上海亮力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、專業(yè)學位碩士學位論文上海亮力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)DesignandImplementationofCustomerRelationshipManagementSystemforShanghaiStarHouse學41317258大連理工大學DalianUniversityofTechnology大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文摘要客戶關(guān)系管理(CRM)是以“客戶服務(wù)～對一理論”為基礎(chǔ)，它是為了改進企業(yè)與客戶之間聯(lián)通關(guān)系而存在的一種

2、新的管理機制。而現(xiàn)在整個社會經(jīng)濟正處于一個以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以信息全球化的特征之下，因而企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，從而使市場競爭日趨激烈。因此有了CRM系統(tǒng)的存在使客戶與企業(yè)之間能夠建立一種快速、正確、流暢的信息交流，因此它被廣泛應(yīng)用于公司與客戶一些相關(guān)的產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)和技術(shù)等方面領(lǐng)域。依據(jù)上海亮力公司的主要特征以及銷售模式，本文綜合了對CRM系統(tǒng)的有關(guān)技術(shù)探究和需求分析，制定了系統(tǒng)得以實行的最終方案。系統(tǒng)

3、設(shè)計采用B／s三層體系結(jié)構(gòu)模式，選用MicrosoftSQLServer2008作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和MicrosoftVisualStudio2005作為系統(tǒng)開發(fā)平臺，并且使用C船言進行應(yīng)用程序開發(fā)，應(yīng)用ASPNET技術(shù)完成了在Intemet上快速有效地數(shù)據(jù)庫通訊。根據(jù)CRM系統(tǒng)功能需求分析，將系統(tǒng)分為市場營銷管理模塊、客戶管理模塊、服務(wù)模塊管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊和統(tǒng)計模塊五個模塊。經(jīng)過測試，系統(tǒng)可穩(wěn)定運行在WindowsXP操作系統(tǒng)上。