合肥科行個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、銀行業(yè)作為金融行業(yè)三大支柱之一，且隨著人民生活水平的提高，個(gè)人與銀行間的聯(lián)系也越來越緊密，但是部分銀行的客戶管理狀況與服務(wù)意識仍然比較薄。合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行是一個(gè)新興的農(nóng)村商業(yè)銀行，是2007年2月14日成立地方性銀行，起步晚，管理還未成形，客戶信息零散，還沒有形成真正的客戶意識和服務(wù)意識。本文旨在結(jié)合計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，針對合肥科行現(xiàn)狀設(shè)計(jì)的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供便捷的服務(wù)。
　　本文首先簡要介紹了課題研究的背景，通過調(diào)查實(shí)踐

2、發(fā)現(xiàn)合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行在客戶管理上的現(xiàn)狀，需要建設(shè)一個(gè)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺，以管理和維護(hù)客戶關(guān)系為目標(biāo)的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合科行現(xiàn)有資源，合肥科行個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)模式、ASP.NET技術(shù)，后臺數(shù)據(jù)庫使用SQL Server2008，大大提高數(shù)據(jù)的有效利用；且文章先通過五個(gè)方面對系統(tǒng)的需求進(jìn)行介紹，分別是客戶管理、數(shù)據(jù)管理、積分管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理；通過對系統(tǒng)的功能、安全和性能需求的分析，設(shè)計(jì)出課題的總體框架結(jié)

3、構(gòu)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度為設(shè)計(jì)原則，開發(fā)并設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對客戶的管理、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使銀行的人性化管理得到極大的增強(qiáng)。通過系統(tǒng)相關(guān)功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，銀行根據(jù)客戶需求及動態(tài)，及時(shí)給予響應(yīng)。根據(jù)客戶的反饋級需求，及時(shí)改善服務(wù)，吸收更多的客戶。最后，演示了系統(tǒng)的部分功能并對相關(guān)功能模塊進(jìn)行測試。
　　通過設(shè)計(jì)的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，可以給合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行帶來管理成本的大大降低，此外有效提高、改善了客戶的服務(wù)