān)鍵詞荔泉風(fēng)波——萬(wàn)科物業(yè)規(guī)范管理的警醒客戶意識(shí)的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新“

15、共管模式”“業(yè)主委員會(huì)”“酒店式”服務(wù)模式“無(wú)人化”管理模式“管理服務(wù)報(bào)告”“個(gè)性化”服務(wù)模式設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線“鄰里守望”管理模式寓管理與服務(wù)之中荔景大廈——“酒店式”管理模式城市花園——”無(wú)人化”管理模式國(guó)內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案萬(wàn)科俊園——“個(gè)性化”服務(wù)模式增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流真誠(chéng)守望、齊心共管共同營(yíng)造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境關(guān)心：把關(guān)心獻(xiàn)給鄰里孝心：把孝心獻(xiàn)給父母愛(ài)心：把愛(ài)心獻(xiàn)給孩子信心：把信心留給自己誠(chéng)心：把誠(chéng)心獻(xiàn)給朋友五心工

16、程四季花城——“鄰里守望”服務(wù)模式品牌提升——鹿丹村、桃源村——全國(guó)首次、二次物業(yè)管理公開招投標(biāo)介入物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)服務(wù)提升品牌提升“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)”首批會(huì)員單位中國(guó)首個(gè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司引進(jìn)諸多物業(yè)管理新思維，開創(chuàng)物業(yè)管理新模式。。。萬(wàn)科物業(yè)在規(guī)范化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出一幅“持續(xù)創(chuàng)新、遍地開花”的美好景象。2000年，萬(wàn)科集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對(duì)萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理2000年，深圳物業(yè)通過(guò)管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部

17、運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化2001年，全面推廣萬(wàn)科物業(yè)VI體系2002年，開始推行客戶滿意度調(diào)查，至2004年，全面推廣由外部公司進(jìn)行的第三方調(diào)查2003年，全面推行萬(wàn)科物業(yè)BI手冊(cè)2003年，形成每年一次的“HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng)2004年，萬(wàn)科物業(yè)推出“體驗(yàn)式”、“金鑰匙”服務(wù)模式2002至2004年，萬(wàn)科物業(yè)開始進(jìn)行區(qū)域化管理探索持續(xù)發(fā)展——規(guī)?；M(jìn)程（20002007）2005年，萬(wàn)科物業(yè)專注于萬(wàn)科自有住宅管理，開始逐步退出外接項(xiàng)目管理及其

18、它業(yè)務(wù)2005年12月，萬(wàn)科物業(yè)屬下“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”并推出“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系2006年，秉承萬(wàn)科地產(chǎn)區(qū)域化運(yùn)作模式，萬(wàn)科物業(yè)開始“3X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個(gè)城市公司管理模式2006年，全面開展“進(jìn)步行動(dòng)”2007年，萬(wàn)科旗下20家“物業(yè)管理公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)公司”專業(yè)化探索（2000207）持續(xù)發(fā)展——規(guī)?；M(jìn)程（20002007）BI手冊(cè)推行快樂(lè)BI，勝在執(zhí)行

19、！讓BI成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為2008年7月，萬(wàn)科地產(chǎn)與萬(wàn)科物業(yè)完成行政隸屬關(guān)系的分離；2009年1月18日，集團(tuán)進(jìn)行物業(yè)系統(tǒng)組織變革，萬(wàn)科物業(yè)調(diào)整”3X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團(tuán)物業(yè)管理部設(shè)置，設(shè)立由物業(yè)事業(yè)本部及一線物業(yè)公司組成的物業(yè)事業(yè)部成為集團(tuán)獨(dú)立事業(yè)單元；2009年6月，中心城市管理模式推行，完成蘇州、無(wú)錫公司及沈陽(yáng)、鞍山公司的合并與整合。戰(zhàn)略調(diào)整——市場(chǎng)化運(yùn)作（2008）2.一線公司服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能

20、力將得到提升（精益管理）3.商業(yè)運(yùn)作模式將發(fā)生改變（模式創(chuàng)新）1.整體優(yōu)勢(shì)將得到有效發(fā)揮（組織保障）4.物業(yè)員工將獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)（人員發(fā)展）物業(yè)事業(yè)部成立的意義：目錄萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化房地產(chǎn)E網(wǎng)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色（1）–客戶體驗(yàn)社區(qū)文化：業(yè)主活動(dòng)社團(tuán)、HAPPY家庭節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)。。。五步一法：認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶、成就客戶認(rèn)識(shí)了解幫助理解感動(dòng)成就居家便利

