IT行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)倦怠調(diào)查研究.pdf

1、職業(yè)倦怠，英文原詞為“Job burnout”，在我國也被翻譯成“工作倦怠”、“職業(yè)枯竭”、“工作耗竭”等，是指個體在長期的工作壓力下，面對情緒、環(huán)境和人際關(guān)系緊張?jiān)此a(chǎn)牛的一種負(fù)性的、個體化的情感與認(rèn)知反應(yīng)，表現(xiàn)為個體的情緒資源過度消耗，感到疲乏不堪，精力喪失，以負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度對待工作服務(wù)對象，并伴隨著工作勝任感和工作成就感的下降等。職業(yè)倦怠會誘發(fā)個體產(chǎn)牛一系列負(fù)性的心理癥狀，如焦慮、抑郁、低自尊等，常常會伴隨頭痛、失

2、眠、腸胃功能失調(diào)等軀體不適，還會導(dǎo)致個體產(chǎn)生嗜煙、酗酒等不良壓力行為反應(yīng)。不僅如此，職業(yè)倦怠的負(fù)性影響還會不可避免的波及到個體所屬的組織、家庭和社會，比如對組織而言，職業(yè)倦怠會誘發(fā)和產(chǎn)生工作效率低下、員工離職意向和流動率增高以及消極怠工等現(xiàn)象；而對家庭和社會而言，高職業(yè)倦怠個體傾向于減少社會交往、疏遠(yuǎn)朋友和家人，有時甚至?xí)a(chǎn)生自殺和攻擊他人等極端行為。因此，在經(jīng)濟(jì)和社會高速發(fā)展的今天，由職業(yè)倦怠所帶來的一系列問題已經(jīng)越來越多地引起了人們

3、的廣泛關(guān)注。 作為發(fā)展社會生產(chǎn)力和國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，高素質(zhì)、高效率的從業(yè)人員是保障IT這個知識、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的關(guān)鍵。但是在這個競爭劇烈、技術(shù)瞬息萬變、市場風(fēng)向標(biāo)變幻無常的朝陽產(chǎn)業(yè)里，特殊的行業(yè)特點(diǎn)使得IT從業(yè)人員承受著常人無法體會的心理壓力，不可避免的遭受著正在呈現(xiàn)全球蔓延趨勢的職業(yè)倦怠現(xiàn)象的侵襲。目前我國職業(yè)倦怠的實(shí)證性研究大多在于教師、醫(yī)護(hù)人員、警察等職業(yè)領(lǐng)域，對于IT行業(yè)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象則幾乎還沒有研究涉及。因此

4、，本研究擬通過對IT行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)倦怠情況做出調(diào)查，了解目前IT行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)倦怠情況，并通過對調(diào)查結(jié)果的分析，找出引發(fā)倦怠的相關(guān)因素，為企業(yè)提供合理有效的建議。不僅如此，木研究對于豐富我國職業(yè)倦怠的相關(guān)研究領(lǐng)域也具有現(xiàn)實(shí)的意義。 本研究采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行研究，問卷分為職業(yè)倦怠調(diào)查問卷和職業(yè)倦怠前因變量問卷。由于MBI-GS已被證明具有較高的信效度，因此對職業(yè)倦怠的測查直接采用MBI-GS：前因變量問卷是在在《2004年

5、工作倦怠指數(shù)問卷》的基礎(chǔ)上修訂而成的。在問卷的修訂過程中，首先對職業(yè)倦怠的相關(guān)文獻(xiàn)做了大量的搜集和整理，在《2004年工作倦怠指數(shù)問卷》之原因問卷的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂整合，形成前因變量初稿，邀請本領(lǐng)域的專家對問卷的構(gòu)面以及題目的切合性進(jìn)行評鑒，根據(jù)評鑒結(jié)果牛成前因變量問卷。研究表明，前因變量問卷的信度和效度均達(dá)到了心理學(xué)的要求，是一份具有實(shí)際應(yīng)用價值的問卷。通過對不同城市602名IT行業(yè)從業(yè)者的問卷調(diào)查，得出如下結(jié)論： 1．職業(yè)倦怠

6、前因變量問卷具有較好的信效度，研究數(shù)據(jù)顯示MBI-GS量表的Cronbach α系數(shù)為0.952，職業(yè)倦怠前因變量問卷的Cronbach α系數(shù)為0.961，問卷總體Cronbach α系數(shù)為0.887，表現(xiàn)出較高的內(nèi)部一致性，具有較好的信度。因素分析的結(jié)果也表明問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度，因此可以用于大范圍測試。 2．研究結(jié)果顯示，本次研究中IT行業(yè)從業(yè)人員的情緒衰竭和玩世不恭程度一般，成就感相對較低。 3．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

7、顯示，性別、年齡階段、從業(yè)年限、工作類別、所在城市、教育程度、婚姻狀況和職位層次等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素在職業(yè)倦怠的三個維度上都表現(xiàn)出顯著性的差異。 4．研究數(shù)據(jù)表明，前因變量所包含的5個因素都對職業(yè)倦怠的產(chǎn)生具有預(yù)測的作用，其中組織認(rèn)同、A型人格與人際障礙和工作負(fù)荷對情緒衰竭與玩世不恭的預(yù)測力最強(qiáng)；組織認(rèn)同對職業(yè)效能的預(yù)測力最強(qiáng)。 5．通過對研究結(jié)果的分析，主要從預(yù)防的角度對IT企業(yè)和從業(yè)人員提出了建議。從組織的層面，企業(yè)可以

8、從加強(qiáng)組織基礎(chǔ)管理建設(shè)、合理調(diào)配員工，為員工進(jìn)行職業(yè)路徑規(guī)劃、完善薪酬培訓(xùn)激勵體制、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，給予員工充分的人文關(guān)懷、改善工作條件，實(shí)行員工幫助計(jì)劃和工作/家庭平衡計(jì)劃等方面來降低職業(yè)倦怠的風(fēng)險；從個人的層面，則主要應(yīng)該保持積極的心態(tài)，制定切實(shí)可行的職業(yè)計(jì)劃，發(fā)掘工作中有意義的方面，培養(yǎng)自己對工作的興趣，并實(shí)行有效的時間管理和節(jié)奏管理，另外，豐富自己的個人生活，學(xué)會適時減壓放松也是非常關(guān)鍵的。研究表明采取以個體改變?yōu)樨S，組織改變