X企業(yè)員工滿意度調(diào)查實(shí)踐及改善措施.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的日益豐富化,市場(chǎng)競爭也越來越激烈,企業(yè)的經(jīng)營理念從當(dāng)初的以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心發(fā)展到今天的以顧客為核心。然而當(dāng)大家都把目光集中在顧客這一光環(huán)上時(shí),不能忘記企業(yè)員工在生產(chǎn)過程中的參與程度和積極性很大程度上影響了顧客滿意度。與企業(yè)顧客相一致的是,員工對(duì)企業(yè)的不滿一般都不會(huì)主動(dòng)向管理者表達(dá),員工采取的行為是:要么就埋藏在心里,通過消極怠工來進(jìn)行反擊甚至離開,要么就在生產(chǎn)過程中將不滿意情緒轉(zhuǎn)嫁至生產(chǎn)設(shè)備或者產(chǎn)品發(fā)泄。所帶來

2、的結(jié)果就是“較高的員工流動(dòng)率”、“較低的生產(chǎn)效率”以及“下屬的不忠誠”,從而導(dǎo)致企業(yè)的招聘成本和培訓(xùn)成本上升以及產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。員工滿意度調(diào)查對(duì)企業(yè)而言就成為了一個(gè)與員工進(jìn)行很好溝通和交流的工具。通過調(diào)查能夠使管理者有效的診斷出企業(yè)潛在的問題,了解企業(yè)決策和變化對(duì)員工的影響,從而對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理進(jìn)行全面的審核,保證企業(yè)的工作效率,減少并糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等問題。綜觀現(xiàn)有的文獻(xiàn)中,對(duì)員工滿意度的研究,大多數(shù)研究重在探討員工

3、滿意度與離職率的關(guān)系,員工滿意度與組織承諾、學(xué)習(xí)文化的關(guān)系,員工滿意度與薪酬績效的關(guān)系等等。這些都從不同層面上也說明了員工滿意度對(duì)企業(yè)管理的重要性。那么在企業(yè)內(nèi),如何有效的進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,如何激勵(lì)每位員工能夠積極參與此項(xiàng)活動(dòng),是很多公司進(jìn)行員工滿意度調(diào)查前亟待考慮和解決的問題。因此,本文認(rèn)為有必要探討員工滿意度調(diào)查的具體實(shí)施方法,以及對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題如何進(jìn)行改善。文章以X企業(yè)的資料數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,突出具有企業(yè)特色的運(yùn)