畢業(yè)論文--淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展及對策

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的</p><p><b>　　發(fā)展及對策</b></p><p>　作 者</p><p>　學(xué)籍批次</p><p>　學(xué)習(xí)中心</p><p>　層

2、 次</p><p>　專 業(yè)</p><p>　指導(dǎo)教師</p><p>　　內(nèi) 容 摘 要</p><p>　　伴隨著21世紀(jì)的來臨，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

3、時代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找新的商機，已成為一種必然選擇。</p><p>　　然而我國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏全面的了解和正確的認(rèn)識，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中走了很多彎路，遇到很多問題。本文圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這個話題，以解決我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所遇到的問題為第一目標(biāo)。</p><p>　　本文首先介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，繼而針對目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場現(xiàn)狀：中國網(wǎng)絡(luò)營銷的市場規(guī)模、細(xì)分市場規(guī)

4、模所占比重以及企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了分析，并歸納出現(xiàn)階段制約我國企業(yè)存在的網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題及對策等，針對這些問題也提出了相應(yīng)的對策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 市場現(xiàn)狀 發(fā)展及對策 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵</b&

5、gt;</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的原因.....................................................3</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)背景................................................3</p><p>　　2、企業(yè)個性化營銷的需要........

6、.........................................3</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營銷的含義及特征...................................................3</p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義.......................................................3&l

7、t;/p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征.......................................................3</p><p>　　二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場現(xiàn)狀.......................................................4</p><p>　?。ㄒ唬┲袊W(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模.......

8、...........................................4</p><p>　?。ǘ┲袊W(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)分市場規(guī)模及所占比重....................................4</p><p>　　（三）中國主要網(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營銷中市場比重..................................4</p><p

9、>　　三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及對策...........................................4</p><p>　?。ㄒ唬┢髽I(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)常忽略的幾個細(xì)節(jié).......................................4</p><p>　　1、訂單的途徑問題.....................................

10、......................5</p><p>　　2、網(wǎng)站設(shè)計的問題...........................................................5</p><p>　　3、營銷的問題...............................................................5</p>

11、<p>　　4、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膯栴}...........................................................5</p><p>　　5、人員安排的問題...........................................................5</p><p>　　6、網(wǎng)絡(luò)營銷活動................

12、.............................................6</p><p>　?。ǘ┈F(xiàn)階段制約我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要因素.................................6</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡.........................................6</p>

13、<p>　　2.網(wǎng)絡(luò)消費群體單一.......................................................6</p><p>　　3.安全問題令人擔(dān)憂.......................................................6</p><p>　　4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng).................

14、..............................6</p><p>　　5.移動購物的迅猛增長.....................................................7</p><p>　　（三）現(xiàn)階段我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策.......................................7</p><p&

15、gt;　　1.要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合..........................................7</p><p>　　2.要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫....................................................7</p><p>　　3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)..............................

16、..................7</p><p>　　4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺........................................8</p><p>　　5.要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念..............................................8</p><p>　　6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)

17、......................................................8</p><p>　　參考文獻(xiàn)：.....................................................................9</p><p>　　淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展及對策</p><p><b

18、>　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵</b></p><p>　　（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的原因</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)背景</p><p>　　現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ).互聯(lián)網(wǎng)誕生于20世紀(jì)60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和相關(guān)硬件軟件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變。但伴隨WWW技術(shù)的應(yīng)用,推動了Int

19、ernet的商業(yè)化進(jìn)程,20世紀(jì)90年代以來更呈現(xiàn)指數(shù)性發(fā)展的趨勢,每年都有幾百萬個新的站點加入?，F(xiàn)在連入Internet的國家和地區(qū)已超過170個,與之相連的站點也由最初的幾千個增加到9000多萬個。據(jù)有關(guān)資料表明,到2006年底我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了137億。</p><p>　　2、企業(yè)個性化營銷的需要 </p><p>　　企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會中最敏感的細(xì)胞?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形

20、成給企業(yè)帶來的最大的給予和挑戰(zhàn)就是如何滿足消費者的個性化需求。企業(yè)從產(chǎn)品為核心，到以服務(wù)為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵摹，F(xiàn)在。隨著計算機人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以便利地搜集顧客的信息。此外，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。</p><p>　　(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及特征</p><p><b>　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義</b&g

21、t;</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是一互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)為依托，通過對思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個人和組織的目標(biāo)的交換。</p><p><b>　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征</b></p><p>　?。?）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他技術(shù)信息技術(shù)為依托。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以和傳統(tǒng)營銷方式有所去別，其原因就是在于網(wǎng)絡(luò)營銷

22、是基于互聯(lián)網(wǎng)，并且采用了許多傳統(tǒng)營銷方式中所沒有的技術(shù)手段，比如電子郵件營銷、郵件列表、RSS技術(shù)等等。才使得網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性、低成本等特點。</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)營銷意味著企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要求企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置、人員配備、職能分布、業(yè)務(wù)流程不同于傳統(tǒng)的營銷方式。企業(yè)必須圍繞著信息流、資金流和物流，采用現(xiàn)代管理方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)的重組及組織機構(gòu)和人員的調(diào)整。</p>