21、服務(wù)客戶訴求處理與反饋裝修咨詢與專業(yè)服務(wù)客戶信息采集與管理物業(yè)管理見面會(huì)客戶溝通關(guān)鍵點(diǎn)“五步一法”——變“管理”為“服務(wù)”第一步：認(rèn)識(shí)客戶——物業(yè)管理見面會(huì)實(shí)施目的：樹立專業(yè)形象，引導(dǎo)客戶期望實(shí)施要點(diǎn)：營(yíng)造輕松、融洽的溝通氛圍實(shí)施方式：在入住前34周，利用地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)組織物業(yè)管理見面會(huì)，主動(dòng)和客戶接觸，建立客戶對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的良好印象，同時(shí)引導(dǎo)客戶期望?；顒?dòng)形式如：物業(yè)管理展示、物業(yè)管理講座及趣味活動(dòng)、居家關(guān)注點(diǎn)講座、規(guī)劃設(shè)計(jì)講座。第

22、二步：了解客戶——客戶信息采集與管理實(shí)施目的：了解客戶需求，掌握客戶資源實(shí)施要點(diǎn)：多方收集、歸口管理、動(dòng)態(tài)分析實(shí)施方式：全過(guò)程收集與管理客戶信息、物業(yè)管理系統(tǒng)軟件運(yùn)用、服務(wù)跟進(jìn)、查詢便利。第三步：幫助客戶——裝修咨詢與服務(wù)實(shí)施目的：協(xié)助客戶順利裝修，防止公共權(quán)益受損實(shí)施要點(diǎn)：提前告知，現(xiàn)場(chǎng)講解，態(tài)度友善，專業(yè)支持實(shí)施方式：裝修申報(bào)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)提示、注意裝修期間的溝通方式、工作方式，舉辦裝修知識(shí)、文明施工講座。第四步：理解客戶——訴求處理與反

23、饋實(shí)施目的：化解抱怨，排憂解難實(shí)施要點(diǎn)：換位思考，處理到位，及時(shí)反饋，舉一反三，第一時(shí)間作正確的事。實(shí)施方式：梳理“管理”流程、人員與流程相匹配、服務(wù)快車道、按照服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)時(shí)間，更方便、及時(shí)的為客戶提供服務(wù)。第五步：感動(dòng)客戶——居家便利服務(wù)實(shí)施目的：給客戶提供居家便利實(shí)施要點(diǎn)：多、快、好、省實(shí)施方式：居家維修“1234”、夜間維修值班、拓展居家服務(wù)項(xiàng)目。重要法則：成就客戶——客戶溝通服務(wù)需求體驗(yàn)需求關(guān)系需求成功需求實(shí)施目的

24、：建立良好關(guān)系，贏得客戶忠誠(chéng)實(shí)施要點(diǎn)：主動(dòng)溝通、方式靈活、全員參與實(shí)施方式：大項(xiàng)目“化整為零”，推行物業(yè)服務(wù)助理，加強(qiáng)與客戶的主動(dòng)溝通、更換更具親和力的客戶服務(wù)人員職業(yè)裝、管理服務(wù)報(bào)告的“升級(jí)版”、形象、簡(jiǎn)明的通告形式。“管理”著一群人的生活方式萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色(2)–管理透明萬(wàn)科物業(yè)是全國(guó)第一家對(duì)管理服務(wù)內(nèi)容及資金使用狀況進(jìn)行公示的物業(yè)服務(wù)企業(yè)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色(3)–關(guān)注細(xì)節(jié)人過(guò)地凈洗手間文化萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色(4)–贏在品質(zhì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品

25、質(zhì)是萬(wàn)科物業(yè)的生命線探照；神秘訪客；“夜行俠”……目的只有一個(gè)對(duì)品質(zhì)的無(wú)限追求，成就了我們美麗潔凈的社區(qū)！ISO9000——中國(guó)行業(yè)內(nèi)第一張認(rèn)證證書（1996）平整而生機(jī)盎然的綠地潔凈的小區(qū)道路重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景清澈的水體重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景窗明幾凈、一塵不染的環(huán)境重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景關(guān)注細(xì)節(jié)不長(zhǎng)青苔的景石朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍目錄萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化萬(wàn)科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨(dú)

