株洲方特歡樂世界排隊等待問題研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，主題公園這種現(xiàn)代化旅游目的地在全國范圍內(nèi)迅速發(fā)展。近幾年，各主題公園旅游人次的急劇上升，也加劇了園區(qū)游客排隊等待的現(xiàn)象，因此而引發(fā)的投訴和意外事故也時有發(fā)生，這一系列的問題在學界及業(yè)界都未能很好解決。如何緩解游客排隊問題，對主題公園提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益具有重要意義。
　　本文以株洲方特歡樂世界為例，結(jié)合服務(wù)供需理論、排隊論、游客行為和心理理論來分析園區(qū)購票處排隊通道優(yōu)化和園內(nèi)游客流引導問題。首先通過調(diào)查問

2、卷掌握園區(qū)排隊問題的現(xiàn)狀，分析其問題產(chǎn)生的原因，并對其排隊問題所產(chǎn)生的經(jīng)濟現(xiàn)象進行經(jīng)濟分析，為優(yōu)化方案的設(shè)計提供良好基礎(chǔ)。其次，通過調(diào)查問卷得出最需要優(yōu)化的兩個問題（即購票排隊系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)部游客流控制系統(tǒng)），分別對其進行優(yōu)化。購票排隊系統(tǒng)的優(yōu)化是根據(jù)2012年兩個不同時期的觀測數(shù)據(jù)，建立相關(guān)的排隊模型，進行定量分析。排隊優(yōu)化應首先從隊列著手，分析由游客需求所造成的高峰期和非高峰期的系統(tǒng)狀況，對其進行經(jīng)濟優(yōu)化，從優(yōu)化結(jié)果得出園區(qū)購票窗口設(shè)