中國空調(diào)行業(yè)服務(wù)營銷管理研究.pdf

1、作為中國制造產(chǎn)業(yè)的一支重要力量，空調(diào)產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)一樣，其自身的發(fā)展與外部宏觀環(huán)境的變化息息相關(guān)。國家對國民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控以及其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r都會對空調(diào)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重要影響。在空調(diào)業(yè)利潤趨薄、成本壓力居高不下的今天，空調(diào)企業(yè)必須保持清醒認(rèn)識，苦練內(nèi)功控制成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力及附加價值，這樣才能在不利的市場外界環(huán)境下保持利潤，繼續(xù)生存并發(fā)展下去。 本文首先分析了中國空調(diào)市場的歷史、現(xiàn)狀、內(nèi)外部環(huán)境，以及未來幾年發(fā)展趨勢

2、的相關(guān)內(nèi)容。闡明通過改進(jìn)各項服務(wù)以突出自身經(jīng)營特色，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，是空調(diào)行業(yè)增強(qiáng)核心競爭力，在競爭激烈市場環(huán)境中獲得長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢并順利實(shí)現(xiàn)未來發(fā)展計劃的必然選擇。其次，本文結(jié)合客戶對各空調(diào)品牌服務(wù)的滿意度調(diào)查，歸納了當(dāng)前中國空調(diào)制造企業(yè)在服務(wù)工作中存在的主要問題，深入剖析了產(chǎn)生這些問題的主要原因，強(qiáng)調(diào)推行服務(wù)營銷管理的必要性和緊迫性。然后，本文探討了空調(diào)行業(yè)作為制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)分別具備的一些基本特征，結(jié)合客戶對服務(wù)的需求