26、立運(yùn)營(yíng)的事業(yè)部，作為萬(wàn)科集團(tuán)的利潤(rùn)中心。萬(wàn)科物業(yè)矢志成為中國(guó)最讓客戶安心和最具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)服務(wù)提供商。愿景宗旨：口號(hào)：理念服務(wù)至誠(chéng)精益求精管理規(guī)范進(jìn)取創(chuàng)新質(zhì)量方針：五月二日晚12：30分左右，我家小孩（7歲）發(fā)高燒39.5度，我們又驚又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑門已汗流浹背，雙腿發(fā)軟，無(wú)奈之下想讓孩子下來(lái)，可他又沒(méi)穿鞋和褲子，這時(shí)恰好兩位保安路過(guò)，立刻跑過(guò)來(lái)幫我們抱孩子到社康中心后他們又去巡邏，等孩子打完退燒針，又抱孩子到

27、我家，累得滿頭大汗，也不肯坐下休息，連水都沒(méi)喝一口，又去工作了！這是誰(shuí)掉的信封？好幾千美金，失主一定很著急，我得快點(diǎn)上交管理處，及時(shí)找到失主。太感謝你了。我只是來(lái)開會(huì)的，沒(méi)想過(guò)能找回來(lái)錢包，萬(wàn)科物業(yè)的員工真的是最可愛(ài)的人。尊重客戶，理解客戶，客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴。急客戶所急，想客戶所想。持續(xù)超越客戶期望是我們的服務(wù)宗旨。對(duì)待客戶大家放心買我們的萬(wàn)科的樓，保證您無(wú)后顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。您如果出差，您放心，只要您提前和我們保安打

28、個(gè)招呼，我們一定會(huì)幫您看好家。如果您有個(gè)親戚朋友來(lái)看您，拿了很多東西，我們會(huì)幫您送上門。！今天讓大家受累了，請(qǐng)大家別生氣，你們買的樓是值得的。天氣熱，人又多。累啊！煩啊！什么時(shí)候才能買到樓??？雖說(shuō)不是什么豪言壯語(yǔ)，但是卻讓我們每一位客戶感動(dòng)，參加今天認(rèn)籌活動(dòng)的客戶有3500多名，萬(wàn)科的安全員這樣做，這樣說(shuō)，其實(shí)是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面也很好維護(hù)了萬(wàn)科的形象?。∪绾螌?duì)待潛在客戶及非客戶先有微笑的員工，后有微笑的客戶人才是萬(wàn)科的資本

29、德才兼?zhèn)?，以德為先?duì)待員工先有微笑的員工，后有微笑的客戶蘇南物業(yè)副總經(jīng)理執(zhí)著與進(jìn)??；眾人拾柴火焰高。人才是萬(wàn)科的資本。勇北京物業(yè)四季花城服務(wù)中心助理經(jīng)理勇挑重?fù)?dān)，身先士卒；用心耕耘，感動(dòng)客戶。人才是萬(wàn)科的資本。關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精建立以工作為中心的簡(jiǎn)單人際關(guān)系持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對(duì)待工作路燈怎么掉下來(lái)了？幸好沒(méi)人從這里走過(guò)。趕快先告訴指揮中心。路燈的重量差不多有15斤重，沒(méi)有任何外力怎么會(huì)掉下來(lái)呢？難道這些路燈都存在焊接處氧化生銹問(wèn)題？倘若是

30、這樣，那可是一個(gè)重大的安全隱患。我得趕快看看去……果然不出所料，部分路燈燈罩也存在同樣類似問(wèn)題，盡快通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和維修技術(shù)員，徹底排除隱患。關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精建立以工作為中心的簡(jiǎn)單人際關(guān)系。陽(yáng)光照亮的體制專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度＝萬(wàn)科化文化傳承：5S＋洗手間文化對(duì)待內(nèi)部管理洗手間文化5S文化傳承傳承萬(wàn)科文化是每位萬(wàn)科物業(yè)人的職責(zé)和使命！如何進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)內(nèi)容理論部分案例學(xué)習(xí)為什么要進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)分析？房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方

31、法什么是房地產(chǎn)市場(chǎng)分析？慈溪銀泰地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)研究及定位報(bào)告市場(chǎng)為什么要進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)分析？開發(fā)商建筑師消費(fèi)者1。評(píng)估項(xiàng)目所處的市場(chǎng)環(huán)境2。尋找項(xiàng)目潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，挖掘需求尚未被滿足的市場(chǎng)3。制定項(xiàng)目的發(fā)展方向和市場(chǎng)定位4。推薦最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品建議5。評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。。。市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研搜集到的信息進(jìn)行整合與提煉的過(guò)程，市場(chǎng)分析的結(jié)論是進(jìn)行決策的基礎(chǔ)。開發(fā)商是追逐利潤(rùn)的，建筑師是唯美主義的，市場(chǎng)分析是連接開發(fā)商、建筑師和消費(fèi)

