中國供電企業(yè)服務(wù)營銷對(duì)策研究.pdf

1、隨著我國企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，供電企業(yè)服務(wù)營銷成為我們面對(duì)的挑戰(zhàn)性課題。電力體制改革“廠網(wǎng)分開”后，供電企業(yè)已是社會(huì)公用性的服務(wù)型企業(yè)，這就需要確立服務(wù)營銷新理念，建立電力服務(wù)營銷新模式，提供優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。面對(duì)我國加入WTO，企業(yè)體制改革的不斷深化，直接面對(duì)電能消費(fèi)市場的供電企業(yè)，積極適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，加快從產(chǎn)品營銷向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)營銷的水平，是我國供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 如何全員樹立服務(wù)營銷觀念，確立以服

2、務(wù)營銷觀念為中心的管理體制，從生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷型企業(yè)；如何研究分析電力市場環(huán)境和供電企業(yè)服務(wù)營銷特點(diǎn)，找準(zhǔn)供電企業(yè)服務(wù)營銷的定位，明確供電企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)；如何設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷目標(biāo)的路徑和方法，制定有關(guān)供電企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)策。解決這些問題，研究服務(wù)營銷的對(duì)策對(duì)于我國供電企業(yè)迎接挑戰(zhàn)，在競爭中贏得主動(dòng)，具有重要的戰(zhàn)略意義。本文在對(duì)電力營銷、服務(wù)營銷的基本理論和經(jīng)驗(yàn)的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合供電企業(yè)服務(wù)營銷的實(shí)際狀況，分析我國供電企業(yè)

3、服務(wù)營銷發(fā)展中存在的問題及原因，進(jìn)而研究總結(jié)出我國供電企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)策。 論文主要分為五個(gè)部分：第一部分，介紹了有關(guān)選題背景、現(xiàn)實(shí)意義以及論文涉及到的研究方法等。 第二部分，較為詳細(xì)的介紹了供電企業(yè)服務(wù)營銷的有關(guān)理論。 第三部分，分別論述了國外、國內(nèi)供電企業(yè)服務(wù)營銷狀況，從而進(jìn)行對(duì)照和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 第四部分，結(jié)合供電企業(yè)服務(wù)營銷的狀況，總結(jié)出我國供電企業(yè)服務(wù)營銷中存在的主要問題及原因。 第五部分，