基于商務(wù)智能的CRM應(yīng)用研究.pdf

1、科學(xué)技術(shù)在不斷的進步,市場競爭日益激烈.對于企業(yè)來說,客戶資源是獲勝的重要資源之一,如何做到最大程度的滿足客戶就變得至關(guān)重要.因此,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM應(yīng)運而生.然而,當(dāng)前的客戶關(guān)系管理多是以運營型為主,主要用于處理與客戶有關(guān)的事務(wù),分析性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施過程與實施效果與企業(yè)的期望相差較大,根據(jù)AMT的統(tǒng)計資料表明,當(dāng)前國內(nèi)分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成功實施的不超過20％.由于缺乏對企業(yè)客戶的真正理解,無法充分的利用好現(xiàn)有運營型事務(wù)

2、系統(tǒng)大量的客戶數(shù)據(jù),分析出客戶行為中所蘊含的有價值的信息,從而制約著企業(yè)利潤的增長,該文的研究工作就是以此為出發(fā)點而展開的.最近幾年,商務(wù)智能技術(shù)飛速發(fā)展,為分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供了堅實的技術(shù)基礎(chǔ),結(jié)合自己所開發(fā)的CRM系統(tǒng),作者認(rèn)為,有必要將最新的商務(wù)智能技術(shù)融合到CRM系統(tǒng)中,形成一個能夠為客戶關(guān)系管理提供強大決策支持功能的智能系統(tǒng).通過這一方法,使得CRM系統(tǒng)不僅僅可以對企業(yè)與客戶接觸的各個方面進行管理,還能提供強大的決策支持