32、者的橋梁，房地產(chǎn)市場(chǎng)分析是基于對(duì)市場(chǎng)的理性判斷具體起到哪些作用呢？什么是房地產(chǎn)市場(chǎng)分析？概念，即指：針對(duì)某種特定物業(yè)研究市場(chǎng)的供需關(guān)系。需求方：物業(yè)的購(gòu)買者或租賃者供應(yīng)方：市場(chǎng)中的各競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)（包括住宅、公寓、寫字樓、商業(yè)、酒店等）市場(chǎng)分析不是簡(jiǎn)單的羅列市場(chǎng)數(shù)據(jù)，而是必須基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析！房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法1。思路三個(gè)層次區(qū)域市場(chǎng)、專業(yè)物業(yè)市場(chǎng)、項(xiàng)目市場(chǎng)兩個(gè)方面供給、需求三個(gè)時(shí)段過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)區(qū)域市場(chǎng)分析專業(yè)市場(chǎng)分析項(xiàng)目市

33、場(chǎng)分析廣州經(jīng)濟(jì)環(huán)境和房地產(chǎn)市場(chǎng)廣州住宅市場(chǎng)項(xiàng)目所在地市場(chǎng)例如：區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展處于何種階段？項(xiàng)目市場(chǎng)處于何種競(jìng)爭(zhēng)格局？競(jìng)爭(zhēng)供給分析客戶需求分析競(jìng)爭(zhēng)供給分析客戶需求分析競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析客戶需求分析房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法2。步驟第一步：市場(chǎng)區(qū)域界定這里所指的區(qū)域是中觀房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的基本單位，具有完整的房地產(chǎn)市場(chǎng)特征的范圍，一般以行政區(qū)劃來(lái)劃分。第二步：區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析考察整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境，判斷區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)處于何種發(fā)展階段，找到

34、影響房地產(chǎn)市場(chǎng)變化的主要因素，對(duì)區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)。第三步：專業(yè)市場(chǎng)分析按物業(yè)類型進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)各專業(yè)市場(chǎng)的供給和需求進(jìn)行對(duì)比預(yù)測(cè)，從而揭示各專業(yè)市場(chǎng)的需求潛力及分布狀況。第四步：項(xiàng)目市場(chǎng)分析根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者的分析找到項(xiàng)目的機(jī)會(huì)點(diǎn)、預(yù)估項(xiàng)目的市場(chǎng)占有率。房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法3。方法第二步區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)分析（一）基本內(nèi)容對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境中決定所有類型房地產(chǎn)供給和需求的基本因素

35、進(jìn)行分析，對(duì)過(guò)去變化趨勢(shì)進(jìn)行判斷，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展前景。房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法3。方法第二步區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析（二）基本資料的獲得區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析1、總量指標(biāo)GDP、人口、人均GDP、固定資產(chǎn)投資、新批三資企業(yè)人數(shù)、接待入境旅游人數(shù)……2、結(jié)構(gòu)指標(biāo)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及布局、就業(yè)人口結(jié)構(gòu)3、水平指標(biāo)：人均收入水平、消費(fèi)水平、人均居住面積、住宅消費(fèi)支出水平4、城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、城市總體規(guī)劃區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)分析1、投資：開發(fā)投資額

36、2、土地開發(fā)：土地開發(fā)投資、開發(fā)面積、土地出讓金3、商品房開發(fā)：施工面積、竣工面積、年開發(fā)量4、銷售：銷售額、銷售面積、價(jià)格、空置量、吸納量5、房地產(chǎn)景氣指數(shù)、價(jià)格指數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源各地方統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展月報(bào)、地方經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、地方政府網(wǎng)站、中房指數(shù)、國(guó)房指數(shù)、地方房地產(chǎn)年鑒土地、規(guī)劃部門的政府官員訪談規(guī)劃、房地產(chǎn)等專業(yè)人士訪談房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法3。方法第二步區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析（三）能夠反映區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的

