基于差異化服務(wù)的雙渠道供應(yīng)鏈服務(wù)合作策略研究.pdf

1、隨著電商市場日趨成熟，企業(yè)競爭的焦點也逐漸從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，例如良好的物流遞送服務(wù)、方便快捷的退換貨和維修保養(yǎng)服務(wù)等。服務(wù)不僅是企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境下的又一核心競爭力，更是在激烈的市場競爭中保持市場份額的又一重要手段。由此引發(fā)的雙渠道供應(yīng)鏈服務(wù)競爭與合作問題成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的新的重要問題。
　　本文以制造商控制的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道和傳統(tǒng)零售渠道構(gòu)成的雙渠道供應(yīng)鏈為研究對象，考慮渠道服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)渠道接受度，運用經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、最

2、優(yōu)化理論和博弈論，研究了制造商與零售商服務(wù)合作時，零售商提供差異化服務(wù)的策略及信息不對稱時制造商對零售商的服務(wù)激勵機制。針對零售商為雙渠道顧客提供相同服務(wù)和差異化服務(wù)、信息對稱和信息不對稱情形，分別建立了制造商和零售商的Stackeberg博弈決策模型和集中式?jīng)Q策模型及制造商與零售商的服務(wù)合作委托代理模型，并進行了求解，得到提供差異化服務(wù)時的產(chǎn)品最優(yōu)售價、最優(yōu)服務(wù)水平，制造商的最優(yōu)固定支付及最優(yōu)利潤分享比率。
　　研究發(fā)現(xiàn)，與提供