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文檔簡介
1、C集團作為中國家電領域的知名企業(yè)，其大規(guī)模信息化(IT)建設已有近二十年歷史，有力的支撐了集團的發(fā)展壯大。伴隨著集團化、國際化經營的推進，C集團IT面臨集團管控與業(yè)務單元個性化需求的沖突、需求爆炸、成本分攤、復雜度上升、系統(tǒng)可用性下降等新的問題。
本文以C集團信息化建設為研究對象，采用KSF分析法，識別出了影響C集團IT目標的關鍵成功因素，包括IT組織與職責、IT成本管理、IT服務水平管理、IT運營管理四個方面。這些要素的保障
2、，都與IT管理架構設計密不可分。
文中，針對C集團信息化建設所面臨的問題，首先在頂層設計層面，提出了由權力部門下屬IT管理部門和獨立IT服務子公司組成的IT組織方案；基于該IT組織方案，提出了集團企業(yè)內的IT成本管理方案及內部IT服務體系。通過頂層設計，解決了集團管控與業(yè)務單元個性化經營沖突、IT成本分攤及IT服務水平等問題。隨后，在C集團IT管理架構頂層設計框架下，參照ITIL最佳實踐庫，提出了全過程的IT需求管理、IT系統(tǒng)
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