37、指標(biāo)人均GDP與房地產(chǎn)發(fā)展關(guān)系GDP增速與房地產(chǎn)發(fā)展關(guān)系房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法3。方法房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)警預(yù)報(bào)指標(biāo)體系第二步區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析（三）能夠反映區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法3。方法第二步區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析（三）能夠反映區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)恩格爾系數(shù)與住房支出比重的國(guó)際衡量標(biāo)準(zhǔn)恩格爾系數(shù)＝食物支出金額總支出金額與國(guó)際上其他國(guó)家相比，在相同的收入水平下，我國(guó)城市居民的住房支出占

38、總消費(fèi)支出的比重仍然偏低2008年我國(guó)各主要城市的恩格爾系數(shù)房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法3。方法第三步專業(yè)市場(chǎng)分析（住宅）1、住宅類土地供應(yīng)情況、成交情況、成交價(jià)格2、住宅商品房供給總量、供給結(jié)構(gòu)分析（按面積進(jìn)行劃分）3、住宅商品房成交結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)分析4、住宅商品房成交價(jià)格分析5、專業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)總結(jié)房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法3。方法第四步項(xiàng)目市場(chǎng)分析（微觀層面）對(duì)每一個(gè)可能影響項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性能的特征一一進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。地塊特征：

39、土地使用權(quán)年限、規(guī)劃條件、建筑標(biāo)準(zhǔn)、地塊面積、形狀、高度……周圍環(huán)境：自然景觀、人文環(huán)境關(guān)聯(lián)性：通達(dá)性、可視性項(xiàng)目自身資源條件分析(swot分析)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析目標(biāo)客戶分析現(xiàn)有、潛在競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、功能和優(yōu)劣勢(shì)、市場(chǎng)反應(yīng)目標(biāo)客戶的數(shù)量、客戶類型、收入水平、家庭結(jié)構(gòu)、消費(fèi)偏好、生活方式、心理特征、行為模式找出項(xiàng)目的目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶的置業(yè)需求和偏好找出項(xiàng)目面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)最終目標(biāo)STOW內(nèi)部因素外部因素SWOT分析SWOT工具（項(xiàng)目環(huán)

40、境競(jìng)爭(zhēng)）SWOT分析的價(jià)值要素SW（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)）的價(jià)值要素?地段要素?環(huán)境要素?地塊要素?項(xiàng)目要素具體地說(shuō)，針對(duì)一個(gè)地塊的價(jià)值要素包括：?地段要素——地段片區(qū)認(rèn)知度周邊配套（商業(yè)教育）交通等（可總結(jié)為便利性成熟度知名度）?環(huán)境要素——自然環(huán)境四至景觀社會(huì)人文環(huán)境（噪音）等（可判定資源的程度：稀缺、良好還是匱乏）?地塊要素——地形地貌規(guī)模技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等（可判斷產(chǎn)品的可發(fā)揮空間）?項(xiàng)目要素——目標(biāo)開發(fā)商品牌可利用資源等OT（機(jī)會(huì)威脅）的價(jià)值要

41、素宏觀要素——經(jīng)濟(jì)形勢(shì)（宏觀政策）重大城市變革中觀要素——行業(yè)形勢(shì)（一、二、三級(jí)市場(chǎng)）城市規(guī)劃（交通、市政配套、開發(fā)重點(diǎn)、熱點(diǎn)等）微觀要素——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（片區(qū)、樓盤、戶型）客戶流向?觀點(diǎn)的判定很重要，它是我們作出策略方向的基礎(chǔ)。?在分析的過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)盡可能多地去考慮優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，尤其是必須抓住核心優(yōu)勢(shì)和大機(jī)會(huì)——這是我們“挖掘物業(yè)價(jià)值”的要旨所在。SWOT分析我們的戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搶占機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)減少劣勢(shì)，避免威脅發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化

42、威脅優(yōu)勢(shì)S機(jī)會(huì)O威脅T劣勢(shì)W進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)分析時(shí)常犯的錯(cuò)誤1。大環(huán)境看好，項(xiàng)目的小環(huán)境就一定不錯(cuò)2。過(guò)分倚重宏觀資料來(lái)論證項(xiàng)目，只關(guān)注外圍共性，忽視項(xiàng)目差異性3。過(guò)于偏重對(duì)“二手資料”的應(yīng)用4。以前什么賣得好，現(xiàn)在就做什么5。別人做什么賣得好，我們做也會(huì)賣得好房地產(chǎn)市場(chǎng)是變化的，因此市場(chǎng)分析應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程，根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。地產(chǎn)江湖——數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流！補(bǔ)充幾點(diǎn)市場(chǎng)分析方法的建議：市場(chǎng)分析