基于數(shù)據(jù)挖掘的建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化與實(shí)踐.pdf

1、目前,中國(guó)的銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,四大國(guó)有銀行和和不斷發(fā)展的中小銀行已經(jīng)把相應(yīng)市場(chǎng)瓜分完畢,如何有效的保持現(xiàn)有客戶資源,發(fā)現(xiàn)新的客戶資源,對(duì)銀行的發(fā)展尤為關(guān)鍵。很多銀行都建立了自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng)),通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施,解決銀行發(fā)展中遇到的競(jìng)爭(zhēng)和問題,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力并推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　 CRM的重點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)的分析與處理,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在這方面有很大的優(yōu)勢(shì),成為CRM發(fā)展的技術(shù)保障。具體來說,銀行可以通過數(shù)據(jù)

2、挖掘技術(shù),發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求和客戶需求具體變化,通過這些內(nèi)容整理和分析,對(duì)客戶進(jìn)行差別化管理,有針對(duì)性提供服務(wù),從而改進(jìn)客戶關(guān)系,防止客戶流失。數(shù)據(jù)挖掘能夠?yàn)镃RM系統(tǒng)提供可靠的技術(shù)支持和分析方法,通過數(shù)據(jù)挖掘,可以幫助決策者獲得潛在的有用的商業(yè)信息,輔助決策者做出客觀的、正確的決定;同時(shí),面對(duì)海量的客戶信息,數(shù)據(jù)挖掘可以自動(dòng)的、智能的、準(zhǔn)確的挖掘出充分的信息,通過這些信息,指導(dǎo)銀行的營(yíng)銷和服務(wù),使得銀行的經(jīng)營(yíng)和提供的服務(wù)更有針對(duì)性,提

3、高客戶的滿意度,增加銀行的收益。
　　 本文通過深入分析目前中國(guó)建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理中存在的問題和不足,利用數(shù)據(jù)挖掘的強(qiáng)大的信息處理和分析能力,對(duì)建設(shè)銀行各經(jīng)營(yíng)條線中的客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總和分析,對(duì)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,從而建立一套完整的基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過對(duì)客戶和業(yè)務(wù)流程的全面管理,為中國(guó)建設(shè)銀行能夠獲得更為有效的營(yíng)銷手段,提供更快速的、周到的品牌服務(wù),保持和發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,提升客戶的價(jià)值,降低