天津聯(lián)通大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目管理流程研究.pdf

1、進(jìn)入3G時(shí)代，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)形成了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通三足鼎立的格局。為了保持收入持續(xù)增長(zhǎng)、迎接未來(lái)多樣化競(jìng)爭(zhēng)，三大運(yùn)營(yíng)商都同時(shí)把大客戶市場(chǎng)作為企業(yè)生存發(fā)展的重要支點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)能更好的保持原有大客戶，在此基礎(chǔ)上發(fā)展大客戶，挖掘大客戶更大價(jià)值，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，最終成為電信市場(chǎng)的贏家。中國(guó)聯(lián)通公司為了積極適應(yīng)市場(chǎng)需要，充分利用國(guó)家政策，大力推行了大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目，在大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得了先機(jī)。天津聯(lián)通公司積極響應(yīng)集團(tuán)公

2、司要求，根據(jù)天津電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，開(kāi)展了大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好的業(yè)績(jī)。然而，由于天津聯(lián)通組建時(shí)間不長(zhǎng)，開(kāi)展3G營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)還不足，企業(yè)內(nèi)部在開(kāi)展大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目的方法還有待完善，并且由于種種原因，開(kāi)展了大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目管理水平還較低，這些對(duì)天津聯(lián)通提出了新的要求，要求天津聯(lián)通建立更加完善的項(xiàng)目管理流程。基于這樣的背景，本文通過(guò)對(duì)天津聯(lián)通開(kāi)展的3G業(yè)務(wù)進(jìn)行研究，通過(guò)分析對(duì)大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，利用項(xiàng)

3、目管理有關(guān)理論，為天津聯(lián)通更好地開(kāi)展大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目，建立了比較科學(xué)的項(xiàng)目管理流程，最后明確了大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目需要的支撐服務(wù)體系。
　　 本文通過(guò)理論分析和現(xiàn)實(shí)分析相結(jié)合、規(guī)范研究和定性研究相結(jié)合的方法進(jìn)行研究，得出以下結(jié)論：一、電信大客戶是電信企業(yè)收入和利潤(rùn)的重要來(lái)源，是各電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。二、3G時(shí)代的大客戶營(yíng)銷(xiāo)，需要聯(lián)通由原來(lái)的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹苯?jīng)營(yíng)理念。三、運(yùn)用顧客價(jià)值和客戶關(guān)系管理理論分