數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在北京網(wǎng)通高價值客戶流失預(yù)測系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著電信體制改革的深化和加入WTO，我國固話通信運營業(yè)的競爭也日趨激烈。與其他行業(yè)相比，固話通信運營業(yè)擁有更多有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)。誰能正確地挖掘與分析隱含于這些數(shù)據(jù)中的知識，誰就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機，從而在競爭中獲勝。國內(nèi)對這方面的研究還處于起步階段，國外在這方面已經(jīng)大大地超前于國內(nèi)。因此，數(shù)據(jù)挖掘在我國固話通信運營業(yè)中的研究有重要應(yīng)用價值。 本文重點描述了北京網(wǎng)通公司如何開展及運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來提高其競

2、爭力，本文沒有對數(shù)據(jù)挖掘理論及建模方法等做過多的闡述，也沒有對數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)方面做過細(xì)的探討。而是將重點放在數(shù)據(jù)挖掘模型的選擇和設(shè)計上，在國外已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合北京網(wǎng)通公司實際需要，選取現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)分別采用決策樹和回歸模型在SASEnterprise Miner上驗證和評價。 本論文的主要內(nèi)容是： 1.對北京網(wǎng)通客戶流失預(yù)測的現(xiàn)狀進行了闡述，確定了研究的對象，研究方法以及研究需要所要達到的效果。 2.講述了如何針對