基于滿意度的H市發(fā)改委協(xié)同辦公系統(tǒng)的優(yōu)化研究.pdf

1、隨著信息經(jīng)濟(jì)的到來和信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段發(fā)展改革部門（以下簡稱“發(fā)改部門”）審批工作較多、公文運(yùn)轉(zhuǎn)量大等辦公的需要，協(xié)同辦公系統(tǒng)（以下簡稱“OA系統(tǒng)”）對傳統(tǒng)辦公模式的變革，正是順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流，其關(guān)注點(diǎn)逐步由“辦公無紙化”轉(zhuǎn)向于“內(nèi)部工作流的深度協(xié)同”，以期實(shí)現(xiàn)發(fā)改部門人、事、物、系統(tǒng)等資源的全協(xié)同。了解單位工作人員需求，提升OA系統(tǒng)運(yùn)行水平，提高公眾對OA系統(tǒng)的滿意度是發(fā)改部門所應(yīng)追求的工作目標(biāo)。

2、>　　本文選取H市發(fā)改委目前試行的協(xié)同辦公系統(tǒng)為研究對象，對影響其顧客滿意度的主要因素、相關(guān)業(yè)務(wù)流程和保障措施優(yōu)化進(jìn)行了系統(tǒng)研究。首先對論文的選題背景、研究意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及研究內(nèi)容和方法進(jìn)行了闡述。其次對顧客滿意度、顧客滿意度評價指標(biāo)及測評方法等相關(guān)理論進(jìn)行了歸納介紹，為顧客滿意度測評體系及優(yōu)化設(shè)計構(gòu)建理論基礎(chǔ)。而后運(yùn)用問卷調(diào)查方法，建立發(fā)改部門顧客滿意度測評模型，向單位工作人員發(fā)放調(diào)查問卷，通過統(tǒng)計和分析得出OA系統(tǒng)顧客滿意度，