專業(yè)設(shè)備制造商帝肯公司的服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、制造型企業(yè)目前正面臨著產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品趨同的挑戰(zhàn)，此時(shí)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是可以采取的戰(zhàn)略手段之一。不少中小型的專業(yè)設(shè)備制造企業(yè)，由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)規(guī)模小且資源有限，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型方面落在后面，被迫單純以產(chǎn)品應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)。帝肯中國(guó)公司就是這類企業(yè)中的一員。本文通過(guò)研究其近年來(lái)市場(chǎng)拓展受阻、盈利能力下降等主要問(wèn)題的原因，探討服務(wù)化轉(zhuǎn)型的必要性；在此基礎(chǔ)上規(guī)劃了具體的服務(wù)化方案并論證其可行性和有效性，最終提出可執(zhí)行的步驟。本文的主要結(jié)論是，對(duì)于專業(yè)化的

2、中小型制造企業(yè)，不應(yīng)當(dāng)僅僅依賴產(chǎn)品的先進(jìn)性參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)當(dāng)將服務(wù)打造成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利來(lái)源。同時(shí)，服務(wù)不僅僅指優(yōu)質(zhì)的售后保障，還可以根據(jù)市場(chǎng)的需求和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，從多個(gè)方面拓展。本文通過(guò)以下章節(jié)展開(kāi)論述：
　　第一章：緒論。介紹帝肯中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)，即市場(chǎng)飽和、產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)能力落后于用戶要求等。運(yùn)用服務(wù)化轉(zhuǎn)型，有助于獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　第二章：帝肯中國(guó)所處的市場(chǎng)分析。帝肯中國(guó)面向四

3、個(gè)需求、競(jìng)爭(zhēng)各不相同的細(xì)分實(shí)驗(yàn)室市場(chǎng)，但對(duì)服務(wù)的需求是共同的趨勢(shì)。這為帝肯進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了驅(qū)動(dòng)力。
　　第三章：帝肯中國(guó)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。帝肯的產(chǎn)品具有高價(jià)高性能的優(yōu)點(diǎn)，但經(jīng)營(yíng)上長(zhǎng)期依賴單一產(chǎn)品銷(xiāo)售。通過(guò)分析企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、不足和面臨的挑戰(zhàn)，提出服務(wù)化改進(jìn)的必要性和可行方向。
　　第四章：帝肯中國(guó)業(yè)務(wù)拓展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。帝肯中國(guó)在十幾年間采用了更換經(jīng)銷(xiāo)商、加強(qiáng)品牌管理等努力，取得了業(yè)績(jī)上升；但無(wú)法解決利潤(rùn)率下降的問(wèn)題。進(jìn)一步證實(shí)了

4、轉(zhuǎn)型的緊迫性。
　　第五章：服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方案設(shè)計(jì)。參考制造型企業(yè)服務(wù)化的常見(jiàn)路徑，以及帝肯產(chǎn)品在生命科學(xué)行業(yè)中的價(jià)值鏈關(guān)系，提出可能的服務(wù)化轉(zhuǎn)型途徑。
　　第六章：服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實(shí)施步驟。服務(wù)化轉(zhuǎn)型首先需要內(nèi)部制度上的準(zhǔn)備，在此基礎(chǔ)上探討四個(gè)方面服務(wù)化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施方案。
　　第七章：結(jié)束語(yǔ)。制造型企業(yè)過(guò)度依賴產(chǎn)品技術(shù)和銷(xiāo)售，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，也缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展?jié)摿Α＜訌?qiáng)服務(wù)化能力的建設(shè)和為此進(jìn)行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是必要的舉措之一。