23、<p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的繼承和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷不是空中閣樓，它是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上的。不論是4P理論還是4C理論，對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說都是值得借鑒的寶貴經(jīng)驗?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是營銷，但營銷的發(fā)展方向是網(wǎng)絡(luò)營銷。</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)營銷不是B2C,不是網(wǎng)上銷售。營銷從來就不是銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售也不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售是電子商務(wù)的一項應(yīng)用和功能。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是到網(wǎng)上去買東西，而

24、是將傳統(tǒng)的營銷應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)上去，減少營銷成本，開拓新的市場。</p><p>　　二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場現(xiàn)狀</p><p>　?。ㄒ唬┲袊W(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模</p><p>　　艾瑞市場咨詢發(fā)布2006年度網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額版報告，報告顯示，2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模突破600億元大關(guān)，比2005年增長44%。中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場依然保持告訴發(fā)展。根據(jù)iResearch的

25、研究預(yù)測，2007年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模將達(dá)到83億元，比2006年增長38%，受2008年奧運會因素影響，艾瑞市場咨詢認(rèn)為2008年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模將繼續(xù)高速發(fā)展，預(yù)計2008年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模將突破130億元，至2010年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到230億元。</p><p>　?。ǘ┲袊W(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)分市場規(guī)模及所占比重</p><p>　　2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)分市場中

26、，網(wǎng)絡(luò)廣告占46.6億元，搜索引擎占13.5億元，中國網(wǎng)絡(luò)營銷各細(xì)分市場均保持快速增長。</p><p>　?。ㄈ┲袊饕W(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營銷市場比重</p><p>　　2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模為60億元，新浪以9.5億元網(wǎng)絡(luò)收入占中國網(wǎng)絡(luò)營銷時常比重為15.8%，百度以8.4億元網(wǎng)絡(luò)營銷收入占14.0%，搜狐以6.5億元占10.8%。中國主要網(wǎng)絡(luò)媒體收入累計占整個網(wǎng)絡(luò)營銷時常比例

27、近六成；值得注意的是百度競價排名在2006年獲得超常規(guī)發(fā)展，其網(wǎng)絡(luò)營銷收入快速超過搜狐逼近新浪</p><p>　　三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及對策</p><p>　　（一）企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)常忽略是幾個細(xì)節(jié)</p><p>　　不少企業(yè)在媒體的煽動下，也涉足了網(wǎng)絡(luò)營銷，但效果卻不盡人意。是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商沒有做好呢？還是中小企業(yè)自身的重視不到位？我們來談一下中

28、小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時經(jīng)常忽略的幾個細(xì)節(jié)問題：</p><p><b>　　1、訂單的途徑問題</b></p><p>　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是有效的，很多的企業(yè)主在乎的是一時的訂單的效果。答案很明顯這不是一時半會的，因為投資回報周期網(wǎng)絡(luò)同現(xiàn)實生活中的一樣是需要時間的，這才能夠帶來一定的訂單效果。而且企業(yè)主不要以為網(wǎng)絡(luò)營銷只是在網(wǎng)上給你下訂單哦！對方可以通過網(wǎng)絡(luò)了解你，現(xiàn)實生

29、活在通過電話向你下訂單，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是可以給您帶來回報的！</p><p><b>　　2、網(wǎng)站設(shè)計的問題</b></p><p>　　說實話網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在可以說不是什么高的難度了，美工，營銷性，和營銷方法上有差別的。企業(yè)可以自建網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，但是符合網(wǎng)民的口味嗎？能夠運營好嗎？答案是不一定的，要知道一件事情，建網(wǎng)站是一回事，運營網(wǎng)站是另外的一回事。當(dāng)然學(xué)習(xí)的資料是很多

30、的，潤際科技的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)堂就有不少這樣的資料.你完全可以上去www.erange.com.cn學(xué)習(xí)一下。并且潤際還可以提供不少的營銷方案哦！要運營一個網(wǎng)站一定要了解網(wǎng)民的口味，所以1000的網(wǎng)站與4000的網(wǎng)站設(shè)計出來的最大的區(qū)別就是一個只是看，而另外一個是拿來用的。</p><p><b>　　3、營銷的問題</b></p><p>　　網(wǎng)站是有了,然后了？有目標(biāo)嗎

31、？這些都很重要。一時半會沒有，長期怎么樣讓它為你產(chǎn)生效應(yīng)了？網(wǎng)絡(luò)營銷的過程很有講究的，目標(biāo)的選取，信息的投放，口碑的宣傳，眼球的吸引。這些都告訴了你一個都不能少。做到了這幾點能夠給你帶來意外的驚喜，很大的程度就是一天幾個詢價電話。這些你做到了嗎？</p><p><b>　　4、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膯栴}</b></p><p>　　Js們的很多的空間和服務(wù)器都不知道哪里是哪里的

