Unicall系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、呼叫中心又名Call Center或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著呼叫中心的發(fā)展需要，呼叫中心將作為企業(yè)與客戶的重要接觸點(diǎn)，承擔(dān)起企業(yè)營銷策略的核心任務(wù)：電話銷售、客戶維系、營銷渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等。 本文首先介紹了呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀，以及未來的發(fā)展趨勢。結(jié)合具體項(xiàng)目Unicall系統(tǒng)，對Unicall系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)思

2、路進(jìn)行了說明。進(jìn)而提出了Unicall系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊的概要設(shè)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上加入了CRM(客戶關(guān)系管理)模塊的設(shè)計(jì)。 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)部分，重點(diǎn)介紹了本人參與的系統(tǒng)權(quán)限模塊與業(yè)務(wù)模塊。通過分析幾種訪問控制技術(shù)，決定用RBAC數(shù)據(jù)模型來設(shè)計(jì)權(quán)限模塊，通過分配和取消角色來完成用戶權(quán)限的授予和取消，實(shí)現(xiàn)了用戶與訪問權(quán)限的邏輯分離，極大的方便了權(quán)限管理。根據(jù)RBAC數(shù)據(jù)模型確立了模塊的核心對象，在核心對象的基礎(chǔ)上結(jié)合系統(tǒng)框架分別設(shè)計(jì)出權(quán)