面向CRM的商務(wù)智能技術(shù)研究.pdf

1、該文主要包括以下內(nèi)容：第一章對該文研究的重點(diǎn)：客戶關(guān)系管理及其關(guān)鍵技術(shù)--數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了簡單介紹,討論了它們的重要性;并對該文研究的意義、全文的主要研究內(nèi)容以及全文的概貌和組織結(jié)構(gòu)作了簡要論述.第二章對客戶關(guān)系管理進(jìn)行了詳細(xì)的研究.首先對CRM做了一個整體性的描述,然后,討論了企業(yè)實(shí)施CRM的關(guān)鍵問題和實(shí)施步驟,接著,給出了CRM軟件系統(tǒng)的一般模型和組成,并且重點(diǎn)討論了分析型CRM的應(yīng)用.該文第三章對分析型CRM中的數(shù)據(jù)倉

2、庫的構(gòu)建進(jìn)行了詳細(xì)的研究.首先探討了現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用于決策分析時的不足、數(shù)據(jù)倉庫的特征、數(shù)據(jù)倉庫與CRM結(jié)合的意義等等.隨后,給出了數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計方法和一般步驟,并且結(jié)合具體例子討論了構(gòu)建用于CRM的數(shù)據(jù)倉庫和基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM的體系結(jié)構(gòu).該文第四章對客戶關(guān)系管理中數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行了研究.根據(jù)前三章的討論,該文第五章介紹了筆者開發(fā)的基于數(shù)據(jù)倉庫的分析型CRM系統(tǒng)原型.在該章中首先對一個基于數(shù)據(jù)倉庫的分析型CRM系統(tǒng)原型設(shè)計了設(shè)計,包括確