32、，也許是很便宜，但是很沒有保證的，什么時候給你和諧一下，你哭都哭不出來，所以一定要小心，網(wǎng)站的在線一定要穩(wěn)定，如果你的某個關(guān)鍵詞在第一位，結(jié)果因為服務(wù)器的原因被ko掉下來了，那你的網(wǎng)絡(luò)營銷的投資回報周期又要無限延伸了。所以一個比較好的服務(wù)器是你的保證。所以啊推薦一個好點的服務(wù)器給大家分享一下，92服務(wù)器合租網(wǎng)www.92hezu.com就挺不錯的，他們有一個企業(yè)專用雙線空間，還送一次企業(yè)公關(guān)新聞發(fā)布。需要的企業(yè)可以搜索一下。</p

33、><p><b>　　5、人員安排的問題</b></p><p>　　當(dāng)然最好有專人為您解決這方面的問題，可以通過這方面的專業(yè)的管理可以減少你的投資回報的周期，但是現(xiàn)在來說很少有專業(yè)的人員為你解決這方面的問題，所以一些適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是絕對有必要的，所以企業(yè)關(guān)于這方面的人員最好能夠給與相應(yīng)的培訓(xùn)是最好不過的。</p><p><b>　　6、網(wǎng)

34、絡(luò)營銷活動</b></p><p>　　這一切都顯得是這樣的自然，有效地營銷活動的結(jié)合是企業(yè)在營銷時能夠獲得最大的成功，因為傳統(tǒng)的途徑你很難去傳播，傳播的途徑很有限，然而網(wǎng)絡(luò)卻能夠為你的營銷附上最大程度的傳播價值，所以營銷活動的開展應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上給于傳播。這樣才能為你的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)發(fā)揮最大的實用價值。</p><p>　?。ǘ┈F(xiàn)階段制約我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要因素 &

35、lt;/p><p>　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%，已一躍成為十大</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為66%，韓國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為57.3%。這說明中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下： 1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。</p><p>　　我國地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等

36、均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地區(qū)、大多數(shù)家庭，暫時還無法做到。數(shù)據(jù)顯示中國互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根本就無法實現(xiàn)。 </p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)消費群體單一</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)消費者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中

37、中大專及以上用戶比例已達(dá)85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費的市場仍有待開拓。 </p><p>　　3.安全問題令人擔(dān)憂</p><p>　　安全問題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問題，近三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時難以做

38、到，都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。同時，在我國進(jìn)行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，進(jìn)行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問題，計算機犯罪問題等等。 </p><p>　　4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng)</p><p>　　依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利

39、用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現(xiàn)24小時全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用E－mail營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁等，使病毒性營銷方

40、案變成為真正的病毒。 </p><p>　　5.移動購物的迅猛增長</p><p>　　我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網(wǎng)便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。在對“用戶使用手機上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機進(jìn)行“移動購物”的用戶超過11％，對于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動電子商務(wù)市場來說，這一比例已經(jīng)足以表明移動購物市場

41、所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費額發(fā)生轉(zhuǎn)移。</p><p>　　(三)現(xiàn)階段我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策 　　我國目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并采取相應(yīng)的對策來實施網(wǎng)絡(luò)營銷，從而順

42、應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代千變?nèi)f化的市場形勢。 1.要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合</p><p>　　“2008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時的成績成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國搜索引擎市場份額報告》統(tǒng)計，以運營商營收總和來看，2007年中國搜索引擎市場規(guī)模達(dá)29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長108.3%。中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達(dá)78.7

43、%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務(wù)的商業(yè)價值遠(yuǎn)低于美國，不到美國的三十分之一。這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂化，無法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無法創(chuàng)造商機。因此要提高企業(yè)核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價值。百

44、度已開始了試行工作。 </p><p>　　2.要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫</p><p>　　企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時收集顧客信息，如統(tǒng)計網(wǎng)站的點擊次數(shù)、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細(xì)分市場提供依據(jù)。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外，企業(yè)利

45、用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競爭力。 </p><p>　　3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)</p><p>　　根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2008年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測報告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（該購物網(wǎng)站用戶占總體

46、網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例）已經(jīng)達(dá)到81.5%，居第一位。位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數(shù)調(diào)查人員認(rèn)為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，尋求

47、新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個性化需求。 </p><p>　　4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺</p><p>　　企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴

48、），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。 </p><p>　　5.要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念</p><p>　　個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司

49、劃分細(xì)分市場的極端化,也就是把每位顧客看作一個細(xì)分市場,它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。 </p><p>　　6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)</p><p>　　

50、我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。 　　中國電子商務(wù)經(jīng)過八年寒冬，已經(jīng)復(fù)蘇，作為企業(yè)，要積極開展信息化進(jìn)程建設(shè)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。</p