醫(yī)院科室分類綜合目標(biāo)管理的實證研究.pdf

1、研究背景: 醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，醫(yī)院質(zhì)量水平的高低直接影響著醫(yī)院的技術(shù)水平，關(guān)系著醫(yī)院的聲譽和影響力，決定著醫(yī)院的生存和發(fā)展。與此同時，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求；經(jīng)濟全球化進程的加快，國家醫(yī)療保險制度、醫(yī)療衛(wèi)生體制和藥品流通體制三項改革的聯(lián)動推進，醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，醫(yī)院面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平，構(gòu)造有效的醫(yī)院質(zhì)量管理體系，是實現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)高效管

2、理的基本條件，也是醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要前提。 研究目的: 本研究以青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院所實行的科室分類綜合目標(biāo)管理為研究對象，分析其質(zhì)量管理體系構(gòu)成及運行情況，為探尋一套適合我國國有非盈利性醫(yī)院的質(zhì)量管理方法提供建議和參考。 研究方法: 本研究采用文獻法對科室分類綜合目標(biāo)管理相關(guān)信息進行整理分析，了解醫(yī)院質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，分析其指標(biāo)體系構(gòu)成；研究選取了具有代表性的兩個臨床科室，運用模糊數(shù)學(xué)的方法對其

3、運行情況進行評價，討論評價結(jié)果，分析此種質(zhì)量管理方法的適用性，提出一套具有普遍適用意義的質(zhì)量管理方法。 主要研究結(jié)果: 本研究的結(jié)果主要包括：①模糊綜合評判法對所選取的兩個臨床科室的評價結(jié)果均在較好級別以上，結(jié)果說明科室績效較實行科室分類綜合目標(biāo)管理之前有很大提高。②調(diào)查問卷結(jié)果顯示，醫(yī)院內(nèi)部和外部滿意度，包括病人滿意度、科主任信任度、科室間滿意度，均在93％以上，得到了有效提高。⑧出院者平均住院同三年間縮短了2.9天。