黑龍江聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)客戶細(xì)分子系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著移動(dòng)通信行業(yè)改革和發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶細(xì)分工作將直接關(guān)系到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，決定其未來(lái)的發(fā)展，但是這些問(wèn)題并沒(méi)有得到很好地解決。如何將客戶根據(jù)其消費(fèi)行為進(jìn)行合理的細(xì)分，對(duì)不同的客戶提供適合其特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)的最大化，己成為電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的一個(gè)重要問(wèn)題。
　　本文的研究目的是為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江分公司設(shè)計(jì)開發(fā)的中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)系統(tǒng)中的客戶細(xì)分子系統(tǒng)，以提高

2、營(yíng)銷的投資回報(bào)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的聚類分析實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，使得移動(dòng)通信企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文首先對(duì)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了介紹。并針對(duì)中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江分公司客戶細(xì)分子系統(tǒng)需求加以研究，得出了系統(tǒng)的功能架構(gòu)。對(duì)于客戶細(xì)分子系統(tǒng)主要在企業(yè)在收集和整理客戶信息資料的基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶(包括消費(fèi)者和分銷商)的需求特點(diǎn)、購(gòu)買行為、購(gòu)買習(xí)慣、信譽(yù)狀況等方面的明顯差異，把某一產(chǎn)品的客戶整體劃分為若干個(gè)客戶群的客戶分類過(guò)程。根據(jù)