概念格在客戶關系管理中的應用.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩75頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、在信息技術飛速發(fā)展的今天,市場競爭日益激烈,企業(yè)面臨著前所未有的來自市場和客戶的挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下,企業(yè)只有做到及時吸收先進的管理理論,快速地獲取市場信息,了解市場情況,對市場信息進行科學分析和科學決策才可能成為競爭的贏家??蛻絷P系管理(Customerr RetatiortshipManagement,簡稱CRM)是為了適應以“客戶為中心”的商業(yè)模式而發(fā)展起來的一種新型的管理理念。它強調企業(yè)生產銷售中各個環(huán)節(jié)必須以提高客戶滿意度和忠

2、誠度為目標進行運作,主張企業(yè)根據(jù)客戶價值度高低,采取具有針對性的營銷策略,擴大有價值客戶,去除低價值以及無價值客戶,進而保證企業(yè)的客戶盈利能力。當前,企業(yè)業(yè)務操作流程的自動化,以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)日益廣泛的使用,使得企業(yè)產生并存儲了有關客戶信息的大量的歷史數(shù)據(jù)。面對海量的數(shù)據(jù),如何找出潛在的信息和模式,提高CRM在客戶價值判斷、客戶群體細分、客戶保持、交叉銷售等方面的分析處理能力,幫助企業(yè)準確把握客戶當前需求和潛在需求,指導企業(yè)進行生產銷

3、售,已經成為CRM研究領域最重要的課題。數(shù)據(jù)挖掘作為一種先進的數(shù)據(jù)分析方法,是實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析的有效工具,本文提出用概念格作為數(shù)據(jù)挖掘工具應用到CRM的數(shù)據(jù)分析中,主要的研究內容有以下幾點: (1)介紹CRM定義、分類等理論內容,分析CRM理論和實踐方面的國內外現(xiàn)狀,進而指明數(shù)據(jù)挖掘應用于CRM的必要性和重要性,并對CRM中數(shù)據(jù)挖掘的內容進行了詳細的敘述。 (2)文章通過對概念格漸進式構造過程的分析,對Godi

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論