精益管理下通訊設(shè)備制造業(yè)的維修服務(wù)研究——以青島朗訊為例.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)的生存和發(fā)展一直受到來(lái)自于各方面的影響。尤其是金融危機(jī)的長(zhǎng)時(shí)間影響，使得企業(yè)生存的外部環(huán)境更為艱苦。全球的市場(chǎng)需求放緩，購(gòu)買力下降，而運(yùn)營(yíng)成本連年增高。在業(yè)務(wù)需求下滑的狀態(tài)下，企業(yè)要生存要發(fā)展，更多地就要做好內(nèi)功，從內(nèi)部挖潛，消除浪費(fèi)、削減成本、降低產(chǎn)品制造周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度。
　　 精益管理的思想，經(jīng)過(guò)幾十年的演化、使用、改進(jìn)，在全世界范圍內(nèi)推崇備至。它在很多企業(yè)都締造了一個(gè)又一個(gè)神話。

2、精益管理倡導(dǎo)的消除浪費(fèi)、系統(tǒng)管理、流程優(yōu)化的核心觀念，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境下，正迎合了企業(yè)內(nèi)部挖潛的、提高競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需求。
　　 本文就是在這樣的背景下，用精益管理的理論，追隨青島朗訊推進(jìn)精益六西格瑪項(xiàng)目的腳步，以維修服務(wù)部門為例，進(jìn)行了精益項(xiàng)目的實(shí)施推進(jìn)。用數(shù)學(xué)模型建立起降低維修備件庫(kù)存減少的目標(biāo)，最終通過(guò)發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)措施，創(chuàng)造性提出按需維修的操作模式，實(shí)現(xiàn)維修成本的降低、維修備件庫(kù)存的降低及維修周期的縮短。并從持續(xù)改進(jìn)的角度出

3、發(fā)，進(jìn)行了流程的優(yōu)化和鞏固。從而建立起長(zhǎng)期的、適合公司情況的維修優(yōu)化體系，提高維修服務(wù)的客戶滿意度，因而也提高了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文首先介紹了研究的背景，分析了公司及維修服務(wù)遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提出了本文研究的思路和意義。然后介紹了精益管理理論以及其理論核心。接著介紹了維修服務(wù)存在的問(wèn)題及推行精益管理的環(huán)境支持現(xiàn)狀，然后用精益管理的各種工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。進(jìn)而找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑。推行按需維修。最后